Spelaren från Storbritannien tillhandahöll dokument för att verifiera sitt konto. Senare blockerades hans konto. Kasinot vägrade att diskutera ärendet med en tredje part. Spelaren fick i uppdrag att kontakta den utsedda ADR eller Casinoens licensmyndighet. Spelaren kontaktade ADR och meddelade oss att de fick de omtvistade medlen strax efter. Klagomålet stängdes som "löst".
Jag har haft ett problem med BGO casino och systersidorna Chilli Casino, Vegas Luck.
i grund och botten bestämde de sig för att begära finansieringskälla från mig innan de hindrade mig från att placera satsningar eller sätta in på sajterna och vägrade att betala min vinst på 4677,71 på två olika webbplatser chili casino och Vegas lycka.
Ive skickade dem dokument för att verifiera och de fortsätter bara att be om fler saker.
ikväll har de valt att utesluta mig själv från sajterna eftersom jag har varit tvungen att använda mitt kreditkort eftersom jag också har spenderat mer än jag behöver på grund av att jag förväntar mig pengarna tillbaka.
Jag är inte säker på att de ska betala mig vad de är skyldiga mig och jag skulle vilja att det skulle sorteras
Kära linhnghiem1,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Kan du bekräfta att du har tillhandahållit alla nödvändiga dokument? Jag är inte säker på att jag helt förstår delen med ditt kreditkort - kan du förklara mer detaljerat hur eskalerade användningen av ditt kreditkort till självutestängning? Hur mycket pengar håller BGO Casino på?
Vänligen vidarebefordra all relevant kommunikation mellan dig och kasinot till kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du lägga upp det här.
Jag förstår att det kan tyckas som många frågor, men jag skulle vilja förstå ditt problem så exakt som möjligt.
Slutligen vill jag be er att behålla ett kasino per klagomålet. Vi kan inte involvera mer än en kasinorepresentant i klagomålet. Om du har problem med ett annat kasino, vänligen skicka in ett nytt klagomål med information om vad som hände, så kommer vi att publicera det så snart som möjligt:
https://casino.guru/complaints
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Jag måste tillhandahålla några fler uttalanden för finansieringskällor innan de släpper ut pengarna men jag kan inte få uttalandena förrän efter den 9: e. När de väl är tillgängliga som de inte har gjort kommer jag tillbaka till dig om de fortfarande vägrar att behandla uttaget med all information du begär.
kasinon är alla en del av BGO-varumärket och fungerar som en så att klagomålet skulle vara mot BGO.
de satte i princip en källa av pengar på mitt konto när jag nådde en tröskel och skulle inte ta ut några vinster. Jag förlorade £ 2000 på BGO och de initierade sedan kontrollen. Ändå tillät de mig att sätta in ytterligare 3 gånger på 2 olika platser och skulle ha tillåtit fler insättningar innan jag tog upp det med dem. Vid den tiden frös de kontot omedelbart.
mina uttag väntade bara, vilket var konstigt eftersom uttagsprocessen normalt var omedelbar och sedan också tillbaka i kontot relativt snabbt.
Jag är upprörd över att de tillät dessa insättningar utan avsikt att betala mina vinster om jag skulle vinna vilket jag gjorde.
de borde ha lagt ett block på insättningar tills jag kom tillbaka till dem med finansieringskälla.
bilderna av de uttag som väntar i det ursprungliga e-postmeddelandet är vad jag förväntar mig av de två webbplatserna som är länkade till BGO.
nu trots att de själv har uteslutit mig har de fortfarande inte behandlat uttaget
de har fått min lönekupong, foto, kontoutdrag, adressbevis, självidentitetskontroll. De vill bara ha resten av kontoutdrag från mina konton nu.
mitt argument är att de egentligen bara ska betala mig det uttag de är skyldiga mig nu när jag ändå inte kan gå tillbaka till sajten. Men jag skickar uttalandena ändå. Se sedan vad som händer
Tack för att du delar mer information om ditt ärende. Vänligen ange alla nödvändiga dokument och låt oss veta om det finns något nytt, så att vi kan fortsätta med detta klagomål i enlighet med detta. Tack på förhand.
Jag skickade in uttalandena idag men har inte hört någonting tillbaka än. Så snart jag gör det kommer jag att meddela dig.
De håller tillbaka mina pengar och har tillåtit mig att sätta in för att spela efter att ha gjort dessa kontroller.
Nej, de kommer inte att betala ut mig vill att jag ska tillhandahålla spelsammanfattningar från kasinon inget att göra med dem. Jag vill inte ta itu med det här längre, de är brottslingar, håller tillbaka mitt uttag
De tillät mig att sätta in £ 800 och £ 500 på sajterna efter att dessa källor till förmögenhetskontroller hade tagits upp och när jag berättade för dem frös de mitt konto.
så om de inte kommer att betala mina pengar kan de betala tillbaka det för att de har stulit dem
Tack så mycket linhnghiem1 för ditt svar. Jag överför nu ditt klagomål till min kollega Andrej som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas snart att ditt problem löses till din tillfredsställelse.
Kära linhnghiem1,
Jag tittade på ditt klagomål och de medföljande skärmdumparna och jag förstår situationen. Jag ska göra mitt bästa för att lösa problemet.
Jag vill bjuda in BGO Casino att delta i det här samtalet och kommentera linhnghiem1s klagomål.
