BiamoBet Casino - Spelarens försök att stänga ett konto har förbisetts.

Jag har bett detta kasino att stänga mitt konto 3 gånger på cirka 6 timmar, de har ignorerat alla förfrågningar. Jag har spenderat mer än jag borde ha gjort. De har inget ansvarsfullt spelande eller gränser på detta casino. Surt de har skyldighet att svara på någons begäran. Jag skulle uppmana andra att gå med i ett kasino som har gränser och ansvarsfullt spelande. Jag trodde att det var mot lagen nu att inte ha den här funktionen

Kära Lindss,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är väldigt ledsen att höra om din negativa upplevelse. Först skulle jag vilja förklara för dig vad skillnaden är mellan att stänga kontot och självuteslutning :

Att stänga ett konto är enkelt och har nästan ingen inverkan - spelaren kan öppna kontot igen när som helst, och casinot har ingen skyldighet gentemot spelaren.

Å andra sidan gör självuteslutning det. Om en spelare lyckas göra en självuteslutning går kasinot med på att inte öppna det här kontot eller om ja endast under särskilda omständigheter (efter ångerperiod och detta kan inte göras för spelare som är beroende/med spelproblem).

Skulle du vara så snäll och vidarebefordra begäran om stängning av kontot som du skickade till kasinot till mig? Min e-postadress är kristina.s@casino.guru .

Tack så mycket på förhand.

Vänliga hälsningar,

Kristina

Kära Lindss,

Vi förlänger timern med 7 dagar. Var medveten om att om du misslyckas med att tillhandahålla den information som krävs inom den givna tidsramen kommer vi att avvisa ditt klagomål.

Tyvärr är vi tvungna att avvisa det här fallet eftersom spelaren inte har svarat på våra meddelanden och frågor. Därför kan vi inte fortsätta med ytterligare utredning eller föreslå möjliga lösningar.

Spelaren kan återuppta detta klagomål när som helst.