Big Dollar Casino - Spelarens vinster ogiltigförklarades.

Så jag har spelat stora dollar casino i några månader och jag har haft problem med kundservice och uttag. Jag vann $1 100 Jag går till uttag av beloppet och när jag tar ut det ger det mig möjlighet att få en matchning på $400 och jag kommer att få $400 på grund av bonusen men det står att om jag förutsäger att jag kommer att kunna ta emot mina vinster på $1 100 och bonusen kommer att annulleras och jag kommer att få hela mitt belopp jag vann så jag avbröt det och tog ut hela beloppet på $1 100 så medan jag väntade 3-5 arbetsdagar tog det längre tid än vad de kräver, så jag kollade mitt kontoutdrag och det står att uttag av adminkorrigering är 1 000 $. Jag får inte mina vinster på grund av de orättvisa villkoren och det är inte första gången detta är andra gången jag hade det här problemet och när jag går och pratar med kundtjänst får jag inte möjlighet att förklara mitt problem, antingen avslutar de chatten eller säger till mig att det är en del av villkoren och när jag ber om en kopia av mina dokument och låt dem veta att jag kommer att ha det detta problem löst till spelkommissionen Jag får inget svar, ingen dokumentation från dem eller något så till vem det här problemet och till vem personen ska lösa det här problemet Jag uppskattar mycket om jag kan få mitt problem löst eftersom jag gjorde insättningar efter insättningar och följt deras villkor Jag känner att jag inte följer deras egna sekretesspolicyer när vi i samhället inte får en rättvis chans.

Hej kjttrujillo26,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Big Dollar Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.

Kan du meddela om ditt konto redan är verifierat och är ja, sedan när exakt? Förstår jag det rätt att dina vinster har annullerats av casinot? Kan du snälla förklara bonusdelen då det inte är helt klart vad du menar med det. När pratade du med casinot senast och vad handlade det om?

Ser fram emot ditt svar.

Hälsningar,

Nick

Ja mitt konto har verifierats för ungefär ett par månader sedan och när det gäller bonusen så hade jag en aktiv bonus men jag spelade den aktiva bonusen fick mina vinster från bonusen ok så efter att jag fick mina vinster från bonusen så spelade jag för riktiga pengar nu, så när jag vann $1 100 och jag går för att ta ut eller ta ut fick jag ett meddelande som dök upp som sa att om jag tog ut på grund av bonusen skulle jag bara få $400 av $1 100 eller om jag skulle förutse bonusen och inte ta $400 bonusen skulle inte vara aktiv och jag skulle få hela beloppet på $1 100 så jag förutspådde bonusen drog ut $1 100 och när jag kollade på uttalandet visade det till och med att administratören sa att korrigeringsvinster gav $1 000 och det stod bearbetat och slutfört så när jag kollade min bitcoin skickade de mig bara $100 dollar och de sa eftersom det var en bonus att jag bara fick $100 och detta andra gången men bonusen var redan spelad och fick vinsterna och det är dock slutet på bonusen när jag var pl ay för riktiga pengar nu, det var då jag vann stort och de sa att det var en del av bonusen. Jag har pratat med dem samma dag som jag lämnade in klagomål och sedan dess har jag inte pratat med kundtjänst eftersom de säger samma sak till mig att det var en del av bonusen och efter att de säger att de alltid avslutar chatten.

Hej kjttrujillo26,

Kan du förtydliga eller skicka oss exakt vilken bonus du använde? Redigerades ditt saldo på något sätt av kasinot efter att ha avslutat omsättningskraven?

Det syns inte på uttalandet men här är en bild av uttalandet som visar att vinsten inte kom från bonusen när bonusen redan var spelad och över. även här är den andra bilden som visar vinsterna och vad administratören sa.

Tack kjttrujillo26 för all information som lämnats. Eftersom vi kommer att kräva mer bevis från kasinot kommer jag nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Matej ( matej@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig från och med nu med ditt ärende.

Önskar dig lycka till med att lösa det.

Hälsningar,

Nick

Ok tack och hur lång tid innan jag kommer att svara för jag vet att det tar några veckor för er att svara så jag vill bara veta

Hej kjttrujillo26,

Jag är ledsen att höra om dina problem.

Jag skulle vilja bjuda in kasinorepresentanten till ärendet:

Kära kasinorepresentant, kan du vänligen kontrollera fallet och förklara för oss vad som hände?

Jag skulle också vilja veta vad casinorepresentanten säger för i verkligheten kommer han att komma överens med sitt team så att de inte behöver betala.

Hej

Vi ber om ursäkt för förseningen med att återkomma till dig och tackar för ditt tålamod medan du får relevant information att förmedla.

Jag har fått feedback från ekonomiteamet om varför hela medlen inte togs emot och det verkar som om det fanns ett systemfel då de inte kan hitta någon anledning till att dessa medel inte erhölls i sin helhet.

Det utestående beloppet på $1000 skillnad har betalats till BTC-adressen som angavs när uttaget initierades.

Jag hoppas att allt är i sin ordning nu och ber än en gång om ursäkt för att detta inte löstes tidigare.

Vänliga Hälsningar

Janine

Tack så mycket för infon.

Bästa kjttrujillo26,

Kan du bekräfta att du har fått det återstående saldot och att vi kan avsluta ärendet?

Okej låt mig kolla en minut tack.

Bästa kjttrujillo26,

Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.

Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.

Med vänlig hälsning, Matej

Casino.Guru