Spelaren från Storbritannien har svårt att dra tillbaka sina vinster på grund av ofullständig verifiering. Spelaren slutade svara.
Automatiskt översatt:
BGO Casino - Spelaren kämpar för att slutföra KYC-verifiering.
Automatiskt översatt:
Belopp: £750
BGO Casino
Säkerhetsindex:HögtSäkerhetsindex
Casinon med ett högt säkerhetsindex har vanligen ett stort antal besökare och väldigt få olösta klagomål. På casinon med ett högt säkerhetsindex kan spelare förvänta sig en trygg spelupplevelse och att bli väl behandlade.
Ärende avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
AVVISAT
Ärenderapport
4 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
bgo håller tillbaka mina intäkter, med ursäkt för att de inte kan verifiera mig, jag har redan skickat dem fotot av mitt pass och mitt kontoutdrag i PDF på begäran, de fryst mitt konto den 23 juni, i chatten hjälper de mig inte , De stänger min hjälpchatt utan att ens säga adjö, jag är väldigt arg på detta kasino
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Kära Zakariae,
Tack så mycket för att du skickat in ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Har du fått någon förklaring från kasinot? Tillhandahöll du dokumenten i tillräcklig kvalitet?
Vänligen vidarebefordra all relevant kommunikation till kristina.s@casino.guru .
Tack så mycket i förväg för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
hej kristina, kasinot efter 1 månad det enda som det säger är att de inte kunde verifiera mig men jag skickade dem ett foto av mitt pass, en annan selfie som innehar passet med händerna och ett kontoutdrag från kort tid sedan, också i chatthjälpen hjälper dig inte
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Tack så mycket Zakariae för ditt svar. Jag överför nu ditt klagomål till min kollega Viliam som kommer att hjälpa dig. Jag önskar er lycka till och hoppas att ditt problem snart löses till din tillfredsställelse.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Hej Zakariae,
Jag tittade på ditt klagomål och kommer att göra mitt bästa för att hjälpa dig. Jag skulle vilja bjuda in BGO Casino till det här samtalet. Kan du ange var problemet är med spelarens verifieringsprocess, snälla?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Hej Zakariae,
BGO casino uppger att de inte kunde verifiera ditt konto från de medföljande dokumenten och att vi inte kunde få ytterligare information i detta skede. Eftersom du känner dig missnöjd med det här beslutet, inbjuder vi dig att inleda en tvist med deras alternativa tvistlösning för att ytterligare undersöka denna fråga. Vi fortsätter att övervaka situationen tills en upplösning ges av dig själv eller BGO.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Kära Zakariae,
är det några framsteg i din situation? Kontakta du ADR?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Tyvärr är vi tvungna att avvisa detta fall eftersom spelaren inte har svarat på våra meddelanden och frågor. Därför kan vi inte fortsätta med ytterligare utredning eller föreslå möjliga lösningar.
Spelaren kan öppna igen detta klagomål när som helst.
Automatiskt översatt:
