BiamoBet Casino - Spelarens vinster minskade.

Hej! jag satte in 12 euro och fick 15 euro i bonussaldo, jag förlorade min insättning och jag började spela med bonuspengarna, jag hade tur och vann ungefär 150 euro och när jag hade omsatt bonusen så plötsligt försvann alla mina vinster och jag hade bara 15 euro kvar, jag har läst casinoreglerna och det står inte att du bara kan få det ursprungliga bonusbeloppet, det står att MAXIMALVINSTER PÅ BONUS ÄR X10 så mina vinster var inom reglerna, så biamo är skyldig mig mina vinster på 142,62 euro. Jag har mailat dem men jag har inte fått något riktigt svar på mitt problem

Hej danzjan,

Tack så mycket för att du skickade in ett klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Biamo.bet Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.

Är du verifierad i kasinot? Var detta din första insättning någonsin? Kan du ange exakt vilken bonus du använde (beskrivning/skärmdump/länk). Kontaktade du casinot med det här problemet? Om ja, vad var deras svar?

Skicka också alla relevanta bevis eller kommunikation med kasinot till nikolas.b@casino.guru.

Ser fram emot ditt svar och jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa det.

Hälsningar,

Nick

Kära danzjan,

Vi har inte hört från dig på ett tag. Observera att vi kommer att tvingas avvisa klagomålet om vi inte får något svar inom de närmaste 7 dagarna.

Hej igen! jag har skickat många många e-postmeddelanden till biamo.bet med en begäran om att skicka mig min spelhistorik och jag har skickat dem allt de bett mig om och jag har fortfarande inte fått min spelhistorik, jag väntar på att biamo.bet ska skicka mig min spelhistorik . jag skickar den till dig så fort jag får den! jag hoppas det kommer snart

Hej nick från casino.guru jag har skickat ett par mail till dig, har du inte fått dem? Jag väntar fortfarande på att biamo.bet ska bemöta min begäran om att skicka mig min vadslagningshistorik som du begärde, jag skickar den till dig så snart jag får det. Hälsningar Daniel L*****

Hej danzjan,

Jag har fått alla dina e-postmeddelanden tack. Vi kanske svarar lite långsammare nu än vanligt på grund av julhelgen. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Andrej som kommer att hjälpa dig från och med nu.

Önskar dig lycka till med att lösa det.

Hälsningar,

Nick

Kära danzjan,

Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse. Jag kommer att kontakta kasinot och göra mitt bästa för att lösa problemet.

Jag skulle vilja bjuda in BiamoBet Casino att gå med i denna konversation.

Kära representanter för BiamoBet,

Kan du gå igenom det här fallet och förklara varför alla ackumulerade bonusvinster inte krediterades till danzjans verkliga saldo efter att han hade satsat bonusbeloppet?

Kära danzjan,

Vänligen observera att kontakta casinoteamet. De utreder just nu frågan. Vi förväntar oss att de svarar i den här tråden, men under tiden skulle jag vilja be dig kontakta kasinot direkt, antingen via livechattfunktionen eller via e-post ( support@biamo.bet ) eftersom det kan påskynda processen.

Tack för att du förstår.

Jag har varit i kontakt med biamo.bet många gånger och även hur bra jag förklarar mitt problem verkar det som om de inte förstår vad jag menar, jag skriver engelska ganska bra så de borde förstå mig, jag kommer att maila mitt senaste svar från Bianco.bet

Kära danzjan,

Du kan vidarebefordra all relevant information direkt till mig. Min e-postadress är andrej.p@casino.guru .

Enligt informationen vi har fått från casinoteamet har de omtvistade medlen omsatts och sedan förlorats. Kan du bekräfta att du inte är medveten om detta?

Observera att du bör kunna komma åt din spelhistorik när du är inloggad på ditt konto genom att öppna huvudmenyn, gå in i din profil, klicka på fliken "Historik" och välja "Insatshistorik".

Jag ställer in timern på 10 dagar. Hör av dig om du har några frågor.

som jag sa tidigare hade jag ca 160 euro på mitt konto och plötsligt hade jag bara 15 kvar. Cirka 142 euro försvann. Jag har inte spelat för dem, de försvann bara från mitt konto, jag kan inte se så långt tillbaka i tiden på mitt konto, det är därför jag har mailat biamo.bet flera gånger och nick från casino.guru skickade jag alla mina mail, biamo. bet har inte uppfyllt min begäran om att få min spelhistorik, det är inte ok att inte ge mig min spelhistorik och neka mig mina vinster

Om biamo.bet läser detta, kan du skicka mig eller casino.guru min fullständiga vadslagningshistorik från 3 december 2021 mellan 17-18, det är 5-6 engelsk tid, det var då mina pengar försvann. Är det här sättet att marknadsföra ett kasino? Neka dem deras vinster och neka dem där vadslagningshistorik?

Tack, danzjan, för förtydligandet och för ditt e-postmeddelande. Vi begärde insatshistoriken från kasinot.

Jag ställer in timern på 7 dagar. Jag kommer att hålla dig uppdaterad om eventuella uppdateringar.

Kära danzjan,

Vi informerades av casinorepresentanten att enligt den bonuspolicy som gällde när du gjorde anspråk på bonusen, var den maximala utbetalningen från bonusar lika med det ursprungliga bonusbeloppet. Kasinot bekräftade därför att pengarna faktiskt inte var omsatta och förlorade, som de sa tidigare. Bonuspolicyn har enligt uppgift uppdaterats. Vi väntar för närvarande på att casinorepresentanten ska tillhandahålla bevis som bevisar att denna information faktiskt angavs i bonusreglerna innan uppdateringarna gjordes.

