Spelaren från Schweiz har bara fått en del av sin bonus. Kasinot uppgav att detta berodde på en regel som säger att du måste ha ett visst belopp på ditt saldo för att få resten av bonusen. Eftersom den utestående bonusen var i form av gratissnurr bad vi casinot att ompröva detta. Kasinot gick med på och krediterade spelaren resten av sin bonus.
Hallå,
Jag skriver bara det här klagomålet för att sätta märket efter vad de gjorde mot mig, jag förklarade det i min recension. Jag vill förhindra andra spelare att detta casino har bedrägliga metoder.
Jag har gjort en insättning med första bonusinsättningen och förlorat. Sedan gjorde jag en till med den andra insättningsbonusen, som är 200 gratissnurr, uppdelade i 50 gratissnurr i 4 dagar i rad. Jag kunde spela första delen och tyvärr förlorade jag.
Jag kopplade upp nästa dag för att spela mina andra 50 gratissnurr men jag kunde inte för när jag försöker logga in i spelet där mina gratissnurr finns får jag ett meddelande som säger att jag inte har några pengar så jag kan inte spela.
Jag kontaktade supporten men istället för att hjälpa mig föreslog han att jag skulle sätta in.
Jag sa åt honom att lägga till en cent på mitt konto så att jag kan spela mina gratissnurr som det utlovades i insättningsbonusen. Han vägrade.
Jag kom nästa dag för att se om problemet var åtgärdat men det var fortfarande detsamma. Så jag kontaktade supporten om och om igen, det var samma svar.
Sammanfattningsvis bör detta casino vara svartlistat. Jag är säker på att de blockerade ingången till spelen när saldot är 0 med avsikt för att stoppa spelare från att använda sina gratissnurr, som jag till exempel.
På något annat kasino jag spelade, och jag spelar i 10 år, behövde jag aldrig ha saldo på kontot för att kunna delta i ett spel.
Det finns många andra osammanhängande saker på casinot. Till exempel kan du köpa 10 euro för 1k poäng, men för att köpa 50 euro kostar det 50k, det är bättre att köpa 50 gånger 10 euro.
Jag kommer att göra skärmdumpar av bevis om du behöver dem.
Vänliga hälsningar,
mrmileena
Kära mrmileena,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Förstår jag rätt att du bara kunde spela med 50 gratissnurr av 200?
Skulle du vara så snäll att skicka mig all relevant kommunikation mellan dig och kasinot, så att vi kan samla in så mycket information som möjligt? Min e-postadress är kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du lägga upp det här.
Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Hej Kristina,
tack för ditt meddelande och för att du godkände mitt klagomål.
Ja du har rätt. Jag fick bara 50 gratissnurr av de 200 som normalt utlovas i insättningsbonusvillkoren.
Jag har kontaktat chatten första gången och jag pratade med Arthur. Jag frågade honom hur man använder de nästa 50 gratissnurr-delarna men allt han sa till mig var att jag inte kan spela dem eftersom jag inte har pengar på mitt saldo. Han föreslog mig också en bonus på 150 % om jag sätter in, vilket jag naturligtvis tackade nej till.
I detta casino kan du inte logga in i ett spel om ditt saldo är 0, och det står ingenstans i deras villkor för bonusen att vi måste ha saldo för att spela gratissnurr. För mig är det ett bedrägeri att erbjuda free spins bonus i 4 delar om du inte kan logga in i spelet om du förlorar den första delen.
Jag anslöt till kasinot dagen efter för att se om problemet var åtgärdat men nej, jag kunde fortfarande inte logga in i spelet. Jag kontaktade chatt igen och det var Alice den här gången. Jag fick samma svar, hon föreslog mig att bara sätta in 5 euro så att jag kan spela gratissnurren. Jag avböjde naturligtvis, jag behöver inte göra en insättning till för att kunna spela en tidigare bonus.
Jag gick sedan för att skriva mitt klagomål här. Efter det förhindrade jag dem att jag har lagt upp ett klagomål på din webbplats.
