Spelaren från Storbritannien begärde ett uttag på 288,50 euro den 9 juli 2024, vilket godkändes den 10 juli. Trots att han blivit tillsagd att vänta 5 dagar mottogs ingen betalning, och uttagsbeloppet återfördes till kontot. Efter att ha gjort ytterligare ett uttag den 19 juli har spelaren fortfarande inte fått pengarna, trots att han har tillhandahållit all begärd dokumentation.
Jag ansökte om ett uttag den 9 juli, det godkändes den 10 juli 2024. Jag blev tillsagd att vänta 5 dagar. Ingen betalning hade mottagits. Jag fick då veta att det var ett problem med uttaget.
Pengar placerades tillbaka på kontot den 19:e och jag gjorde ett nytt uttag på samma belopp 288,50 euro.
Jag har fortfarande inte fått pengarna. Jag har tillhandahållit all dokumentation som Betzino bad mig om.
Kära AhmedHussain,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Detta var den första wihdrawal
Allt. Handlingar skickades och verifierades och ytterligare dokument begärdes som verifierades
Jag valde inte några bonusar
Idag 31 juli 2024 skickade betzino pengarna tillbaka till betzino-kontot och sa att min bank avvisade dem. Jag ringde min bank den 30:e och de har sagt att de inte har avvisat några transaktioner och de kan inte se att någon transaktion på 288,50 skickas.
Betzino tillhandahåller inte referensnumret för den påstådda transaktionen
Jag har frågat flera gånger
De säger hela tiden att man ska göra uttaget igen med ett annat bankkonto, men det här tricket att bara hålla kvar pengarna eftersom de då säger att det är 5 arbetsdagars väntan på att överföringen ska göras och de kommer inte att ge någon information förrän då inte transaktionsnumret
Tack så mycket för ditt svar, AhmedHussain. Har du testat att begära ett uttag via en alternativ uttagsmetod?
Kan du skicka all relevant kommunikation mellan dig och casinot till kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du lägga upp det här. Tack på förhand.
Hallå
Jag kan inte göra någon annan metod eftersom jag bara får ett bankkonto.
Jag förstår inte varför jag skulle behöva göra någon annan metod.
Betalning accepterades med samma kort vid tre tillfällen för insättningar.
Tack så mycket, AhmedHussain, för ditt samarbete. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej AhmedHussain,
Jag har precis granskat ditt ärende och är ledsen att höra om dina problem med uttag. Jag ska försöka hjälpa dig genom att kontakta casinot. Vi får se vad som kan göras när de svarar.
Bästa Betzino Casino, jag inbjuder dig att gå med i denna konversation och delta i att lösa spelarens klagomål. Kan du snälla dela med dig av mer information om fallet? Skulle du vänligen ange om du gav spelaren transaktionsreferenskoden så att han kunde kontrollera problemet med sin bank? Finns det några andra alternativ för ett uttag än en banköverföring?
Jag ser fram emot att höra från dig. Om du har några stödjande bevis, skicka gärna det till min e-post natalia.b@casino.guru .
Vänliga Hälsningar,
Natalia
Jag har också provat ezeewallet men de avvisade det automatiskt även om det är registrerat för mig och använder samma bank som insättning.
Jag har bett många gånger om transaktionsreferensen men de vägrar skicka.
De är en bluffwebbplats
De har sagt att de kommer att skicka från ett annat bankkonto men ger ingen referens
Jag gjorde uttag igen idag till Monzo-kontot. Jag förväntar mig samma resultat. De säger att banken har avvisats när de inte har gjort det.
Bäste AhmedHussain, jag har blivit informerad av casinorepresentanten att ditt uttag skickades till dig den 8 augusti, kan du bekräfta om du har tagit emot betalningen?
Hej
Det var det senaste uttagsförsöket jag gjorde efter att de sa att de skulle försöka skicka från ett annat bankkonto
Som du kan se har ingenting dykt upp på min bank sedan uttagsdatumet som var den 7 augusti.
Inget har heller returnerats till betzino-kontot.
De ljuger och gör så mycket de kan för att hålla fast vid pengarna.
Jag har inkluderat skärmdump som bevis
Kan du få dem att ge det 36-siffriga förvärvade transaktionsnumret om de verkligen skickade några pengar.
Kära AhmedHussain, jag väntar på uppdateringarna från casinorepresentanten just nu. Jag skriver här så fort jag får mer information från dem.
Kära AhmedHussain, förlåt för det försenade svaret eftersom jag var på semester. Så, enligt casinosupporten som de gav dig betalningsbeviset, kan du ange vilken exakt information du fick?
Hej
De gav detta nummer och detta uttalande
Slut till slut-ID: 2536386-02000007090
TX ID: V-0034235023-0002536386-0200000709
Jag har lämnat båda till min bank och de säger att de är ogiltiga referenser och inte matchar några transaktioner.
Betzino erbjuder inte att använda ezeewallet även om ezee wallet är ett alternativ på deras hemsida för uttag.
De säger hela tiden att öppna en annan bank.
Problemet är att de inte skickar pengar utan att göra falska dokument och referensnummer.
Tack, AhmedHussain. Enligt dokumentet som betalningen behandlades den 22/8/2024, kan du ge mig ett kontoutdrag från detta datum till idag för att bekräfta att betalningen inte mottogs? Du kan skicka det till min e-post - natalia.b@casino.guru - det ska vara ett original PDF-dokument (inte en skärmdump).
En annan fråga, har du redan försett casinot med detsamma?
Jag har redan försett kasinot med uttalandet.
De fortsätter att göra samma handling. Låtsas skicka pengar. Att inte ge de begärda transaktionsuppgifterna och sedan säga att de skickade den.
De skickar det inte via en bank. De använder tredje part såsom kryptosajter. Därför skickar de inte det begärda referensnumret som är 36 siffror.
Kära AhmedHussain, jag ber om ursäkt för det sena svaret - jag var sjukskriven och kunde inte kontrollera klagomålet tidigare. Tyvärr har jag inte fått något kontoutdrag från dig. Kan du försöka skicka den igen?
Jag kommer att uppdatera dig så snart jag har fått svar från casinorepresentanten.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
