Spelaren från Indien fick sitt konto avstängt utan förklaring efter att ha vunnit och försökte förstå orsaken till kontolåset, efter att ha satt in €4000. Klagomålsteamet förlängde svarstiden för spelaren för att ge ytterligare information men var i slutändan tvungna att avvisa klagomålet på grund av bristande kommunikation från spelaren. Spelaren uppmanades att kontakta casinots e-postsupport för hjälp.
Efter att ha vunnit ac förbjuden utan någon anledning är mitt konto låst och sätter in 4000
Hej shubhujadhav1909,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Betx101 Casino. Låt mig ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Visst sir. Låt mig förklara det jag skickade in något 10 gånger mitt kyc-konto på hemsidan ok och jag skickade även dit mina dokument som de säger till Mee wait kommer ditt konto att verifieras utan 2 till 3 dagar sedan 15 dagar hände men fortfarande inte verifieras och när jag frågar dem om mitt uttag de säger att dina spel får chek wait de sa till mig det ordet något 10 till 20 gånger efter det låste de mitt konto och jag gjorde inte anspråk på någon typ av bonus jag satte in 4000 tack
Kära Shubhujadhav1909,
Jag hoppas att du har det bra. Kan du ge detaljer om hur länge de pågående verifieringskontrollerna tar? Kan du dessutom berätta för oss vilka typer av spel du spelade?
Om möjligt, vänligen vidarebefordra korrespondensen mellan dig och casinot till nikolas.b@casino.guru . Detta kommer att hjälpa oss att hjälpa dig mer effektivt.
Tack för ditt samarbete.
Med vänlig hälsning,
Nick
Kära lag Jag spelar evulationsspel som beccart sicbo dt fler spel jag spelar där
och de tog något 20 dagar att verifiera mitt konto och de har fortfarande inte verifierats. När jag ber dem om mitt uttag frågar de mig kyc och efter att ha lagt kyc-dokument låser de mitt id
Kära Shubhujadhav1909,
Kan du vänligen vidarebefordra kommunikationen mellan dig och casinot, tillsammans med de dokument som ännu inte har godkänts, till nikolas.b@casino.guru för vidare granskning?
Tack på förhand för ditt samarbete.
Med vänlig hälsning,
Nick
Sir jag kan inte logga in mitt id då kan jag ge detaljer och de förbjuder mig också att chatta kundtjänsten då finns det ingen chatthistorik hur kan jag ge dig först berätta för dem att låsa upp mitt id 🆔
Kära Shubhujadhav1909,
Bara för att förtydliga, har du bara varit i kontakt med casinot via livechatt? Har du också testat att kontakta deras e-postsupport?
Jag skulle rekommendera att prioritera e-postkommunikation när du har att göra med onlinekasinon, eftersom livechatt kanske inte alltid kan ge samma nivå av detaljerad hjälp som e-postsupport.
Med vänlig hälsning,
Nick
Dear Sir, jag kontaktar aldrig på e-post till kasinot
Kära Shubhujadhav1909,
Vänligen kontakta casinots e-postsupport så snart som möjligt eftersom de kan ge dig ytterligare information om ditt problem.
När de har svarat dig, vänligen vidarebefordra det till nikolas.b@casino.guru .
Med vänlig hälsning,
Nick
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
