Spelaren från Spanien kämpar för att få sitt uttag. Hon begärde ett uttag för 3 månader sedan. Hon har inte fått uttaget och kasinot stängde sitt konto utan förklaring.
Automatiskt översatt:
Betway Casino - Spelarens tillbakadragande har försenats.
Automatiskt översatt:
Belopp: 17 154 €
Betway Casino
Säkerhetsindex:HögtSäkerhetsindex
Casinon med ett högt säkerhetsindex har vanligen ett stort antal besökare och väldigt få olösta klagomål. På casinon med ett högt säkerhetsindex kan spelare förvänta sig en trygg spelupplevelse och att bli väl behandlade.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
LÖST
Ärenderapport
3 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Sedan den 13 mars begärde jag ett uttag på Betway för 2000 euro och de skickade ett meddelande om att pengar överfördes till mitt konto, vilket inte var fallet, jag kontaktade kundtjänst och de sa till mig att jag var tvungen att vänta mellan 4 till 5 dagar för att se överföringen. Den 20 mars återvände jag för att tjäna 15 154 euro och gick i pension utan problem. Den 22 mars kontaktar jag kundtjänsten igen eftersom uttaget den 13 mars inte hade nått mig och jag var så varje dag fram till den 31 mars att mitt konto stängdes utan någon förklaring. Än i dag fortsätter jag att fråga om mina uttag och de har inte gett mig några svar. Jag har varit hos Betway i mer än ett år och jag har aldrig haft problem med mina uttag och jag var väldigt nöjd med det spelhuset. Jag lämnade in ett klagomål och fortfarande ger ingen mig en förklaring till mina uttag och varför de stängde mitt konto. De är skyldiga mig totalt 17 158 euro att jag behöver dem omedelbart och jag har inget svar. Sanningen är att jag är mycket besviken över den behandling de har gett mig och jag förväntade mig inte detta. Att vara trogen mot ett spelhus, att sätta in dig har inga problem men att dra tillbaka det du har spelat där ger ingen sitt ansikte eller ger dig svar.
Mer än två månader har gått och ingen har kontaktat mig för att berätta vad som hände och när de kommer att betala mina uttag.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Kära Mariana,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag är mycket ledsen att höra om din negativa upplevelse. Förstår jag rätt att du gjort framgångsrika uttag från detta kasino tidigare?
Skulle du vara så snäll och vidarebefordra någon relevant kommunikation mellan dig och kasinot till kristina.s@casino.guru ?
Jag hoppas att vi hjälper dig att lösa problemet så snart som möjligt. Ser fram emot att höra från dig.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
God morgon Kristina,
Jag har redan skickat bilagor med relevant information om mitt ärende till din e-post.
Hälsningar,
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Tack så mycket Mariana för ditt svar. Jag överför nu ditt klagomål till min kollega Nick som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem snart löses till din tillfredsställelse.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
God morgon,
Tack så mycket Kristina.
En fråga hur lång tid tar du för att lösa ärendena. Jag frågar dig för jag är väldigt frustrerad och tappar inget som kontaktar mig. Jag skickar mejl varje dag och de svarar inte på mig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Hej Mariana,
Jag heter Nick och jag ansvarar för ditt klagomål nu. Jag ska nu försöka kontakta kasinot och meddela dem om ditt problem. Jag kan inte exakt berätta hur lång processen är och den är väldigt individuell för varje kasino. Ibland blir det löst om några dagar, men tyvärr svarar kasinot inte ens på oss. Vi hoppas alltid på det bästa så låt oss hoppas att vi får svar den här gången.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Hej Nick, tack så mycket för din hjälp. De har inte kontaktat mig och jag meddelade mitt problem den 20 mars när jag såg att överföringen från 13 mars inte nådde mig.
Låt oss se om den här gången är seriös och de betalar mig.
Automatiskt översatt:
