Big Dollar Casino - Spelarens vinster har begränsats.

Jag gjorde en insättning och fick en bonus med min insättning, jag spelade igenom deras 50 x satsning och försökte dra ut $690, efter att ha väntat veckor på det ser jag att det står $590 behandlade på mitt konto. Så jag tänker varför tog de 100 $ rabatt? och jag kontaktar casino för att fråga och de informerar om att $590 var ogiltigförklarat och min maximala utbetalning var $100. det stämmer inte. Jag hade intrycket av att bara ingen insättningsbonus och gratissnurr var maxuttag på $100. Onödigt att säga att jag förlorar på $590. och det borde inte förvåna eftersom det faktum att deras systercasino Lucky Creek hade gjort samma sak mot mig när jag försökte ta ut $1 500 och de gav mig bara $1000 och sa att de andra $500 var ogiltigförklarade.

Kära Lauren,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Kan du ange vilken bonus du har spelat med? Snälla, posta en länk här, jag skulle vilja kolla bonusvillkoren.

Vill du också vara så snäll och skicka mig all relevant kommunikation mellan dig och kasinot, så att vi kan samla in så mycket information som möjligt? Min e-postadress är kristina.s@casino.guru . (eller så kan du lägga upp det här).

Tack så mycket på förhand.

Vänliga hälsningar,

Kristina

Hej Kristina tack så mycket för din hjälp. Jag kommer att skicka in de dokument jag har, jag ville meddela dig i morse när jag samlade in mina bevis för att skicka till dig och tittade igenom min uppspelning och uttalanden. Jag såg det klart som dagen bevis på att de är skyldiga mig $590 så jag kontaktade dem per telefon och fick tag på en handledare och tillsammans tittade vi igenom min uppspelning och jag visade henne att pengarna jag hade vunnit var på en progressiv (endast kontanter) slot så det borde inte finnas någon villkor för bonus eftersom den vunnits med kontanter. Det tog ett tag men jag fick henne till slut att förstå min poäng. Så hon skickar in det igen till deras ekonomiavdelning och förhoppningsvis gör de det rätt om inte, då antar jag att jag kommer att behöva er för att försöka göra det rätt, men jag kommer att hålla er uppdaterade. Jag mailar dig bilagorna

Tack för ditt svar och mail, lauren. Låt oss se om detta kan lösas utan vår inblandning. Jag lämnar detta klagomål öppet, så snälla, håll oss uppdaterade under tiden.

Tack så mycket, de sa att det skulle ta cirka 48 timmar så så fort jag hör något ska jag meddela dig. Tack igen

De svarade mig och sa att finansteamet granskade och kom till slutsatsen att mina pengar vann med en bonus eller vad som helst, men de har fel. Jag kommer att skicka mina e-postmeddelanden till dig med dem och sedan skickar jag alla mina bevis och uppspelningsförklaringar för att bevisa att det jag säger är sant. tack så mycket för hjälpen.

Jag är ledsen, men jag kan inte öppna bilderna som bifogas din e-post. Kan du skicka dem till mig som vanliga skärmdumpar?

Klart jag kommer att skicka dem som skärmdumpar

När jag gör en skärmdump kan du knappt se någonting

Förstår jag rätt att du aktiverat en gratissnurrbonus? Kan du vänligen förtydliga om denna bonus fortfarande var aktiv när du spelade dessa "bara kontanter" slots?

Ja efter att jag satte in pengarna använde jag en bonuskod för gratissnurr och vann $17 med gratissnurren, men att $17 gick till min bonus, inte mina pengar, pengarna vann på enbart kontanter och innan jag kunde ta ut pengar drog de ifrån $17 från mina vinster. Fick du mina mejl med skärmdumparna?

Tack så mycket laurenschofield87 för ditt samarbete hittills. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Jozef ( jozef.k@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem snart löses till din belåtenhet.

Hej laurenschofield87.

Jag uppskattar verkligen att du delade dina erfarenheter med Casino Guru-teamet. Vi ska nu försöka komma i kontakt med casinot.

Hej Lauren.

Goda nyheter, det här är meddelandet vi fick från casinoteamet.

Morgon Jozef, teamet har granskat kontot och det stämde. bonusen som hon hävdade var högre med $1 än hennes insättning, så vi har beslutat att av god tro och detta är hennes första klagomål mot varumärket vi kommer att betala henne $590. Ekonomiteamet har gjort detta undantag. Utbetalningen kommer att utfärdas idag och någon från vårt CS-team kommer också att kontakta spelaren.

Snälla, kan du bekräfta deras uttalande?

Ja tack så mycket casinoguru pengarna har satts in. Ni är fantastiska. Jag försökte i flera veckor att få de pengarna och de fortsatte bara att berätta lögner för mig. Ni är verkligen fantastiska tack så mycket

Hallå.

Tack för att du använder Casino Guru klagomålslösningscenter. Vi är glada att höra att ditt problem har löst sig. Vi kommer nu att markera det som "löst" i vårt system. Tveka inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på några problem med detta eller något annat casino. Vi är här för att hjälpa dig, men jag hoppas att du inte kommer att stöta på ett sådant här problem igen.

Med vänlig hälsning, Jozef