Jag har också loggat in ett klagomål med dem
saker jag inte är nöjd med
förlitar sig på vilka medel! De är där borta och går så mycket. Vad fan det har att göra med det faktum att de är skyldiga mig 4600 plus pund wow bara få pengarna behandlade.
Jag berättade för dem vid flera tillfällen att jag och min partner finansierar spelandet. Vem läser dessa e-postmeddelanden och hanterar detta fall Laurel och Hardy !! Det är nonsens.
de gör bara saker när de går. Jag skickar in 75000 sidor med spelöversikter och sedan säger de att de vill ha mitt blod eller något. Det har bara gått bortom ett skämt nu.
alla som läser detta undviker BGO som pesten
de skickade detta idag och jag är inte alls glad det är ett dåligt kasino
kan du göra vad som helst för att hjälpa till
Tack, linhnghiem1 , för att ge ytterligare information. Observera att vi fortfarande inte har fått något svar angående ditt ärende från kasinot.
Vi vill be BGO Casino att svara på detta klagomål. Vi förlänger timern med 7 dagar. Om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen stänger vi klagomålet som "olöst".
De kommer inte tillbaka eftersom de är tvivelaktiga, de behöver ett dåligt betyg
Kära linhnghiem1,
Vi lyckades komma i kontakt med casinorepresentanten och tyvärr vägrar kasinot att diskutera ärendet på ett offentligt forum och tillhandahålla nödvändig information. Det betyder att vi lämnades ensamma i vårt försök att lösa problemet. Normalt, för att nå någon form av överenskommelse, måste alla tre delarna (spelare, casino och medlare) kommunicera nära för att uppnå ett ömsesidigt avtal.
Hur som helst kan jag försäkra dig om att den tid du har investerat i den här tråden inte kommer att slösas bort som innan du lämnade in ett officiellt klagomål till en officiell ADR eller licensmyndigheten, du måste nå en oberoende förhandlare, vilket du gjorde.
Vänligen meddela mig om du bestämmer dig för att kontakta kasinots officiella ADR (som är eCOGRA) eller Licensing Authority och / eller vår hjälp behövs.
Kära linhnghiem1,
Vi förlänger timern med 7 dagar. Tänk på att om du inte svarar inom den angivna tidsramen måste vi avvisa ditt klagomål.
Ja tack.
Jag är upprörd över det.
kasinot var fel för att jag kunde sätta in pengar på 3 olika platser efter att de initierade källan till penningkontroll.
som var kopplat till BGO.
power snurrar £ 2000
chili snurrar 800 £
vegas tur £ 400
de borde frysa kontot så att jag inte kunde sätta in pengar för att vinna eller förlora de inte var villiga att skicka tillbaka till mig.
Iive hade källor till pengar på andra webbplatser och de har fortfarande behandlat uttagen efter att de begärt det.
De har själv uteslutit mig utan mitt samtycke, inte behandlat mina uttag. Kräver löjliga saker som spelsammanfattningar från kasinon som inte ens är relaterade till dem.
Jag förklarade både jag och min partner finansierar spelandet och de kan se det i kontoutdrag. Jag spelar vi båda bidrar.
begär att jag förlitar mig på medel från andra kasinon för att spela med dem. Nej det är jag inte.
fondkälla kontrollera att de tydligt kan se på kontoutdrag!
hur vet de hur mycket vi vinner förlorade tidigare innan tre månaders uttalanden.
jag satsar om jag tappar förlorar jag om jag vinner förväntar jag mig att jag får betalt. Särskilt när de redan har startat mig från sajten ändå så att checkarna för insättningsgränser bara är irrelevanta nu ändå.
hur de har gjort det är ett helt skämt.
andra webbplatser sätter genast gränser och säger till dig om du vill spela mer måste du tillhandahålla finansieringskälla.
du accepterar att du vet var du står!
dessa mycket utlöser det bara slumpmässigt.
om de inte skulle betala ut, låt mig inte sätta in pengar. Det är bara fel och hur de hanterar processen är bara fruktansvärt.
Kära linhnghiem1,
Eftersom kasinot vägrar diskutera frågan med oss kan vi inte fortsätta med utredningen.
Om du anser att ditt anspråk är berättigat rekommenderar jag starkt att du skickar in ditt klagomål till kasinots officiella ADR eCOGRA och / eller kasinot Licensing Authority. Du kan skicka in ett klagomål till eCOGRA genom att fylla i formuläret för ADR och tvistförmedling på deras webbplats.
Vänligen håll oss uppdaterade och kontakta mig gärna via e-post om du behöver hjälp ( andrej.p@casino.guru ).
Kära linhnghiem1,
Har du kontaktat ADR eller licensmyndigheten? Jag förlänger timern med sju dagar. Observera att om du inte svarar inom den angivna tidsramen måste vi avvisa ditt klagomål.
Eftersom vi informerades av linhnghiem1 via e-post om att klagomålet har eskalerats till licensmyndigheten kommer vi nu att stänga detta klagomål som "Väntar på beslut av tillsynsmyndigheten".
När beslutet är känt klassificerar vi klagomålet därefter.
Kära alla,
Eftersom vi informerades via e-post via linhnghiem1 att de efter att ha kontaktat eCOGRA har fått alla medel som innehades på deras spelkonton på BGO Casino, Chilli Casino och Vegas Luck Casino, kommer vi nu att stänga detta klagomål som "löst". .
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
