Betzard Casino - Spelarens uttag försenat på grund av dubblettkontoanspråk.

Kära casinoguru,

Jag hade en bonus på 30 gratissnurr som jag kunde göra med tur 1300 och jag spelade vidare med de pengarna. Men det första problemet började med min insättning med ethereum. Livesupporten uppgav att det gick förlorat i blockkedjan eftersom beloppet jag skickade var för lågt. Men det var inte rätt, jag har också flera skärmdumpar från sidan med det beloppet som jag behövde skicka. Idag fick jag ett meddelande om att mina bonuspengar som jag tjänade är subtraherade på grund av ett dubblettkonto. Jag förstår inte det eftersom detta är mitt enda konto, och mitt konto är verifierat som också tog så lång tid och att sedan få det här meddelandet från kasinot är väldigt konstigt. Igår gjorde jag en ny insättning men den här gången med mitt bankkonto och nu på mitt konto. Och jag kan fortfarande inte ta tillbaka

Hej Strictleyyzz,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Betzard Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.

Kan du meddela om ditt konto redan är verifierat och om ja, sedan när exakt? Tillhandahöll kasinot någon form av bevis på dubbletter av konton? När pratade du med casinot senast och vad handlade det om?

Ser fram emot ditt svar.

Hälsningar,

Nick

Kära Nick,

Hej, när jag hade dessa bonusvinster på mitt konto verifierades det första gången. De sa också att du måste göra en insättning för att få dessa vinster att tillhöra dig. Jag gjorde det första gången med Ethereum och de sa att min insättning gick förlorad i blockkedjan, vilket verkligen är konstigt. Det var en deposition på 20 euro. Efter det gjorde jag en andra insättning dagen efter med mitt bankkonto och var tvungen att verifiera min profil igen. Men mina vinster avbröts och dras av på grund av ett dubblettkonto. Men det finns inga bevis. Jag sa också hur kan mitt konto vara en dubblett, det har verifierats igen för andra gången.

Vänliga Hälsningar,

Nabil

21-6 först verifiera

23-6 andra gången profilen verifierades

Och igår var sista gången jag chattade med betzard om dubbletten och min mest insättning

Hej Strictleyyzz,

Finns det någon konversation angående dubblettkonton som du kan vidarebefordra till nikolas.b@casino.guru ?

Jag skulle också definitivt rekommendera att inte sätta in längre förrän problemet med dubblettkonton och uttaget inte är löst.

detta mejl är den enda konversationen,

Tack Strictleyyzz för all information. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig från och med nu.

Önskar dig lycka till med att lösa det.

Hälsningar,

Nick

Hej Strictleyyzz,

Jag är ledsen att höra om din obehagliga upplevelse och ber om ursäkt för förseningen. Jag kommer att kontakta casinot och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt. Nu skulle jag vilja bjuda in kasinorepresentanten att gå med i denna konversation och delta i att lösa detta klagomål.

Kära Betzard Casino team ,

Kan du förklara spelarens situation mer detaljerat? Har användarens konto blockerats/stängts? Varför har hennes vinster konfiskerats?

Om vi talar om ett brott mot casinots regler och villkor, kan casinot underbygga sina påståenden och beslut med relevanta bevis?

Skicka gärna de nödvändiga uppgifterna och stödjande bevis till min e-postadress ( branislav.b@casino.guru ).

När det gäller ETH-insättningen - jag bifogar skärmdumpar från användaren som du förmodligen inte kan se. Observera att om kasinot kräver en insättning på ett visst belopp, och spelaren gjorde en insättning på det begärda beloppet, som tillhandahålls av kasinot självt, skulle det vara bra om kasinot kunde kreditera hennes kasinokonto med det belopp hon satte in ( baserat på informationen från kasinot). Om kasinot anser att det insatta beloppet är otillräckligt, varför kräver det av sådana spelare eller utan ytterligare instruktioner?

Kära Strictleyyzz ,

Jag var i kontakt med kasinot och jag är här med heta nyheter.

Jag börjar med dåliga nyheter...

Flera konton och bonusmissbruk var fullt underbyggda av informationen som mottogs från kasinot utanför tråden - du är inte berättigad till några vinster som erhållits på detta sätt (med en bonus utan insättning), genom att bryta mot casinots regler och villkor, som du accepterade vid registreringar.

Nu goda nyheter...

Kasinot informerade mig om att de förstod arten av felet angående insättningen/insättningarna, och de borde kontakta dig personligen för att lösa problemet.

Har du redan blivit kontaktad av casinot angående insättningen/insättningarna? Om så är fallet, kan du ge mig en uppdatering? Vilken är den aktuella statusen för insättningen/insättningarna?

Kära Strictleyyzz,

Det här är uppdateringen jag fick från casinot:

• Kasinot bekräftade en lyckad insättning (den andra från ditt bankkonto), som redan förlorades genom att spela
• Kasinot borde ha kontaktat dig angående den misslyckade ETH-insättningen och dess kreditering (0,0061038 ETH/19,50€), problemet åtgärdades när kasinot skickade mejlet till mig

Baserat på ovanstående uppdaterar jag det omtvistade beloppet till 19,50 € och väntar på din uppdatering.

Nu förlänger jag timern med 7 dagar. Var medveten om att om du inte svarar inom den givna tidsramen eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avsluta klagomålet baserat på tillgänglig information som delas av kasinot.

Kära spelare,

Detta är den senaste uppdateringen som mottagits från casinot - du borde ha blivit kontaktad av casinot och ditt konto borde ha krediterats med en insättning på 0,0061038 ETH (19,50 EUR).

Observera vid det här laget att om du inte svarar inom den aktuella timern och bekräftar det, kommer vi att betrakta ärendet som avslutat och framgångsrikt löst.

Tack för att du förstår.

Hälsningar alla,

I enlighet med informationen i de tidigare inläggen anser vi att problemet med okrediterad insättning är löst. Därför kommer klagomålet att avslutas i enlighet med detta.

Tack till Betzard Casino Team för deras hjälp och samarbete för att lösa problemet.

Vänliga hälsningar,

Branislav, Casino.guru