Under tiden, kan du meddela om du har lagt märke till denna information när du hämtar bonusen?

Jag läser alltid bonuspolicyn innan jag gör en insättning och det stod att du kan vinna 10 gånger det mottagna bonusbeloppet, så mina vinster var inom reglerna, jag har inte sett några ändringar i reglerna

Hälsningar, vänligen ange den specifika anledningen till att du klagar på bonussystemet och vad som exakt hände, vi kommer att försöka lösa situationen så snart som möjligt.

Kära BiamoBet Casino-team,

Jag tror att alla nödvändiga detaljer redan har nämnts i denna tråd. För att sammanfatta situationen, den 3 december 2021, tog danzjan anspråk på 125 % första insättningsbonus och lyckades vinna €142,62. Efter att ha fullgjort omsättningskravet reducerades hans vinster till €15 – ett belopp som motsvarar det initiala bonusbeloppet han fick.

Inledningsvis informerades vi av en casinorepresentant att danzjan hade satsat och förlorat det omtvistade beloppet. Denna information visade sig senare vara felaktig. Enligt den förklaring vi fick senast var den maximala utbetalningen från bonusen vid den tidpunkt då danzjan gjorde anspråk på den lika med det ursprungliga bonusbeloppet. Enligt vår information, såväl som danzjans och andra spelares klagomål som lämnats till vår tjänst, var den maximala utbetalningen från bonusen (anges i de relevanta bonusvillkoren) vid den tidpunkt då danzjan gjorde anspråk på bonusen 10 gånger det ursprungliga bonusbeloppet .

För att uttrycka det enkelt, även om den maximala utbetalningen från bonusen var 1x det ursprungliga bonusbeloppet, verkar det som om spelarna inte informerades om det på något sätt. Med det sagt anser vi att danzjan ska få ta ut sina vinster i sin helhet.

Hälsningar. Jag skulle vilja informera dig om att vid tidpunkten för spelarens klagomål hade bonusvillkoren en multiplikator på x1. Det ändrades senare till x10. Omsättningsvillkoren för bonus, som spelaren kan läsa, finns tillgängliga på vår hemsida i spelarens profil

Först och främst kan jag inte se något datum när denna bonuspolicy skapades, även du säger i dessa bonusregler att maxvinst var 10 gånger bonusen så mina vinster var inom reglerna. Nu har jag kämpat med detta i en månad. Vill du inte ha fler spelare på biamo.bet? Det finns tusentals människor som tycker om detta och de kommer förmodligen att välja ett annat kasino när de ser att biamo.bet vägrar ge en spelare som har gjort allt rätt. Det är inte mycket pengar som är problemet, men jag har gjort allt rätt så jag förtjänar att få mina pengar. Och jag tycker att jag förtjänar en ursäkt, för först ljög du och sa att jag hade satsat och spelat bort allt men senare kommer sanningen fram, jag förtjänar att få intresse för mina pengar! Om detta löser sig kommer jag att ge biamo.bet ett nytt försök!

Ursäkta min dåliga engelska! jag hoppas att ni alla kan förstå mig ändå!

Kära danzjan,

Vänligen notera att frågan för närvarande diskuteras med kasinorepresentanterna i en privat konversation. Eftersom vi för närvarande väntar på deras svar, ställer jag in timern på 7 dagar.

Kära danzjan,

Tyvärr har vi inga uppdateringar. Vi väntar för närvarande på att casinoteamet ska ge ett slutgiltigt uttalande om ditt fall.

Vi skulle vilja be BiamoBet Casino-teamet att svara på detta klagomål. Vi förlänger timern med 7 dagar. Om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen kommer vi att stänga detta klagomål som "olöst".

Biamo.bet låter som att de verkligen inte bryr sig om sina kunder. I början sågs det som ett riktigt kasino som var för spelare, jag har nu ändrat mig, om du vinner några pengar ser du det aldrig

BIAMO:BETS tiden tickar bara 15 timmar kvar för att komma på något som inte är en lögn eller trots allt en konstruktion, jag hoppas verkligen att det tar det förnuft och gör rätt och betalar mig mina pengar

Kära danzjan,

Jag ber om ursäkt, men eftersom casinoteamet inte verkar vara villigt att diskutera frågan ytterligare eller ompröva sitt beslut i det här fallet, som förklarats tidigare, är jag tvungen att avsluta detta klagomål som "Olöst".

Kasinoteamet kunde inte tillräckligt bevisa att bonusen du gjorde anspråk på officiellt kom med en maximal utbetalning på 1x det ursprungliga bonusbeloppet. All tillgänglig information (inklusive det faktum att en matchinsättningsbonus där det maximala en spelare kan vinna är lika med det initiala bonusbeloppet skulle vara extremt olönsamt) tyder på att den maximala utbetalningen som anges i de relevanta bonusvillkoren vid den tidpunkt då du gjorde anspråk på bonusen var 10 gånger det ursprungliga bonusbeloppet.

Jag är mycket ledsen att jag inte kunde vara till mer hjälp, men att stänga detta klagomål som "Olöst" kommer åtminstone att påverka kasinots betyg negativt och andra spelare kan läsa om din upplevelse i vår recension.

Kasinot kan återuppta detta klagomål när som helst.