Spelaren från Belgien har begärt två uttag på 5000€ och 2000€ den 28 respektive 29 oktober, men de har inte behandlats inom de fem arbetsdagarna som krävs. Trots att hon kontaktat supporten flera gånger har statusen inte förändrats, och hon fruktar långa förseningar baserat på andra användares erfarenheter.
Jag begärde 2 uttag. En av den 28 oktober 5000 och den 29 oktober en på 2000 euro.
Enligt belgisk lag måste varje kasino (online och på plats) betala ut vinsterna inom 5 arbetsdagar. Idag är det den femte och fortfarande har statusen för båda uttagna inte ändrats. Varje gång jag kontaktar supportagenterna berättar de samma historia för mig, vi jobbar på det, men du måste ha tålamod. Vi kan inte berätta hur lång tid det kommer att ta.
För närvarande har statusen för båda uttagna inte ändrats, men när jag tittar på recensionerna är jag rädd att jag kan möta samma problem som vissa användare och väntar i veckor eller månader.
Hej familjalh88,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Betzard Casino. Låt mig ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Observera att vi rekommenderar att du väntar minst 14 dagar på att ditt uttag ska behandlas, speciellt om det är din första begäran någonsin, oavsett lokala lagar.
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
