Spelaren från Tyskland var missnöjd med uttagsprocessen. Hon hade väntat på att hennes utträde skulle behandlas i mer än tre veckor vid tidpunkten för klagomålet. Senare fick spelaren en del av det begärda beloppet. Efter ytterligare förseningar fick spelaren rådet av kasinot att skapa en AstroPay-plånbok för att påskynda uttagsprocessen. Vi stängde klagomålet som "Löst" efter att spelaren informerat oss om att hon fick det återstående beloppet i omgångar.
Hej ... jag har skjutit upp min utbetalning sedan den 4 december. Det skulle påstås bli problem för banken och pengarna skulle äntligen betalas ut nu. Utbetalningsvillkoren är redan kundovänliga där.
I bilagan skickar jag den senaste chatthistoriken och jag hoppas att du kan hjälpa mig. 
Bästa Muddi70,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Skulle du vara så snäll och bekräfta att du klarade KYC-verifieringen? Har du någonsin gjort ett framgångsrikt uttag tidigare?
Dessutom, om det finns någon annan relevant kommunikation mellan dig och kasinot, vänligen vidarebefordra den till kristina.s@casino.guru (eller alternativt posta den här).
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Ser fram emot att höra från dig.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Tack för ditt svar, Muddi70. Förstår jag rätt att du aldrig har gjort ett uttag via Skrill?
Hej ... nej, hittills har allt gjorts via Trustly. Inga betalningstransaktioner via SKRILL. Vänliga hälsningar
Tack så mycket Muddi70 för ditt svar. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Andrej ( andrej.p@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem snart löses till din belåtenhet.
Tills dess, stort tack till er ... och gott nytt år.
Hej Andrej, eftersom du antagligen inte kommer längre så kommer jag nog bita ihop och sätta in pengar igen via SKRILL för att sedan upprepa hela utbetalningsprocessen där. Tack för hjälpen.
Vänliga hälsningar
Christiane
Bästa Muddi70,
Jag ber om ursäkt för det försenade svaret. Jag ska kontakta casinot och se om jag kan hjälpa till.
Jag skulle vilja bjuda in BetWorld247 Casino att gå med i denna tråd.
Kära casinoteam,
Kan du meddela oss om det har kommit några nyheter angående problemen med banken? Är behandling av Muddi70s uttag via Skrill efter att ha gjort en insättning för verifiering med betalningsmetoden ett gångbart alternativ i Muddi70s fall?
Hej Andrej, tack så mycket för det.
Hej Muddi70 och Andrej,
Jag är så ledsen att höra att du har problem med uttag av pengar. Jag ska kolla med vårt ekonomiteam ASAP och försöka driva igenom så att du kan ha pengar på ditt konto i slutet av dagen.
Ha en bra dag.
Hej Andrej ... tack så mycket för medlingen. Jag är glad att kunna meddela att 100 € av 350 € redan har betalats ut idag och finns på mitt konto. Om detta fortsätter med utbetalningen kommer jag att vara mer än nöjd.
Vad synd, kära Betworld247 Casino, det hade varit ett trevligt drag om du betalade ut resten nu. Men idag finns det ingenting.
Mycket besvikelse... kommer något att betalas ut igen och i så fall när? Jag blir riktigt flämtad...!!!
Tack, BetWorld247 Casino, Muddi70, för svaren.
Kära casinoteam,
Kan du ange en tidsram inom vilken Muddi70 kan förvänta sig att det återstående beloppet ska behandlas?
Bästa Betworld247 Casino...Jag ber dig igen med all respekt, snälla betala ut de återstående €250,00. Tack...
Vi skulle vilja be BetWorld247 Casino att ge oss en uppdatering i denna fråga. Vi förlänger timern med 7 dagar. Om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen kommer vi att stänga detta klagomål som "olöst".
Hej! Banken löste några av dina begärda utbetalningar. Som vi ber herr Muddi att ta pengar med mycket bättre som Ewallet och snabbaste sättet. Han behöver bara sätta in 10 euro så att systemet kan känna igen honom och sedan ta alla pengar utan problem. Dess 250eur och det kan lösas så idag eller bara vänta banköverföring för att lösas från banke slut alla utbetalningar lista. Tack
Jag har SKRILL och JETON...fungerar någon av dem? Då gör jag det nu.
Tysklands skicklighet fungerar tyvärr inte. JeTON har vi inte. Mycket bättre, Astropay eller banköverföring är tillgängligt för användare i Tyskland
Banköverföring fungerar inte heller. Måste jag ställa in en ASTRO PAY?
Du kan skriva till supporten så att du kan hitta lösningen och hur systemet fungerar och löst det.
Det är bra...ASTRO PAY är inrättat. Var kan jag ta tillbaka betalningen?
Sir kontakta supportteamet detta är inte betworld247 plattform och sajt
Ok...inga problem och jag är Madame 😉
Okej, kära ni... ja, allt körs nu via Astro PAY, på grund av systemet, bara i dagliga 50€ steg, men det fungerar och jag gav redan dagens 50€ till min bank.
Jag vill tacka dig så mycket och naturligtvis Andrej direkt för ditt stöd...😘😘😘
Ja det tror jag också. Jag tror att vi kan betrakta ärendet som avslutat här. 😊👍
Tack, BetWorld247 Casino, Muddi70, för dina svar. Vi är glada att höra de goda nyheterna!
Tack, Muddi70, för att du använder Casino Guru klagomålslösningscenter. Eftersom problemet har lösts kommer vi nu att markera ditt klagomål som "löst" i vårt system.
Om det skulle behövas kan du återuppta detta klagomål när som helst.
Tveka inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på några problem med detta eller något annat casino. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Andrej, Casino.guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
