Spelaren från Storbritannien begärde ett uttag fyra dagar innan han skickade in detta klagomål. Den har inte behandlats ännu. Tyvärr förlorade spelaren en del av sina vinster men fick det första uttaget, därför markerade vi klagomålet som löst.
Jag spelade och vann £204 och tog ut, jag skickade verifieringsdokument men det enda som inte godkändes var fotot på kortet jag betalade med. De skickade det var inte rätt så jag skickade det igen med alla villkor täckta, visar inte mitten av 8 siffror, det har nu verifierats och allt ser OK ut. Men mitt uttag har väntat i fyra dagar och de svarar inte på mina e-postmeddelanden. Jag satte också in idag och vann £40 men mitt alternativ att ta ut försvann, det slutade med att jag spenderade det på sajten men jag fann det orättvist att jag inte kunde ta ut det. De kommer fortfarande inte tillbaka till mig, det finns ingen livechatt eller nummer att ringa heller.
Kära padgey1985,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Det är ganska vanligt med uttag, att det tar ett par dagar eller till och med veckor att bli helt behandlad. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Det är därför vi råder spelare att ha tålamod och vänta minst 14 dagar efter att ha begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Förstår jag rätt att ditt senaste uttag fortfarande väntar och att du förlorat de senaste vinsterna? Har du gjort några framgångsrika uttag tidigare?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Hej, jag har inte gjort några uttag innan den, jag förlorade mina nuvarande vinster eftersom jag inte kunde ta ut. Men mitt ursprungliga uttag har nu behandlats. Tack för hjälpen
Tack för ditt svar, padgey1985. Tyvärr, eftersom du har spelat/förlorat dina vinster, är jag rädd att det inte finns mycket vi kan göra för dig. Spelaren är den enda som är ansvarig för sitt konto, aktiva saldo och alla insatser som äger rum. Jag förstår att detta aldrig skulle ha hänt om du kunde göra ett uttag vid första försöket, men vid det här laget kan vi inte be casinot att återbetala dina förlorade vinster.
Förstår jag dessutom rätt att du redan har fått vinsten? Kan vi avsluta detta klagomål nu?
Ja det är bra och förstår helt. Vänligen avsluta klagomålet, tack igen!
Kära padgey1985,
Eftersom problemet med den försenade betalningen har lösts kommer jag nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