Ett par minuter senare fick jag ett mail från supporten, här är det:
Kära kund,
Den andra insättningsbonusen med gratissnurr har följande villkor:
50 gratissnurr i {game_name} på din andra insättning
Det maximala vinstbeloppet med en aktiv bonus är 250 EUR/USD eller motsvarande i kontovaluta
Omsättning: 40x bonussumma
Maximal insats: 5 EUR/USD eller motsvarande i kontovaluta
Bonusen gick ut om 7 dagar.
Ge oss en skärmdump av när du blev lovad gratissnurr och för vilken bonus exakt.
Allt detta är skit eftersom bonusen tydligt nämnde att vi har 200 gratissnurr i flera delar.
Jag svarade dem så här:
Hallå,
Jag har pratat med din support i typ 2 dagar om det, agera inte som om du inte vet någonting.
Du känner till dina bonusar, du behöver inte förklara dig.
På 2:a insättningsbonusen tilldelades vi 200 gratissnurr, 50 per dag under en period av 7 dagar. Du kan se bonusen fortfarande aktiv på mitt konto. Det finns ingen anledning att avbryta det eftersom jag redan tog skärmdumpar.
Jag anslöt häromdagen för att spela mina nästa 50 gratissnurr men eftersom mitt saldo var 0 är det omöjligt att logga in i spelet. Så varför föreslå free spins-bonusar om spelare inte kan logga in på spelen för att spela dem. Så jag måste sätta in igen för att kunna spela min bonus jag fick från den tidigare insättningsbonusen? Detta är ett bedrägeri.
Mitt klagomål har lämnats in på Guru, jag väntar på att det godkänns så vi pratar där. Jag vill sätta din prägel där mer ner och förhindra spelare från ditt oacceptabla beteende och bedrägeri.
När detta är gjort kommer du också att dömas till den schweiziska spelkommissionen så att alla schweiziska spelare blockeras från din sida, precis som jag gjorde med ditt luckycrypto casino. Oroa dig inte, det tar bara tid att komma på plats, men det kommer säkert att göra det, kommer tiden att utvisa.
Du borde skämmas för att agera så bara för gratissnurr lol.
Den svarade mig så här:
De 200 gratissnurren som ingår i välkomstbonussetet kommer att läggas till i omgångar om 50 gratissnurr under 4 dagar (om spelaren har tillgång till denna bonus och har uppfyllt alla villkor för att få den). De första 50 gratissnurren kommer att läggas till så fort du gör en insättning, och sedan 50 till var 24:e timme tills alla 200 gratissnurr har tilldelats. Observera att om du avbryter någon del av välkomstbonusen när som helst kommer det också att resultera i att alla efterföljande delar av bonusen under detta erbjudande annulleras.
Jag svarade detta:
Hej igen,
alla villkor var uppfyllda, de 200 gratissnurren finns normalt på mitt konto. Detta är inte problemet, problemet är att du blockerar åtkomst till spel för spelare när saldot är 0, så det kan vissa andra ord spelare inte spela sin free spins bonus, så du är en bluff.
Vi ses på guru, det är allt jag kommer att säga, eftersom du alltid svarar med en copy paste som jag redan förklarat.
Från det här mailet fick jag inga svar.
Jag kommer att skicka dig skärmdumpar av bekymmer till din mail så att du själv kan kontrollera bonusvillkoren och att den visar mig insättningssida när jag försöker logga in i spelet för att spela mina gratissnurr. Jag kommer också att skicka dig bonussektionen som är riktigt misstänksam: byt 1000 poäng för 10 euro och 50000 för 50 euro, det är nonsens.
Tack för ditt framtida svar.
Vänliga hälsningar,
mrmileena
Tack för ditt svar, mrmileena. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Adam ( adam.m@casino.guru ) som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem snart löses till din belåtenhet.
