Spelaren från Arizona har väntat i två veckor på en begäran om uttag som ursprungligen skickades in den 18/3. Trots tidigare framgångsrika uttag försvann hennes begäran från hennes konto och hon har 195 $ kvar. Hon får upprepade ursäkter angående personalbrist och uppdateringar av betalningshanteringen.
Har spelat här i några år och har gjort uttag innan deras affärsprocess är 3-5 arbetsdagar från den dag du gör begäran i detta fall 3/18. Jag checkade in den 23/3 och de sa att de var kort bemannade och att det skulle vara längre än vanligt men de hade ingen tidsram. Efter 26/3 fortsatte jag att checka in dagligen och nästa ursäkt var att de uppdaterade sin betalningsprocess. Idag är det 4/1 och när jag loggade in på mitt konto var begäran om uttag borta och jag hade 195 på mitt casinokonto. Jag frågade chattagenten vad som hände med de andra $300 och han sa åt mig att skicka ett e-postmeddelande till deras faktureringsavdelning. Jag ringde in och fick höra att detta eskalerade men hade ingen annan information för mig. Jag begärde snabbt ett uttag för de $195 som sattes in på mitt kasinokonto.
Kära Shaneswife,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om dina problem med att ta ut dina pengar från kasinot.
För att bättre förstå din situation och hjälpa dig effektivt, kan du ge mer information genom att svara på följande frågor?
Ditt samarbete med att tillhandahålla dessa uppgifter kommer att hjälpa oss att undersöka och arbeta mot en lösning.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Kristina
Hej, jag ville dela att de idag skickade en delbetalning på 300 $. Jag uppskattar din hjälp
Tack för ditt svar, Shaneswife. Jag är glad att höra att återkallelsen har behandlats. Är den andra begäran om uttag fortfarande under behandling?
Hej! Jag fick ett meddelande om att mitt uttag på 195 $ behandlas.
I det här fallet skulle jag föreslå att vi ger det några dagar till. Jag kommer att hålla detta klagomål öppet tills du bekräftar att ditt uttag har lyckats. Vänligen håll mig informerad om ytterligare utveckling.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
