Spelarens konto blockerades under verifieringsprocessen. Tyvärr kom det inget svar från kasinot så klagomålet stängdes som "olöst".
Automatiskt översatt:
Betway Casino - Spelarens konto blockerades.
Automatiskt översatt:
Svarta poäng: 96
Belopp: £600
Betway Casino
Säkerhetsindex:HögtSäkerhetsindex
Casinon med ett högt säkerhetsindex har vanligen ett stort antal besökare och väldigt få olösta klagomål. På casinon med ett högt säkerhetsindex kan spelare förvänta sig en trygg spelupplevelse och att bli väl behandlade.
Olöst
Vårt utlåtande
Reagerar inte av princip, bra tillsynsmyndighet
OLÖST
Ärenderapport
1 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Jag spelade på ett kasino, sedan ville jag ta ut pengar. en vecka senare kontaktade jag supporttjänsten, skickade dokumenten och mitt konto spärrades. Posten som jag registrerade mig med försvann. snälla titta på situationen
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej a76Ashford11,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Betway Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Kan du ge råd om exakt när pågår verifieringsprocessen? Vilka dokument har redan godkänts och vilka inte? När pratade du med casinot senast och vad handlade det om?
Observera att verifieringsprocessen kan ta upp till 14 dagar efter att du skickat in alla begärda dokument och casinot kan blockera din åtkomst till ditt konto medan den pågår.
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Verifieringsprocessen har inte ens börjat. Kasinot rapporterade att mitt konto var spärrat och pengarna konfiskerades. Kommunicerade igår med kasinot som de rapporterade om det.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej a76Ashford11,
Angav de orsaken till att ditt konto blockerades? Hur mycket var ditt återstående saldo på ditt kasinokonto och gjorde du någon gång insättning där?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
De angav orsaken genom att hänvisa till deras punkt i reglerna. (Jag kommer inte ihåg vilken - de svarade i livechatt). Jag håller inte med om detta. Ja, jag gjorde insättningar på 200 pund. Nu på kontot 600 pund
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej a76Ashford11,
Kan du skicka kommunikationen mellan dig och casinot till nikolas.b@casino.guru innan vi försöker komma i kontakt med dem?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej a76Ashford11,
Baserat på casinots svar får du ta ut dina pengar därifrån. Har du begärt det via post sedan de stängde kontot?
Observera också att när du inte har något kvarvarande saldo där, får casinot stänga ditt konto permanent.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Tack a76Ashford11 för all information som tillhandahålls. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Adam som kommer att hjälpa dig från och med nu.
Önskar dig lycka till med att lösa det.
Hälsningar,
Nick
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej a76Ashford11,
Jag har granskat ditt fall och kommer att kontakta casinot för att se om jag kan hjälpa dig. Under tiden, skulle jag be dig att förtydliga om du har spelat kasinospel eller placerat sportspel?
Vi skulle vilja bjuda in Betway Casino att delta i konversationen och delta i lösningen av detta klagomål.
Bästa Betway Casino,
Kan du förklara orsaken till att spelarens konto har blockerats?
Vänliga Hälsningar,
Adam
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Endast kasino, kanske jag satsar 2 satsningar, kommer inte ihåg
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Bästa a76Ashford11,
Det har inte kommit något svar från casinot än så länge. Jag ska försöka kontakta dem igen.
Under tiden, vänligen meddela mig om det finns någon utveckling.
Vi skulle vilja be Betway Casino att svara på detta klagomål. Vi förlänger timern med 7 dagar. Om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen kommer klagomålet att bli "olöst" vilket kan påverka dess betyg negativt.
Vänliga Hälsningar,
Adam
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Bästa a76Ashford11,
Jag har försökt kontakta casinot flera gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från dess sida. Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system.
Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men minskningen av betyget som orsakas av olösta klagomål kan hjälpa till att ändra kasinots tillvägagångssätt. Om casinot bestämmer sig för att reagera kommer vi att återuppta klagomålet, och du kommer att meddelas via e-post.
Under tiden rekommenderar jag att du kontaktar eCOGRA – en alternativ tvistlösningstjänst ( https://ecogra.org/forms/adr-dispute-step-1 ) – och skickar in ett klagomål till dem. Den samarbetar med Spelmyndigheten och har bättre alternativ och verktyg för att hjälpa spelare. Nästa steg skulle vara att kontakta UK Gambling Commission själv ( https://www.gamblingcommission.gov.uk/public-and-players/complaints ).
Låt mig veta hur ADR svarade ( adam.m@casino.guru ). Jag är ledsen att jag inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle.
Vänliga hälsningar,
Adam
Automatiskt översatt:
