En spelare från Storbritannien satte in £17,07 till Betzino. Men trots att pengarna togs ut från deras bank, märktes transaktionen på sajten som "otillåten" och misslyckades. De sökte hjälp med hur man lyckades sätta in pengarna på sitt Betzino-konto. Vi rådde spelaren att kontakta sin betalningsleverantör för utredning, eftersom kasinot inte kunde ingripa i sådana fall. På grund av spelarens bristande respons avslogs klagomålet.
Hej, jag loggade nyligen in på Betzino för första gången, i min första insättning på sajten (19 euro - 17,07 £) slutförde jag all nödvändig verifiering på min bankapp etc, vilket resulterade i att pengarna togs ut men på bettingsidan uppgav att transaktionen var "otillåten" och misslyckades trots att pengarna hade tagits ut från min bank.
Låt mig veta vilka ytterligare steg jag kan vidta för att säkerställa att pengarna kommer till Betzino och mitt konto.
Tack,
Casper
Bästa casper0618,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Jag vill varna dig för att om din insättning aldrig har krediterats ditt casinokonto, är det enda du kan göra att kontakta din betalningsleverantör. De måste undersöka, men tänk på att det är en lång process som tar ungefär en månad. I dessa fall har kasinot sina händer bundna. Samtidigt rekommenderar jag starkt att inte sätta in fler pengar förrän problemet är löst.
Om pengarna försvann under transaktionen kommer det att ta lite tid innan de kommer att krediteras ditt kasinokonto.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
