Spelaren från Indien har anklagats för att ha öppnat flera konton. Kasinot uppgav också att spelaren inte kunde verifiera sin betalningsmetod. Kasinot uppgav att de skulle dela bevis med spelaren, så spelaren ombads att begära detta från kasinot. Det kom inget ytterligare svar från spelaren så klagomålet avslogs.
för några dagar sedan gjorde jag ett uttag på bilbet.com på 34800 INR och de bad om verifiering, sedan skickade jag alla dokument som efterfrågades av bilbet.com efter att han sa åt mig att vänta på verifieringen.
Efter 2 dagar, när jag försökte logga in på bilbet.com för att kontrollera min verifieringsstatus, blev jag chockad när jag såg att mitt konto hade blockerats. sedan kontaktade jag kundsupport för bilbet.com för att jag fick reda på orsaken till att mitt konto blockerats.
De kommer med ursäkter för att misslyckas. Jag har inget multikonto på bilbet.com. De vägrar att ge mina pengar på 34800 INR.
TACK
Kära chandra8056,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen. Finns det någon chans att någon från ditt hushåll eller som använder samma IP-adress också har skapat ett konto på detta casino?
Har du samlat ihop dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Enligt mig använde ingen multikonto. Jag ville ha mina pengar, det är inte det lilla beloppet. Jag föreslog dig att vänligen avblockera mitt konto och behandla mitt uttag på 34800 INR.
Tack så mycket för ditt svar, chandra8056. För det första vill jag betona att du pratar med en Casino.guru-anställd och inte casinot. Jag kan inte avblockera ditt konto och jag kan inte heller behandla några uttag.
Har du samlat ihop dina vinster med eller utan en aktiv bonus? Kan du skicka all relevant kommunikation mellan dig och kasinot till kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du lägga upp det här. Tack på förhand.
Jag vann allt med mitt verkliga saldo, inte med någon aktiv bonus.
chandra8056, jag har inte fått den kommunikation som krävs mellan dig och casinot. Kan du skicka det till mig så att vi kan fortsätta med detta klagomål?
det här är svaren från kasinot.
Tack så mycket, chandra8056, för ditt samarbete. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Adam ( adam.m@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej chandra8056,
Jag har granskat ditt fall och kommer att kontakta casinot för att se om jag kan hjälpa dig.
Vi skulle vilja bjuda in Bilbet Casino att delta i konversationen och delta i lösningen av detta klagomål.
Bästa Bilbet Casino,
Kan du ge ytterligare information om användningen av flera konton?
Vänliga Hälsningar,
Adam
Hallå där.
Vi märkte misstänkt aktivitet på den här användarens konto och begärde personuppgifter för att verifiera profilen.
Tyvärr, efter en noggrann kontroll, fann vi att användaren har fler än 30 identiska konton. För att samla in konton användes olika metoder för att identifiera identiska användare.
Denna procedur utförs för att säkra alla användares konton och är inskriven i användaravtalet för vår plattform enligt 2.26 - Varje registrerad kund kan bara ha ett konto. Kunder får endast registrera ett konto per familj, adress, e-postadress, IP-adress, kredit-/betalkort, e-plånbok eller elektronisk betalningsmetod. Personer som i övrigt är kopplade till en kund kommer inte att tillåtas registrera sig på webbplatsen.
Dessutom kunde användaren inte bevisa ägandet av sin plånbok, som han använder för att ta ut pengar.
Enligt villkoren i användaravtalet 7.9 - Vår administration har rätt att neka uttag av pengar med hjälp av betalningsuppgifter som inte tillhör kontoinnehavaren.
Vi hjälper dig gärna med alla frågor.
Låt oss bara veta.
Bilbet laget.
Hej Bilbet-teamet, tack för ditt svar.
Kan jag be dig att tillhandahålla bevis för ovanstående till min e-post, adam.m@casino.guru ?
Vänliga Hälsningar,
Adam
Kära chandra8056,
Det har inte kommit något ytterligare svar från casinot än så länge. Jag ska försöka kontakta dem igen.
Under tiden, vänligen meddela mig om det finns någon utveckling.
Vi skulle vilja be Bilbet Casino att svara på detta klagomål. Vi förlänger timern med 7 dagar. Om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen kommer klagomålet att bli "olöst" vilket kan påverka dess betyg negativt.
Vänliga Hälsningar,
Adam
Till bilbet.com har jag bara ett konto, om du hittade flera konton så måste du blockera alla konton som inte är verifierade. du frågade mig dokument för kyc-verifiering efter att du blockerade mitt konto och fuskade (stöld) alla mina vinster som är 34800 INR. Jag bad dig 'bilbet.com' att blockera alla konton som du hittade till flera istället för mitt konto som har Saldo.
God eftermiddag.
Vi har precis skickat ett svar till din e-post med alla detaljer om denna användare.
Vi ber om ursäkt för det långa svaret.
Vänliga hälsningar,
Bilbet Support
Kära chandra8056,
Kan du förtydliga om det är möjligt att du har registrerat och använt mer än ett konto på casinot?
Dessutom uppger kasinot att när du ombeds att verifiera din betalningsplånbok, har du angett detaljer för en annan plånbok än den du har använt för ditt konto.
Kan du förklara varför detta kan vara?
Vänliga Hälsningar,
Adam
Nej, jag delar med mig av alla detaljer till kasinot men kasinot har inte förmågan att betala ut min vinst, det är därför de skapar sådana skitsaker.
Kära chandra8056,
Kasinot har uppgett att de inte kan ge oss ytterligare stödjande bevis på grund av deras policy angående datasekretess.
De har dock uppgett att de kan lämna uppgifterna till dig via e-post. Vänligen begär att de gör det via ett inlägg i den här tråden och ange en e-postadress så att casinot kan skicka informationen.
Vänliga Hälsningar,
Adam
Kära chandra8056,
Vänligen svara och ge en uppdatering om situationen. Har du begärt informationen från casinot?
Jag kommer att förlänga timern med 7 dagar. Observera att om vi inte hör från dig inom den angivna tidsramen kommer klagomålet att avvisas.
Vänliga Hälsningar,
Adam
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
