HemKlagomålBigWin Casino - Spelaren fick inga förmåner efter att ha nått VIP20-nivån.

BigWin Casino - Spelaren fick inga förmåner efter att ha nått VIP20-nivån.

Automatiskt översatt:

Belopp: 1 000 R$

BigWin Casino
Säkerhetsindex:Under medel
Inskickat: 2024-03-29 | Ärende avslutat : 2024-04-13
Ärende avslutat Vårt utlåtande

Spelaren slutade svara

AVVISAT

Ärenderapport

6 månader sedan
Översättning

Spelaren från Brasilien, efter att ha uppnått VIP20-nivån, hade inte fått de förväntade fördelarna. Han hade försökt ta itu med detta problem med kasinot genom olika kommunikationskanaler, men det hade förblivit olöst. Vi hade informerat spelaren om att vi inte kunde påverka casinots beslut om VIP-statusändringar eftersom varje casino hade sina egna regler och kriterier för att kategorisera spelare. Spelaren hade fått en förlängning på 7 dagar för att ge ytterligare information eller begära ytterligare hjälp. Men på grund av hans bristande svar var vi tvungna att avslå klagomålet.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning

Efter att ha nått VIP20-nivån med samlade poäng och insättning fick jag inte det utlovade beloppet.

Jag kontaktade chatten och operatören försäkrade att plattformen skulle göra insättningen nästa dag. Det blev dock inte så. Jag har också försökt nå ut via chatt flera gånger, men det slutar alltid med ett fel, och de stänger fönstret utan svar.

Jag har skärmdumpar av både före och efter att jag har nått VIP19- och VIP20-nivån, samt den första chattkonversationen.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning

Kära mateuscubocubo,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är mycket ledsen att höra om ditt problem.

Men även om din casino VIP-status har nedgraderats eller uppgraderats, kan vi inte tvinga kasinot att återställa din tidigare status. Varje spelanläggning har sina egna VIP-nivåer, och vi kan inte diktera reglerna eller bestämma vem som ska uppgraderas eller nedgraderas. Denna princip överensstämmer med vår strategi att inte ingripa när ett kampanjerbjudande inte beviljas en spelare. Kasinot bestämmer själv hur det kategoriserar spelare i olika nivåer och fastställer kriterierna för sådan klassificering.

Meddela mig om det finns någon ytterligare information som jag har förbisett, men jag är rädd att jag kommer att tvingas avvisa ditt klagomål som omotiverat. Jag önskar att jag kunde vara till mer hjälp. Tack på förhand för ditt svar och din förståelse.

Vänliga hälsningar,

Nick

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Hej mateuscubocubo,

Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning

Tyvärr har spelaren inte svarat på våra meddelanden och frågor. Följaktligen kan vi inte undersöka ytterligare och har inget annat val än att avslå detta klagomål.

Spelaren kan återuppta detta klagomål när som helst.

Automatiskt översatt:
flash-message-reviews
Användarrecensioner – Skriv egna casinorecensioner och dela med dig av dina upplevelser
Forum_alt
Gå med i diskussionerna på vårt forum och träffa casinospelare från hela världen
scamalert_1_alt
Casino Gurus anställda kommer aldrig att fråga efter ditt lösenord eller försöka få åtkomst till ditt casino- eller bankkonto
Följ oss på sociala medier – Dagliga inlägg, insättningsfria bonusar, nya spelautomater och mer
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter