Spelaren från Grekland hade begärt ett tillbakadragande innan han skickade in detta klagomål. Tyvärr hade deras vinster inte tagits emot ännu. Problemet löstes när spelaren bekräftade att uttaget hade slutförts framgångsrikt via Revolut efter betydande förseningar och kommunikationsproblem med kasinot. Klagomålsteamet markerade fallet som "löst" i sitt system och uttryckte sin vilja att hjälpa till med framtida utmaningar.
Jag har ett fullständigt uttag via banköverföring sedan 24-10. Jag har aldrig sett pengar på mitt bankkonto. Mitt konto är helt verifierat. Deras tidsram är 5 arbetsdagar. Tidsramen har redan passerat. Jag har bett dem om en transaktion ID för att kontrollera problemet med min bank. de skickade ingenting. Livechatt ber mig alltid att ha tålamod och säger att den relevanta avdelningen utreder fallet. Samma falska historier säger alltid kasinon. Tidigare när jag bad om banköverföring från andra kasinon kom pengarna inom 2 dagar. Här har jag inget svar från någon. Jag har kontaktat min bank och de sa till mig att jag inte har något väntande uttag.
Tack för svaret. Om tidsramen för uttag är 14 dagar, bör casinorecenserande sajter som casinoguru nämna det. När du recenserar ett kasino och ger information om uttag upp till 5 eller 7 dagar, läser jag det och jag registrerar mig till ett kasino, för jag litar på din information. Dessutom är det inte en New York-väg som har trafik och vi har en fördröjning. Det är en procedur med två knappar. Dessutom, varför kasinot inte skickar mig transaktions-id:t och jag kommer att kontrollera det med min bank. Borde jag inte vara misstänksam mot detta förnekande? Jag är bekant med kasinoförseningar. När det är en försening är 99 % en kasinoförsening och inte en bankförsening. Jag har frågat detaljer om min transaktion sedan förra torsdagens middagstid. tror att de har två mycket arbete och trafik som de inte ens skickar ett svar till mig? Mitt konto är helt verifierat, jag hade ingen bonus. Jag är ganska tydlig. Det är de inte.
Igår pratade jag ännu en gång med livechatt. Uttaget avbröts av min bank. Jag fick aldrig ett e-postmeddelande som informerade mig om att transaktionen avbröts. Jag loggade in på mitt konto och det finns inga pengar på mitt saldo. De frågade skärmdumpen på mitt Skrill-konto, jag skickade dem och jag blev verifierad. Till igår lades inga pengar till på mitt skrill-konto (skrill-uttag är omedelbara). Så avslutningsvis gjorde jag ett uttag 24-10,12 dagar senare avbröts mitt uttag, ingen informerade mig om något ,mina pengar är någonstans ingen vet,livechatten har absolut ingen aning och jag väntar fortfarande på att se mina vinster.När jag frågar livechatt om fallet, när de säger till mig att de letar efter en lösning och sedan att ekonomiavdelningen är bearbetar uttaget. De är någonstans mellan att hitta en lösning och bearbeta mitt uttag. Det är ganska uppenbart att de aldrig bearbetade någonting. Livechatt svarar på vad jag vill höra. Läser historiechatten och hittar ett lämpligt svar. De har ingen aning om och bearbetar ingenting.
Idag samma historia som igår. Ekonomiavdelningen sa att de inte kunde behandla betalningen på skrill eller neteller och de föreslog att öppna ett Revolut-konto eller betala mig i krypto. Jag använder inte krypto och jag kommer inte att göra insättningar via neteller och euro och jag vill ha tillbaka mina pengar i euro. Så sammanfattningsvis avbröt de banköverföringen (de säger att min bank gjorde det), de återbetalade inte mitt konto, de sa åt mig att använda skrill och de kunde inte betala mig och nu skickade jag dem mitt revolut-konto och de behandlar fortfarande uttaget. Inget kommer att hända. Det här kasinot är en stor bluff.
Mitt uttag genomfördes framgångsrikt via revolut. Upplevelsen av detta kasino är fortfarande den värsta. Tack casinoguru för hjälpen. ärendet stängt.
Bästa aivas2003,
Jag är verkligen glad att höra att ditt problem har lösts. Jag kommer att markera ditt klagomål som "löst" i vårt system. Tack för att du bekräftade resultatet. Om du någonsin kommer att möta några utmaningar med detta eller något annat kasino i framtiden, tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål. Vi finns alltid här för dig.
Som du vet är våra tjänster helt gratis och vi tar inte emot några dricks. Men om du kunde avsätta en stund för att dela din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot skulle det betyda mycket för mig. Här är länken:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Din ärliga recension och alla förslag på hur vi kan förbättra oss skulle vara oerhört värdefulla, inte bara för oss utan även för andra som kan behöva hjälp med onlinekasinorelaterade problem.
Tack så mycket för din tid.
Med vänlig hälsning,
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
