Spelaren från Nederländerna försökte ta ut vinster från en bonus på 30 gratissnurr, totalt €1300, men stötte på problem med en förlorad Ethereum-insättning och anspråk på ett dubblettkonto. Trots att hon har verifierat sitt konto och gjort en framgångsrik insättning via sitt bankkonto kan hon inte ta ut sina pengar.
Kära casinoguru,
Jag hade en bonus på 30 gratissnurr som jag kunde göra med tur 1300 och jag spelade vidare med de pengarna. Men det första problemet började med min insättning med ethereum. Livesupporten uppgav att det gick förlorat i blockkedjan eftersom beloppet jag skickade var för lågt. Men det var inte rätt, jag har också flera skärmdumpar från sidan med det beloppet som jag behövde skicka. Idag fick jag ett meddelande om att mina bonuspengar som jag tjänade är subtraherade på grund av ett dubblettkonto. Jag förstår inte det eftersom detta är mitt enda konto, och mitt konto är verifierat som också tog så lång tid och att sedan få det här meddelandet från kasinot är väldigt konstigt. Igår gjorde jag en ny insättning men den här gången med mitt bankkonto och nu på mitt konto. Och jag kan fortfarande inte ta tillbaka
Hej Strictleyyzz,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Betzard Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Kan du meddela om ditt konto redan är verifierat och om ja, sedan när exakt? Tillhandahöll kasinot någon form av bevis på dubbletter av konton? När pratade du med casinot senast och vad handlade det om?
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Kära Nick,
Hej, när jag hade dessa bonusvinster på mitt konto verifierades det första gången. De sa också att du måste göra en insättning för att få dessa vinster att tillhöra dig. Jag gjorde det första gången med Ethereum och de sa att min insättning gick förlorad i blockkedjan, vilket verkligen är konstigt. Det var en deposition på 20 euro. Efter det gjorde jag en andra insättning dagen efter med mitt bankkonto och var tvungen att verifiera min profil igen. Men mina vinster avbröts och dras av på grund av ett dubblettkonto. Men det finns inga bevis. Jag sa också hur kan mitt konto vara en dubblett, det har verifierats igen för andra gången.
Vänliga Hälsningar,
Nabil
21-6 först verifiera
23-6 andra gången profilen verifierades
Och igår var sista gången jag chattade med betzard om dubbletten och min mest insättning
Hej Strictleyyzz,
Finns det någon konversation angående dubblettkonton som du kan vidarebefordra till nikolas.b@casino.guru ?
Jag skulle också definitivt rekommendera att inte sätta in längre förrän problemet med dubblettkonton och uttaget inte är löst.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
