Spelaren från Tyskland begärde ett uttag för två veckor sedan och trots att ha sitt konto verifierat har de ännu inte fått sina pengar. Kasinots kundsupport nämnde manuell hantering av uttag som en orsak till förseningen.
Automatiskt översatt:
BigWin Casino - Spelaren står inför försenat uttag trots kontoverifiering.
Automatiskt översatt:
Belopp: 1 150 €
BigWin Casino
Säkerhetsindex:Färskt casinoSäkerhetsindex
Vi använder omdömet "Färskt" för att identifiera nya casinon, där det fortfarande är för tidigt att se hur de behandlar sina spelare. Vi ger det här omdömet till casinon som är relativt nya på marknaden, har låga intäkter och utan så många klagomål från spelare.
Ärende öppnat
Aktuell status
Väntar på svar från casinot
4d 23h 46m 40s
Ärenderapport
2 dagar sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
\
Översättning
Hej, jag kan inte byta land, jag bor i Tyskland. Jag har gjort en insättning där, med en bonus, vänt den, verifierad och vill ta ut den. Enligt chatten är kontot verifierat och de vet inte heller varför det tar så lång tid. Påstås varje uttag behandlas och riktas manuellt. Den längre väntetiden stör mig inte nödvändigtvis, men att bli behandlad som en dåre gör det.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
Översättning
Kära katjaleesch,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
- Har du gjort några framgångsrika uttag tidigare?
- Förstår jag rätt att du satte in och begärde uttaget via samma betalningsmetod (MiFinity)?
Dessutom, om det finns någon annan relevant kommunikation mellan dig och kasinot, vänligen vidarebefordra den till kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du lägga upp det här.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
\
Översättning
Hej Kristina,
inga uttag från detta casino ännu. Insättningsmetoden var Mifinity och jag ville göra uttag genom det också. LG
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
Översättning
Tack så mycket, katjaleesch, för ditt samarbete. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Mirka ( miroslava.d@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
Översättning
Kära katjaleesch,
Jag heter Mirka och jag kommer att hjälpa dig att lösa det här fallet. Nu skulle jag vilja bjuda in BigWin Casino-representant att gå med i denna konversation.
Bästa BigWin Casino,
Kan du snälla klargöra situationen för oss?
Tack på förhand,
Mirka
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 dagar sedan
Översättning
Vi skulle vilja be kasinot att svara på detta klagomål. Vi förlänger timern med 7 dagar. Om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka dess betyg negativt.
Automatiskt översatt:
BigWin Casino har 4d 23h 46m 40s på sig att svara
Inaktivera AdBlock