Spelaren från Indien kan inte komma åt sitt konto eller ta ut pengar, trots att han har tillhandahållit alla nödvändiga KYC-dokument. Klagomålet avvisades eftersom spelaren inte svarade på våra meddelanden och frågor. Klagomålet stängdes som "olöst" eftersom det inte kom något svar från kasinot.
Betway blockerade mitt I'd och gav inte mina uttag
Och jag har redan tillhandahållit alla kyc-dokument men har inte behandlat mitt uttag
Snälla hjälp mig i detta
kära betway snälla lös mitt uttagsproblem
Bästa vardhanudapa001,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen. Har du fått någon bekräftelse på framgångsrik verifiering? Kan du tipsa om vilka spel du fokuserade på medan ditt konto fortfarande var aktivt - slots, live casino, sportbetting, etc.?
Har du samlat ihop dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Bästa vardhanudapa001,
Vi förlänger timern med 7 dagar. Var medveten om att om du inte svarar inom den givna tidsramen eller inte behöver någon ytterligare hjälp kommer vi att avvisa klagomålet.
Tyvärr har spelaren inte svarat på våra meddelanden och frågor. Följaktligen kan vi inte undersöka ytterligare och har inget annat val än att avslå detta klagomål.
Spelaren kan återuppta detta klagomål när som helst.
Vi har återupptagit detta klagomål på begäran av vardhanudapa001. Vi skulle vilja ge detta ärende ytterligare en chans att lösas och hjälpa båda parter att nå ett tillfredsställande slut.
Kan du ge oss några uppdateringar om den aktuella situationen så att vi kan fortsätta med detta klagomål i enlighet med detta?
Bäste herr, jag har inte fått något mail eller uppdatering från betway
Jag ber dig att lägga till betway i den här konversationen
Tack för ditt svar, vardhanudapa001. Jag är väldigt ledsen men du har inte svarat på några av mina tidigare frågor. Kontrollera mitt första svar och försök hjälpa dig. All efterfrågad information är väsentlig om vi vill gå vidare med ärendet. Tack på förhand.
Jag hade spelat utan någon bonus
Och jag har gjort nästan 5 uteblivna insättningar med mitt banksaldo
Jag har också fått ett mail från betway för bekräftelse på verifiering och se nedan
Och jag spelade onlinecasino för vadslagning
Tack så mycket, vardhanudapa001, för ditt samarbete. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej vardhanudapa001,
Jag har granskat ditt ärende och har full förståelse för din oro. Jag ska göra mitt bästa för att hjälpa dig med problemet genom att kontakta casinot.
Jag skulle vilja be Betway Casino att gå med i denna konversation och dela mer information om fallet.
Kan du ge en uppdatering om betalningsstatusen?
Tack.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Bästa vardhanudapa001,
Jag har försökt kontakta casinot flera gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från dess sida. Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men minskningen av betyget som orsakas av olösta klagomål kan hjälpa till att ändra kasinots tillvägagångssätt. Om casinot bestämmer sig för att reagera kommer vi att återuppta klagomålet, och du kommer att meddelas via e-post.
Under tiden rekommenderar jag att du kontaktar eCOGRA – en alternativ tvistlösningstjänst ( https://ecogra.org/contact-us/ ) och skickar in ett klagomål till dem. Den samarbetar med Malta Gaming Authority och har bättre alternativ och verktyg för att hjälpa spelare. Nästa steg skulle vara att kontakta själva Malta Gaming Authority ( https://www.mga.org.mt/player-hub/lodge-a-complaint/ ). Vänligen meddela mig om du behöver hjälp med att fylla i formuläret eller hur ADR svarade om du kan göra detta på egen hand ( tomas.k@casino.guru ).
Jag är ledsen att jag inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
