BetWorld247 Casino - Spelarens uttag har försenats.

Hej CasinoGuru,

Jag hoppas verkligen att du kan hjälpa med.

För några år sedan gjorde jag uttag på Betworld247, utan problem. Men nu har något hänt och jag tror att de har slutat betala ut pengar.

Jag gjorde en insättning på 460 euro och spelade på deras kasino för runt 10 000 euro. Efter det var mitt saldo 460 igen, och jag bestämde mig för att göra ett uttag. (Jag har ingen bonus aktiv). Men även om jag har väntat om ett par veckor så vägrar casinot att betala ut. Uttaget säger bara "väntar" och när jag frågar dem säger de om och om igen att de jobbar på problemet med banken.

Jag vill bara få tillbaka min insättning och jag hoppas verkligen att du kan hjälpa mig.

Många hälsningar.

Kära valalinde,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Kan du förtydliga när exakt du begärde detta uttag?

När exakt gjorde du ditt senaste framgångsrika uttag? Hur lång tid tog det att behandla?

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Kristina

Tack så mycket för ditt svar och din tid. Och jag är ledsen för min sena repris.

1. Jag gjorde den första despoiten 4 juli och den andra 6 juli. Båda väntar fortfarande.
2. Mitt senaste framgångsrika uttag var den 8 september 2021.
3. Jag tror att det tog några dagar.

Många hälsningar. /Jonatan

Tack för ditt svar, valalinde. Vilken betalningsmetod för att ta ut dina vinster har du valt? Var det samma som du använde tidigare?

Kan du skicka all relevant kommunikation mellan dig och kasinot till kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du lägga upp det här. Tack på förhand.

Tack för hjälpen Kristina. Jag kommer att skicka skärmdumpar till dig den här veckan, till din mail.

Förut, när de accepterade mina uttag (den sista 8 september 2021) då tror jag att det var med Trustly. Nu har de inte Trustly anomore, så jag har begärt dessa uttag med "vanliga" banköverföringar. De har en gräns på 50 euro per uttag, så jag har gjort mer än ett.

Jag kommer att skicka skärmdumpar till dig den här veckan. Tack igen för din hjälp, det betyder väldigt mycket.

Många hälsningar. /Jonatan

Jag har inte skickat ett par samtal till din mail Kristina. Hoppas du och Betworld247 löser problemet.

Många hälsningar från Sverige. /Jonatan

Tack så mycket valalinde för ditt tålamod. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem snart löses till din belåtenhet.

Kära valalinde,

Jag är så besviken över att höra att ditt uttag inte har nått dig än. Jag vill inte att du ska oroa dig alls. Jag kommer att kontakta casinot och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt.

Nu skulle jag vilja bjuda in en BetWorld247 Casino-representant att gå med i denna konversation och delta i lösningen av detta klagomål.

Bästa BetWorld247 Casino,

Kan du ange varför spelarens uttag ännu inte har betalats ut och när kan han förvänta sig betalning?

Tack på förhand för att du lämnar informationen.

Vänliga Hälsningar,

Stefan

Vi skulle vilja be kasinot att svara på detta klagomål. Vi förlänger timern med 7 dagar. Om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst".

Tack så mycket för hjälpen Stefan. Det är väldigt snällt att du och ditt team försöker hjälpa mig. Men jag tror inte att kasinot kommer att svara, och jag tror att de måste sluta betala ut pengar till kunderna. Jag är lite förvånad, eftersom de har MGA-licens. Har du någon aning om vad jag kan göra?

Många hälsningar. /Jonatan

Kära valalinde,

Jag har försökt kontakta kasinot upprepade gånger men det verkar som om de har slutat svara. Det finns inte mycket som kan göras nu utan casinots samarbete. Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Minskningen i betyg som orsakas av olösta klagomål kan dock bidra till att förändra kasinots tillvägagångssätt. Om casinot bestämmer sig för att reagera kommer vi att återuppta klagomålet och du kommer att meddelas via e-post. Jag önskar att jag kunde vara till mer hjälp.

Vänliga Hälsningar,

Stefan