Spelaren från Tyskland försökte ta ut sina vinster, men han förlorade senare tillgången till sitt casinokonto. Spelarens inloggningsuppgifter verkar inte längre fungera. Kasinot misslyckades med att svara på detta klagomål, så det stängdes som "olöst".
Jag vann långt över €1500 där. Tveksamt kunde jag bara få €50 utbetalda till mitt Muchbetter-konto var 24:e timme. Efter ett tag kunde jag inte logga in längre. Mina uppgifter är korrekta.
Bästa KMMK92,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen. Kan du vänligen förtydliga hur mycket pengar som fanns på ditt saldo när kasinot blockerade ditt konto? Har du samlat ihop dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Har du testat att kontakta casinot angående detta problem? Eller har du fått någon förklaring?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Hej Kristina. Till slut fanns det fortfarande cirka 1300 € kvar på kontot. Men jag är inte medveten om det. Jag fick ingen bonus heller. När jag frågade varför jag bara kan ta ut €50 per 24 timmar fick jag veta att jag var tvungen att sätta in mer. Jag har även skrivit till support flera gånger att jag återigen inte har tillgång till mitt konto. Men jag fick inget svar på det.
Tack för ansträngningarna.
Hälsningar
Tack så mycket för ditt svar, KMMK92. Innan vi går vidare med detta klagomål, kan du skicka all relevant kommunikation mellan dig och kasinot till kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du lägga upp det här. Tack på förhand.
Hej Kristina.
Jag har bifogat en fil där jag tog en skärmdump. Där jag försöker logga in på BetWorld247 Casino. Uppgifterna fylls automatiskt i där du kan se att inget händer där. Men om jag ändrar lösenordet genom slumpmässiga kombinationer visas meddelandet att lösenordet är felaktigt och jag har fortfarande 3 försök.
Tack för era ansträngningar. Jag hoppas att vi kan bli framgångsrika.
redigering*
Tyvärr kan jag inte lägga in inspelningen här.
Med vänlig hälsning KMMK92
Tack så mycket KMMK92 för ditt samarbete. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Adam ( adam.m@casino.guru ) som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem snart löses till din belåtenhet.
Hej KMMK92,
Jag har granskat ditt fall och kommer att kontakta casinot för att se om jag kan hjälpa dig.
Vi skulle vilja bjuda in BetWorld247 Casino att gå med i konversationen och delta i lösningen av detta klagomål.
Bästa BetWorld247 Casino,
Kan du ge lite insikt i varför spelaren inte kan komma åt sitt konto?
Vänliga Hälsningar,
Adam
Vi skulle vilja be kasinot att svara på detta klagomål. Vi förlänger timern med 7 dagar. Om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst".
Jag försökte också kontakta casinot själv igen. Supportmejlet verkar vara offline.
Bästa KMMK92,
Jag har försökt kontakta casinot flera gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan göras utan samarbete från dess sida.
Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Minskningen i betyg som orsakas av olösta klagomål kan dock bidra till att förändra kasinots tillvägagångssätt. Om casinot bestämmer sig för att reagera kommer vi att återuppta klagomålet och du kommer att meddelas via e-post.
Under tiden rekommenderar jag dig att kontakta Malta Gaming Authority ( https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/ ) och skicka in ett klagomål till dem. Det är en bra licensmyndighet och har bättre alternativ och verktyg för att hjälpa spelare. Låt mig veta hur MGA svarade ( adam.m@casino.guru ).
Jag önskar att jag kunde ha varit till mer hjälp.
Vänliga Hälsningar,
Adam
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
