Spelaren från Indien satte in 21 000 och vann cirka 71 000 och tog ut 27 000 framgångsrikt. Men när kasinot försökte ta ut de återstående pengarna begärde casinot ytterligare verifieringsdetaljer som lämnades in den 14 mars, men han har inte fått något svar sedan dess.
Jag satte in 10000 och 11000 till mitt spelkonto och jag vann ca 71000 och jag tar ut beloppet på 27000 men när jag försöker ta ut mina återstående pengar ber spelbolaget om mina uppgifter för verifiering.
Jag skickade in alla detaljer för verifiering den 14 mars men spelbolaget skickade inget meddelande efter det.
Snälla hjälp
Kära kumardhiru246,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.
Därför skulle jag rekommendera att du väntar några dagar till så att casinot har tillräckligt med tid att granska dina dokument. Om det inte sker någon utveckling inom en vecka, vänligen återkomma till oss så ingriper vi.
Tack på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Kristina
Det har redan gått 7 dagar sedan jag skickade alla dokument till bilbets verifieringsavdelning.
Men det finns ingen uppdatering från laget förrän nu.
När jag chattar med kundtjänsten säger de åt mig att bara vänta.
Jag är väldigt i behov av mina pengar som finns på mitt spelkonto.
Snälla hjälp mig casinoguru.
Jag skickade skärmdumpen av min chatt med kundtjänsten.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
