Spelaren från Storbritannien satte in €60, som betalades från deras bank men inte krediterades till deras kasinokonto. Kasinot hävdade att det var ett avtryck och rekommenderade att vänta 5 dagar på att pengarna skulle återvända. Vi rekommenderade spelaren att kontakta sin betalningsleverantör och gav vägledning om processen. Problemet löstes så småningom eftersom insättningen krediterades spelarens kasinokonto.
Sätt in 60 € som tagits och betalats från banken men inte på kasinokontot! Säg att det är ett avtryck och vänta 5 dagar på att det kommer tillbaka. Saken är att jag betalade det och de borde veta var mina pengar finns!
Bästa CM2024,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Jag vill varna dig för att om din insättning aldrig har krediterats till ditt casinokonto, är det enda du kan göra att kontakta din betalningsleverantör. De måste undersöka, men tänk på att det är en lång process som tar ungefär en månad. I dessa fall har kasinot sina händer bundna. Samtidigt rekommenderar jag starkt att inte sätta in fler pengar förrän problemet är löst.
Om pengarna försvann under transaktionen kommer det att ta lite tid innan de kommer att krediteras ditt kasinokonto.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Nick
Hej tack. Jag kommer inte att sätta in ytterligare - de råder mig att se det tillbaka på mitt konto om 5 dagar men jag känner mig tveksam
eftersom det är en reglerad betalning.
Bästa CM2024,
Även om kasinot gör anspråk på 5 dagar, rekommenderar vi alltid att du väntar upp till en månad på att en förlorad insättning krediteras. Var noga med att tillhandahålla en betalningsbekräftelse och eventuella ytterligare bevis som begärs av kasinot för att hitta pengarna så snabbt som möjligt.
Meddela oss vid eventuell uppdatering.
Hej, problemet löst. Krediterat casinokonto tack för din hjälp
Bästa CM2024,
Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
