BillionVegas Casino - Spelarens konto har blockerats.

Hallå,

Jag vann 400 pund på detta kasino.

och den begärde alla mina dokument.

alla inlämnade och när pengarna var väntande.

kontot stängdes utan anledning och utan förklaring.

Kära Dalnav,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen. Har du fått någon bekräftelse angående lyckad verifiering innan casinot blockerade ditt konto?

Har du samlat ihop dina vinster med eller utan en aktiv bonus?

Dessutom, om det finns någon relevant kommunikation mellan dig och kasinot, vänligen vidarebefordra den till kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du lägga upp det här.

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Kristina

Hej Kristina,

nej jag tackade alltid nej till bonus.

det gjorde 2 insättningar på 30 pund och jag vann efter den andra insättningen.

tack

Tack så mycket Dalnav för ditt svar. Kan du meddela om du klarade verifieringen innan du blev blockerad?

Hej Kristina,

Ja det gjorde jag och de skrev till och med på ett dokument som erkände att jag gjorde insättningen.

Tack så mycket Dalnav för ditt samarbete. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Adam ( adam.m@casino.guru ) som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem snart löses till din belåtenhet.

Hej Dalnav,

Jag har granskat ditt fall och kommer att kontakta casinot för att se om jag kan hjälpa dig.

Vi skulle vilja bjuda in BillionVegas Casino att delta i konversationen och delta i lösningen av detta klagomål.

Bästa BillionVegas Casino,

Kan du vänligen förtydliga orsaken till att spelarens konto har blockerats?

Vänliga Hälsningar,

Adam

Kära Dalnav,

Det har inte kommit något svar från casinot än så länge. Jag ska försöka kontakta dem igen.

Under tiden, vänligen meddela mig om det finns någon utveckling.

Vi skulle vilja be BillionVegas Casino att svara på detta klagomål. Vi förlänger timern med 7 dagar. Om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen kommer klagomålet att bli "olöst" vilket kan påverka dess betyg negativt.

Kära Dalnav,

Jag har försökt kontakta casinot flera gånger men utan framgång. Eftersom kasinot inte har någon licens och inte hänvisar till någon ADR-tjänst, är jag rädd att det inte finns något som kan göras utan samarbete från dess sida.

Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Minskningen av betyget orsakad av olösta klagomål kan dock bidra till att ändra casinots tillvägagångssätt. Jag rekommenderar att du tar en stund och läser en recension av varje casino innan du börjar spela i framtiden och bara spelar på licensierade casinon med bra betyg. Jag är ledsen att jag inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle.

Vänliga hälsningar,

Adam