Hej mrmileena,
Jag har granskat ditt fall och kommer att kontakta casinot för att se om jag kan hjälpa dig.
Vi skulle vilja bjuda in BiamoBet Casino till samtalet och hjälpa till med att lösa detta klagomål.
Bästa BiamoBet Casino,
Kan du förtydliga orsaken till att spelaren inte kan komma åt spelen/gratissnurren?
Hälsningar. All information om bonusarna och deras kreditering finns på denna länk - https://www.biamo.bet/en/contacts/bonus-tc
Efter att ha aktiverat bonusen måste spelaren ha tillräckligt med pengar på huvud- eller bonussaldot för att räcka till minst ett snurr. Om saldot är noll kommer spelaren inte att kunna fortsätta spela slots.
De 200 freespins som ingår i välkomstbonussetet kommer att läggas till i omgångar om 50 freespins under 4 dagar (om spelaren har tillgång till denna bonus och har uppfyllt alla villkor för att få den). De första 50 frispins kommer att läggas till så fort du sätter in, och sedan 50 till var 24:e timme tills alla 200 frispins har tilldelats. Observera att om du avbryter någon del av välkomstbonusen när som helst kommer det också att resultera i att alla efterföljande delar av bonusen under detta erbjudande annulleras.
Hej BiamoBet Casino,
Tack för ditt svar. Jag har tittat på villkoren och hittat detta:
" 27. Tänk på att bonusen avbryts automatiskt om beloppet i spelsaldot är mindre än $0,05 (eller motsvarande i en annan valuta). "
Jag kan se hur denna regel kan vara giltig när man spelar med bonuspengar, men det krävs inga medel för att spela med gratissnurr.
Spelaren har gjort insättningar för att få en utannonserad mängd gratissnurr, visst borde de kunna ta emot dem, oavsett hur mycket pengar som finns på deras konto?
Hej Adam,
Tack för din tid och din hjälp.
Ja du har rätt. När jag läser detta och då jag spelar casino i flera år, är denna term för mig när du spelar en bonus med ett procentuellt belopp på insättning. Jag har alltid kunnat spela free spins på andra casinon, jag har aldrig behövt ha pengar i balans, de läggs till automatiskt.
Och ingenting att göra med det, men så fort jag nämnde deras nonsens-köpbonusbutik, ändrade de den och fixade kostnaden i diamanter lol. Nu kostar 50 euro i bonus 5000. Ett kasino som ändrar regler och inte respekterar sina egna villkor bör inte fungera.
För att avsluta och bevisa att kasinot ljuger och försöker hitta en ursäkt, var mitt saldo 1 cent i 24 timmar och bonusen avbröts inte som du kunde se. Den avbröts inte ens när den var 0, så om gratissnurrbonusen stannar kvar på kontot betyder det att termen definitivt gäller bonuspengar du nämnde.
Tack för din hjälp Adam.
Vänliga hälsningar,
mrmileena
Hallå,
förlåt för det dubbla meddelandet men jag vill bara skriva att casinot svarade mig 1 vecka senare. Efter flera mail föreslog de mig detta:
Kära kund,
Vi är villiga att ge dig ett visst belopp för freespins ifall du skulle radera den negativa recensionen.
Jag svarade detta:
Hallå,
Vad föreslår du... Vilka är villkoren för det? Skriv det tydligt så får jag se om jag accepterar eller inte.
Och de svarade detta, snälla skratta inte:
Hälsningar! Vi kan ge dig 0,5 € när du tar bort recensionen. Låt oss veta om du är intresserad av det.
Jag avslutade samtalet med att skriva detta:
Hallå,
0,5 euro, alltså 50 cent för 150 gratissnurr du stal från mig... Och du tycker att det är rätt?
Det finns inget sätt jag kommer att acceptera det. Jag skulle förmodligen ha minst 30 euro med dessa 150 gratissnurr.
Jag vägrar och recensionen och klagomålet stannar.
