Spelaren från Australien stötte på problem med insättningar av kryptovaluta på kasinot, eftersom flera insättningar förblev obearbetade trots flera ursäkter och ursäkter om förseningar. Han hade väntat nästan 24 timmar på en lösning. Klagomålsteamet kunde inte undersöka ytterligare på grund av bristande svar från spelaren, vilket resulterade i att klagomålet avvisades. Spelaren informerades om att klagomålet kunde återupptas när som helst.
Jag deponerade krypto flera gånger några få jag aldrig fick har hört ursäkter som att det är en långhelg de jobbar på det nu jag har väntat timmar och timmar nästan 24 timmar med ursäkter men ursäkter
Kära Cheeky_ozzie,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Jag vill varna dig för att om din insättning aldrig har krediterats till ditt casinokonto, är det enda du kan göra att kontakta din betalningsleverantör. De måste undersöka, men tänk på att det är en lång process som tar ungefär en månad. I dessa fall har kasinot sina händer bundna. Samtidigt rekommenderar jag starkt att inte sätta in fler pengar förrän problemet är löst.
Om pengarna försvann under transaktionen kommer det att ta lite tid innan de kommer att krediteras ditt kasinokonto.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Nick
På grund av den ökade mängden klagomål under den här tiden på året ber vi dig att ha tålamod medan vi väntar på våra svar. Vi strävar efter att publicera varje klagomål inom 48 timmar efter inlämnandet men reserverar upp till 7 dagar för att svara på eventuella efterföljande kommentarer. Tänk också på att det kan ta lite längre tid för ditt klagomål att tilldelas en lösare, eftersom vi för närvarande hanterar över 900 klagomål.
Din förståelse är mycket uppskattad. Önskar dig en härlig semester, så återkommer vi till dig så snart som möjligt.
Kära Cheeky_ozzie,
Tack för att du hörde av dig. Kan du bekräfta om du redan har kontaktat casinot angående denna fråga? Dessutom, gav du dem en betalningsbekräftelse som bevis på din insättning till kasinot?
Om du har gjort det, vänligen vidarebefordra kommunikationen mellan dig och casinot till nikolas.b@casino.guru för ytterligare granskning och hjälp.
Ser fram emot att höra från dig snart.
Med vänlig hälsning,
Nick
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
