Spelaren från Japan skickade in en begäran om uttag efter att ha vunnit men fick information om att pengarna har konfiskerats utan att ha angett någon anledning. Spelaren söker hjälp i denna fråga.
Automatiskt översatt:
BigWin Casino - Spelarens vinster har konfiskerats.
Automatiskt översatt:
Belopp: 6 615 $
BigWin Casino
Säkerhetsindex:Under medelSäkerhetsindex
Casinon med ett säkerhetsindex under medel har vanligen ett ogynnsamt förhållande mellan antalet besökare och relevanta klagomål från spelare. Det innebär att detta casino förmodligen har behandlat vissa spelare orättvist tidigare.
Ärende öppnat
Aktuell status
Väntar på svar från casinot
1d 1h 23m 15s
Ärenderapport
6 dagar sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
Översättning
Jag gjorde en insättning den 8/7 och spelade, vann, men efter att ha verifierat min KYC den 22/8 och skickat en begäran om uttag fick jag flera svar om att det var under granskning.
Idag, när jag frågade om status för mitt uttag, fick jag ett e-postmeddelande som informerade mig om att medlen hade konfiskerats.
Eftersom jag inte har fått någon anledning skulle jag uppskatta din hjälp i denna fråga.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
Översättning
Bästa omasasan98,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
- Kan du tipsa om vilka spel du fokuserade på - slots, livecasino, sportbetting, etc.?
- Förstår jag rätt att du klarade KYC-verifieringen?
- Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Kristina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
Översättning
Tack för att du kontaktar oss.
Jag kommer att förklara varje steg i ordning nedan.
1. Kan du berätta för oss vilka spel du fokuserade på - slots, live casino, sportbetting etc?
Jag spelade bara videoslots och alla mina vinster konfiskerades den här gången.
2. Kan jag förstå att jag har klarat KYC-verifieringen?
inga problem.
Jag har skickat in den nödvändiga KYC och den har verifierats.
3. Har du vunnit några vinster med eller utan en aktiv bonus?
Jag fick min första insättningsbonus, spelade och vann lite pengar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
Översättning
Tack så mycket för ditt svar, omasasan98. Har du testat att kontakta casinot angående detta problem? Kan du skicka all relevant kommunikation mellan dig och casinot till kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du lägga upp det här. Tack på förhand.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
Översättning
Jag har vidarebefordrat e-postkorrespondensen till bifogad e-postadress.
Vänligen kontrollera.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 dagar sedan
Översättning
Tack så mycket, omasasan98, för ditt samarbete. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 dagar sedan
Översättning
Hej där,
Tack omasasan98 för att du gav oss all information. Jag hoppas att vi kommer att kunna lösa det här problemet tillsammans.
Jag skulle nu vilja be BigWin Casino om deras hjälp med att lösa detta klagomål. Vi skulle vilja veta varför spelarens vinster konfiskerades och vad vi kan göra för att lösa problemet.
Tack!
Automatiskt översatt:
BigWin Casino har 1d 1h 23m 15s på sig att svara
