Spelaren från Storbritannien begärde en självuteslutning i BillionVegas Casino i september förra året. Kasinot lovade honom att återbetala sina insättningar inom de närmaste 180 dagarna. Spelaren har dock fortfarande inte fått sin återbetalning. Eftersom vi inte fick något svar från casinoteamet stängdes ärendet som "olöst".
Hej, förra året spelade jag BillionVegas casino och njöt verkligen av det i första hand, sedan efter att jag började förlora mer än jag har råd med och jag kom fram till att jag utesluter mig själv från sidan. Jag mailade flera gånger till dem för självuteslutning, vad de gjorde efter att de börjat erbjuda mig ett bonuserbjudande varje gång JAG BER ATT SJÄLV utesluta (jag har alla e-postmeddelanden som bevis). Så småningom uteslöt de mig själv efter många gånger, men menar medan jag förlorade pengar. Lång historia kort Jag klagade och jag fick e-post från dem att de godkände min återbetalning från det första e-postmeddelandet jag ber om att bli självutesluten. De sa att det kommer att ta 180 dagar innan återbetalningen betalas.
så jag skulle vilja ha din hjälp eftersom det redan har gått 180 dagar och efter det svarade de inte på något av mina mejl.
Jag kan ge dig mer information om det behövs. Jag har alla e-postmeddelanden från BillionVegas angående godkänd återbetalning och 180 dagar. Snälla hjälp mig för jag väntar redan i nästan 1 år inget svar från dem, jag fortsatte att chatta på deras hemsida men de matar mig med samma e-postadress som de aldrig svarade mig på.
förhoppningsvis kan du kontakta dem på något sätt.
ps de ger aldrig telefonnummer för att kontakta dem, enda sättet är livechatt och e-postadresser
snälla hjälp,
slå önskemål
D**** J*****
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Kan du skicka vidare alla e-postmeddelanden eller skärmdumpar som visar att du har skickat förfrågningar om självuteslutning? Min e-postadress är veronika.l@casino.guru . Är ditt konto på kasinot helt verifierat? När kommunicerade du med casinot senast?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Veronika
Hej, jag vidarebefordrade e-post från dem med mitt ursprungliga klagomål. Mitt konto är helt verifierat. Senast jag kommunicerade med dem var för två dagar sedan på livechatt. De gav mig e-postadresser som inte längre fungerar. För att vara ärlig tappade jag allt hopp om att få tillbaka min återbetalning eftersom jag såg att detta kasinobetyg var mycket dåligt och folk här hade samma problem med dem också och hade ingen tur. Vänligen försök ditt bästa om du behöver mer information, låt mig veta.
Jag kontrollerade också att mitt konto fungerar fullt ut. Jag loggade precis in. Det är tänkt att vara självuteslutande, nu låste de upp det utan att låta mig veta. Jag antar att de gör något med mitt konto, men ingen som helst kommunikation.
Vänliga Hälsningar,
David
Tack för dina mejl. Vidarebefordra din ursprungliga begäran om självuteslutning från april förra året. Angav du tydligt i din begäran att du ber om att bli självutesluten på grund av ett spelproblem? Har du angett hur länge du vill bli självexkluderad?
Hej, jag vidarebefordrade mejl.
Ja, jag bad om att utesluta mig själv i 5 år. Det finns på e-post.
snälla meddela mig om du kom i kontakt med dem.
Med vänliga hälsningar.
david
Tack så mycket, deivydasjanciauskas, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Jozef ( jozef.k@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem blir löst till din belåtenhet inom en snar framtid.
Tack så mycket Verinica för din hjälp. Förhoppningsvis kommer det att lösa sig.
Med vänliga hälsningar.
david
Kära deivydasjanciauskas,
Jag uppskattar verkligen att du delade dina erfarenheter med Casino Guru-teamet. Vi ska nu försöka komma i kontakt med casinot.
Eftersom vi inte har fått något svar från kasinot angående problemet, är vi tvungna att avsluta klagomålet som "olöst". Kasinot kan återuppta detta klagomål när som helst.
Kära deivydasjanciauskas,
Jag ber om ursäkt för besväret, men på grund av att casinoteamet inte svarar kan vi inte fortsätta med ytterligare utredning. Det är viktigt att notera att just detta casino är olicensierat och har ett dåligt rykte på vår sida. I framtiden rekommenderar vi starkt att du väljer ett licensierat varumärke med en välrenommerad meritlista på vår plattform. Detta hjälper dig att undvika liknande problem och ökar sannolikheten för en framgångsrik lösning om några problem skulle uppstå.
Var medveten om att detta klagomål kommer att ha en negativ inverkan på kasinots rykte på vår hemsida. Kontakta mig om du har några frågor eller behöver mer hjälp.
Med vänlig hälsning, Jozef
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