Är det inte skrattretande? 🙂
Jag vill också säga att de ändrade sin bonusköpsektion igen, nu kan vi bara köpa 10 euro eller 50 gratissnurr och priset för det gick från 1 tusen diamanter till 10 tusen, det säger allt om casinot. Jag är där i typ en vecka och de ändrade bonusköpsektionerna typ 4 gånger. Jag har tagit skärmdumpar ifall du behöver se den.
Vänliga hälsningar,
mrmileena
Hej mrmileena,
Tack för ytterligare information.
Det har inte kommit något ytterligare svar från casinot än så länge, vi kommer att ge lite mer tid för deras svar.
Hälsningar, Adam.
Tyvärr kan vi inte ge spelare gratissaldon på deras begäran.
Spelaren bör ha ett minsta saldo på 0,5 euro för att interagera med snurr i vårt kasino, så vi har erbjudit spelaren en minsta kredit på 0,5 euro så att han kan fortsätta att använda freespins.
För tillfället har han möjlighet att använda freespins som är tillgängliga för honom, och om det inte räcker för spelaren har vi inget mer att erbjuda.
Med vänliga hälsningar,
BiamoBet team
Hallå,
Först och främst står det ingenstans skrivet att vi behöver ha saldo på konto för att kunna spela free spins. I vilket annat kasino som helst såg jag sådana saker.
Sedan föreslog jag att casinot skulle lägga till ett saldo när bonusen var aktiv (24 timmar efter att bonusen togs emot, så det var 6 dagar kvar att spela de 150 gratissnurren kvar). Jag kunde inte spela mina gratissnurr så jag kontaktade dem för att lägga till en cent så att jag kan ansluta till spel men de vägrade och sa till mig att om jag ville spela dem var jag tvungen att sätta in och de föreslog mig ett insättningsbonuserbjudande , vilket jag naturligtvis tackade nej till.
Jag kopplade upp nästa dag, så 24 timmar senare för att fråga samma sak och igen, det vägrades och Alice sa till mig att göra en insättning på minst 5 euro, på detta sätt kommer jag att kunna spela dem. Jag tackade nej igen.
Det är roligt att de vill lägga till 50 cent för gratissnurr nu eftersom bonustiden är över. Gratissnurr är inte tillgängliga nu eftersom 7 dagar har gått. De är verkligen onda enligt mig.
Kära BiamoBet,
Kan du förtydliga om spelaren kommer att kunna använda det utestående beloppet på 150 gratissnurr efter att de 0,5 euron lagts till? Hur länge måste de spela dem?
Kära Adam,
Hela tiden har spelaren haft möjlighet att använda freespins, förutsatt att ha ett minimibelopp på saldot för spins.
Spelaren har en aktiv bonus och kan använda de återstående freespins
Kära Biamobet,
Tack för svaret. För att vara säker på att jag förstår rätt säger du:
Så gratissnurren kommer inte att ha gått ut? Kommer de 150 snurren att ges till spelaren samtidigt för att förhindra att denna situation uppstår igen?
Kära Adam,
Det casinot försöker säga är att mina gratissnurr var tillgängliga under en vecka och att det är mitt fel att jag inte satte in igen för att ha tillräckligt med saldo för att kunna spela dem.
Som du har läst har jag bett dem att lägga till ett saldo när bonusen var aktiv men de vägrade. Nu skyller de på mig för att jag inte spelade dem, men hur skulle jag kunna spela dem när du inte kan logga in spel om ditt saldo är 0, vilket är konstigt enligt mig.
De vill lägga till saldot på 50 cent nu eftersom gratissnurrtiden är över och bonusen inte är aktiv, så jag kan inte spela dem. Det enda sättet jag skulle kunna är att de lägger till 150 gratissnurr manuellt och som du kan se och läsa så är de inte villiga att göra det och deras förklaringar är inte tydliga.
Det är inte svårt att lägga till gratissnurr på ett spelarkonto så att han kan spela dem, speciellt om spelaren gjorde en insättning för att ha dem.
Hej Adam,
Bara för att informera dig om att de lade till 50 cent men gratissnurr är inte på konto.
Jag kontaktade dem för 2 dagar sedan för att be att få lägga till dem så att jag kan spela, men jag har inte fått några svar än och gratissnurren är inte tillagda och tillgängliga.
Vänliga hälsningar,
mrmileena
Kära Biamobet,
Vänligen klargör situationen angående de utestående snurren, kommer de att göras tillgängliga för spelaren?
Hej Adam,
Jag är ledsen men de går mig verkligen på nerverna.
Nu förklarar de mig hur ett bonussystem fungerar, som jag inte vet.
Problemet förklarades tydligt, vad man ska göra är tydligt förklarat men de agerar fortfarande som om de inte förstår.
Jag tycker att du ska sätta detta som olöst och sätta sin prägel eftersom de vägrar lägga till gratissnurren. Jag är verkligen trött på att skriva 100 gånger, jag känner att antingen läser de inte ordentligt eller så är de bara jävligt dumma.
Vänliga hälsningar,
mrmileena
Här är det senaste mailet som kom:
När du aktiverar en gratissnurrbonus kommer du att tilldelas ett visst antal snurr för den slot som anges i bonusen.
För att ta reda på vilken slot som är tillgänglig för freespin-omsättning måste du gå till din profil. Sedan, i bonussektionen, genom att klicka på bonusinformationsikonen, kommer du att se en detaljerad beskrivning av hur bonusen fungerar och namnet på den slot där du kommer att ha freespins tillgängliga.
(skärmdump -https://prnt.sc/tDeXrpvYUGue)
Du kan hitta den slot du behöver genom att använda sökningen på vår hemsida.
(skärmdump -https://prnt.sc/hCo4RPrs8hEU)
Tack och hälsningar
Jag vet ärligt talat inte vad jag ska säga....
Kära spelare,
Vi ber verkligen om ursäkt för eventuella missförstånd i denna situation.
De 150 freespins kommer att tilldelas dig manuellt. (Slots - Mr. Macao)
Vi har för närvarande aktiverat 100 freespins åt dig, vänligen kontrollera deras tillgänglighet. När de 100 freespins har gått ut lägger vi till ytterligare 50 till ditt konto.
Vänliga hälsningar,
BiamoBet Team
Hallå,
Okej tack så mycket.
Jag ska kolla upp det ikväll efter jobbet och jag meddelar här om allt stämmer.
Vänliga hälsningar,
mrmileena
Kära Adam,
De har lagt till gratissnurren men jag är inte nöjd.
De lade till snurr på en av de sämsta leverantörerna och insatsen sänktes från 18 cent till 8 cent per snurr. Det här är skit.
På de 100 gratissnurren vann jag bara 4 euro. De valde det sämsta spelet där du bara kan vinna upp till 3 gånger insatsen. På det andra spelet fick jag de första gratissnurren, jag skulle säkert ha vunnit fler. Jag förstår inte varför ändringen och varför inte lägga gratissnurren på samma spel med samma värdesnurr.
Bonusen på 4 euro finns på konto, jag vägrar det. Jag är ledsen, men detta är absolut inte rättvist jämfört med de första snurren jag spelade.
Jag låter dig bestämma vad du ska göra.
Vänliga hälsningar,
mrmileena
Hej mrmileena,
Tack för ytterligare information.
Bästa Biamobet Casino,
Även om vi uppskattar din kreditering av gratissnurren till spelaren, kan du förklara orsaken till bytet av spel/insats per snurr?
Kära Casinoguru,
Spelaren hade från början inga klagomål på sloten vi erbjöd för att aktivera freespins.
Den tidigare bonusen gick ut på grund av att spelaren inte använde den i tid och inte gick med på villkoret att ha ett minimibelopp på sitt saldo.
Vi krediterade spelaren med de återstående 50 freespins i Mr.Macao slot, och spelaren kan använda dem.
