Spelaren från Italien hade svårt att ta ut vinster på grund av ofullständig verifiering. Klagomålet löstes framgångsrikt och spelaren fick sin betalning.
Automatiskt översatt:
BiamoBet Casino - Spelaren kämpar för att slutföra KYC-verifiering.
Automatiskt översatt:
Belopp: 280 €
BiamoBet Casino
Säkerhetsindex:Väldigt lågtSäkerhetsindex
Casinon med ett väldigt lågt säkerhetsindex har vanligen många relevanta klagomål från spelare eller andra problem. Vi avråder i allmänhet från att spela på casinon med ett väldigt lågt säkerhetsindex.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
LÖST
Ärenderapport
2 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej, jag vann 280 euro de bad mig om dokumenten för verifiering för cirka 20 dagar sedan men hittills har de inte verifierat mitt konto, jag skickade alla nödvändiga dokument, identitetskort, kopia av bankbrevsbevis på inlösen, kopia av kreditkort och bankkontosaldo.
allt kontrollerades väldigt snabbt förutom kreditkortet och ingen kan ge mig en förklaring.
Jag skickade e-post men ingen svarar med en kopia av pappersbilagan, jag kontaktade dem via chatt och de svarar vi låter dem veta via e-post men till datum ingenting.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Bästa Arnaldo67,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Vänligen förstå KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren.
Förstår jag rätt att verifiering av ditt kreditkort verkar vara det enda hindret mellan dig och dina vinster? Har resten av dina dokument godkänts?
Skulle du vara så snäll och skicka mig all relevant kommunikation mellan dig och casinot, så att vi kan samla in så mycket information som möjligt? Min e-postadress är kristina.s@casino.guru .
Jag hoppas att vi hjälper dig att lösa problemet så snart som möjligt. Ser fram emot att höra från dig.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej ja, det enda hindret verkar vara kortet (postpay evolution) som de begärde 2021-12-21 jag skickade med alla detaljer väl synliga och hittills var de enda svar jag fick via chatten att vänta på svar via mejl men som jag inte har fått hittills. Jag har även skickat dig en e-postkopia av biljetten med en chattkonversation med biamobet-operatören så att du bättre kan förstå situationen.
Det jag undrar är men är det möjligt att det måste gå mer än 20 dagar för att verifiera ett kort?
Tack .
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Tack så mycket Arnaldo67 för ditt svar. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Adam ( adam.m@casino.guru ) som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem snart löses till din belåtenhet.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej ännu en uppdatering pågår igår efter att ha skickat en selfie med kortet och efter att detsamma har verifierats och arbetet i chatten bekräftat att jag kunde göra uttaget även om kontot (kortet) ännu inte är verifierat. Nu väntar uttaget , vi håller kontakten för ytterligare uppdateringar.
Tack
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej Arnaldo67,
Jag har granskat ditt ärende och förstår situationen. Tack för att du håller oss uppdaterade, vi tar lite tid innan uttaget behandlas men jag kommer också att kontakta casinot för att se om vi kan få en uppdatering om statusen för din verifiering.
Jag skulle vilja bjuda in BiamoBet Casino att gå med i konversationen och delta i lösningen av detta klagomål.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej igår fick jag på mitt kort krediten relaterade till uttaget som gjorts av Biamobet, äntligen efter 3 veckors krångelsupport och kundhjälp frånvarande. vad min del är så är jag klar med den här röran. Tack
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Bästa Arnaldo67,
Jag är glad att höra att ditt problem löstes. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack för att du använder Casino Guru klagomålslösningscenter. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Automatiskt översatt:
