Betway Casino - Spelarens kontoverifiering nekas.

Hallå,

Jag skulle vilja göra ett klagomål på detta casino eftersom det är omöjligt att passera verifiering med dem.

De blockerade mitt konto och begärde ett adressbevis, (jag har laddat upp mitt pass via en automatiserad process vilket var enkelt) men efter att de begärt ytterligare dokument har jag problem eftersom deras supportmail ger automatiskt svar "Den här brevlådan övervakas inte längre och din e-post kommer inte att besvaras."

Jag har försökt nå dem via livechatsupport 4 gånger och varje gång det är en kö på 40 personer och när jag når ~5 kopplar det bort mig, vilket gör dem omöjliga att nå dem. Adressbevis dokument jag skickade för 4 dagar sedan och det finns ingen bekräftelse om de ens får det, bokstavligen ingenting.

Hej wernyyyy123,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Betway Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.

Kan du ge råd om exakt när pågår verifieringsprocessen? Vilka dokument har redan godkänts och vilka inte? När pratade du med casinot senast och vad handlade det om?

Observera att verifieringsprocessen kan ta upp till 14 dagar efter att du skickat in alla begärda dokument.

Ser fram emot ditt svar.

Hälsningar,

Nick

Hej Nick

De skickade en begäran till mig den 20.06.2024 om ytterligare dokument (bevis på adress)

Mitt pass har godkänts tror jag eftersom det laddades upp via automatisk uppladdning.

Jag skickade det här dokumentet för en vecka sedan som ett svar på deras begäran men jag fick automatiskt svar att detta mail inte övervakas längre. Jag skickade det till ett annat mail och fick inget svar fortfarande så jag vet inte ens om de fick det här dokumentet.

Det är omöjligt att kontakta dem eftersom 40 personer i que är cirka 5 timmars väntan för att passera 35 personer, jag slösade bort cirka 10 timmar redan och jag blev automatiskt kopplad precis innan min tur, det är därför jag bestämde mig för att klaga eftersom deras stöd är nog det värsta jag någonsin mött.

Hallå,

Verkar som att de verifierade mitt konto när jag äntligen lyckades komma i kontakt med dem via livechatt, men detta är en hemsk tjänst trots att mitt konto har "verifierats" och jag kan ta ut, mitt saldo är 204EUR Jag har 604EUR i oreglerat satsningar, killen i livechatt berättade upprepade gånger för mig att dessa satsningar är avgjorda och försökte berätta för mig att jag använde dessa pengar för att placera andra satsningar medan endast öppna satsningar är från 19.06.2024 för dessa 604EUR (de placerades före verifieringsbegäran) ,

Jag försökte uppdatera min session flera gånger och försökte till och med logga in igen några gånger, men det hjälpte inte och jag hörde bara att det var problemet hos mig.

Han bestämde sig för att koppla bort chatten i slutet och jag är tvungen att vänta några timmar igen för att passera 40 personer, det här är verkligen otroligt, bokstavligen den sämsta kundservicen någonsin, det borde betygsättas som 0.

Hej wernyyyy123,

Jag är glad att höra att verifieringen är klar. Tyvärr hanterar vi inte sportbetting-relaterade frågor och vi rekommenderar även 14 dagar för uttaget.

Finns det något annat vi kan hjälpa dig med eller kan vi betrakta ärendet som löst?

Hallå

Jag skulle vilja ta ut mina pengar men de håller tillbaka dem som oavgjorda vad från 19.06.2024 som den officiella poängen släpptes samma dag.

Om du inte kan hjälpa mig i så fall, vänligen stäng inte detta klagomål omedelbart eftersom jag skulle vilja vänta tills de fixar förlikningen och drar ut mina pengar men jag är osäker på om de inte kommer att göra några problem med uttag också.

Hej wernyyyy123,

Eftersom de oavgjorda vaden är inom sportvadslagning, kommer vi att tvingas avsluta klagomålet tills vidare. Om du har problem med uttaget, vänligen kontakta mig på nikolas.b@casino.guru och vi kommer att återuppta ärendet.

Tänk också på att om uttaget väntar mindre än 14 dagar kan vi bara rekommendera att vänta.

Vänliga hälsningar,

Nick