Hallå,
Jag sa att jag ska säga det efter jobbet och jag kommer att informera här.
Varför klagade jag inte från början? Tja, jag kände inte till det spelet alls eftersom det är ett Betsoft-spel och jag spelar dem inte för att de är skit. Jag fick reda på det igår efter jobbet. Dessutom trodde jag att du skulle vara rättvis nog att erbjuda samma värdebonus som den jag blev lovad i första hand.
Att ha ett saldo på kontot för att kunna spela slots nämns ingenstans i kasinot så hur kan vi veta det eftersom vi aldrig ser sådana saker på något annat casino, förutom bluff.
Då svarade du inte på frågan varför göra insatsen lägre än tidigare gratissnurr?
Hej Adam,
Här är anledningen till att jag fick från dem:
Bästa värderade spelare,
Detta beslut att ge dig ett freespins på en annan leverantörs spel har tagits baserat på en tidigare aktiverad bonus.
Tyvärr kan vi inte ge dig något alternativ.
Allt detta är skit för mig eftersom den tidigare bonusen, den med 200 gratissnurr-bonusen, var på spelet cherry fiesta med en 18 cents spin-insats, så jag borde ha fått gratissnurren på det spelet eller någon annan motsvarighet.
Jag svarade dem så här:
Hallå,
Nej på den tidigare bonusen, de 200 gratissnurren, spelet var cherry fiesta och jag borde ha fått de 150 gratissnurren på det spelet och värdet på gratissnurren var 18 cent.
Du ändrade spelet och satte 8 cent på vad, jag är inte dum så jag vägrar det eftersom det är orättvist att lägga allt till din fördel.
Klagomålet kvarstår.
Tack Adam.
Vänliga hälsningar,
mrmileena
Kära Biamobet Casino,
Detta verkar inte förklara ditt beslut att ge snurrarna på ett annat spel med ett lägre värde.
Spelaren borde ha fått snurrarna som annonserade, vilket helt och hållet är föremål för detta klagomål.
Jag uppskattar att de 100 krediterade snurren har spelats, men jag skulle vilja fråga dig om det finns något du kan göra för att ge spelaren en lösning.
Hej Adam,
Bara för att låta dig veta att vinsterna från de 100 gratissnurren inte har spelats så är de på konto. Så länge som de 50 gratissnurren som lades till efter.
För att avsluta detta, eftersom det tar nästan en månad. Jag ber casinot att lägga till de 150 gratissnurren i spelet som utlovas på insättningen med samma insatsvärde.
Om de vägrar föreslår jag att du avslutar det här klagomålet och markerar det som olöst och sätter sin prägel. Jag är trött på att leka katt och råtta med dem. Jag förstår inte varför de agerar så här när situationen är enkel och inte borde behöva så mycket tid för att lägga till en enkel bonus med gratissnurr.
Tack för din hjälp Adam, det är mycket uppskattat.
Vänliga hälsningar,
mrmileena
Hej mrmileena,
Som nämnts anser vi att du borde ha fått snurren som annonserade.
Om det inte finns något ytterligare svar från kasinot kommer klagomålet att stängas som "olöst" när timern går ut.
Kära Casinoguru,
Vi har nått ut till spelaren och är i dialog om att dela ut freespins i rätt slot.
Återigen,
BiamoBet Team
Hallå,
De 150 gratissnurren lades till och jag hade rätt, 30 euro har vunnits på spelet.
Du kan avsluta detta klagomål som löst. Även om det tog så lång tid för enkla gratissnurr att läggas till.
Tack till casinoguru-teamet för hjälpen, du är alltid i toppen.
Vänliga hälsningar,
mrmileena
Bästa BiamoBet Casino,
Tack för ditt svar och din förståelse.
Kära mrmileena,
Jag är glad att höra att ditt problem har lösts. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack för att du använder Casino Guru klagomålslösningscenter. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Med vänlig hälsning till alla,
Adam
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
