Din användning av våra webbplatser/tjänster utgör ditt samtycke till våra cookies.Läs merGodkänn
HemKlagomålBetway Casino - Spelarens bonus krediterades inte.

Betway Casino - Spelarens bonus krediterades inte.

Automatiskt översatt:

Belopp: Can$20

Betway Casino
Inskickat: 2023-04-20 | Ärende avslutat : 2023-05-13
Ärende avslutat Vårt utlåtande

Spelaren slutade svara

AVVISAT

Ärenderapport

Översättning

Spelarens bonus krediterades inte av okänd anledning. Klagomålet avslutades eftersom spelaren slutade svara.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Fullständig avslöjande, det omtvistade beloppet är endast beloppet för insättningen.

De har en kampanj igång där du kan få ett snurr på deras Super Prize Wheel om du sätter in $20 och sedan satsar $20.

Jag gjorde det, fick ett popup-meddelande som sa att jag kvalificerade mig, men inget sådant snurr kunde hittas.

När han kontaktade deras nästan omöjliga att nå support, var han avvisande mot vad jag hade att säga. Han sa sedan att jag misslyckades med att snurra mitt spin inom den tilldelade tidsramen (vilket var cirka 15 minuter). Jag blev då tillsagd att mejla support.

Efter att ha mailat och bifogat chattranskriptet fick jag ett autosvar om att e-postadressen inte längre är aktivt övervakad.

Jag fick sedan ett andra svar (från samma kille som jag pratade med i chatten) som bad mig att ge en skärmdump av meddelandet jag fick... vilket uppenbarligen är omöjligt att göra.


Jag svarade och sa att jag bara kommer att minska mina förluster och spela på ett mer användarvänligt kasino, eftersom Betway verkar vara på utlopp.


Jag förväntar mig inget av detta, men jag känner att deras 7,5-betyg är alldeles för högt för ett kasino som har sänkt RTP:en till 94 % och gör supporten nästan omöjlig att kontakta.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Hej linedancehippie,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Betway Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.

Kan du snälla meddela sedan när är ditt konto helt verifierat? Är det möjligt att vidarebefordra den specifika länken eller informationen om denna bonus? När pratade du med casinot senast och vad handlade det om?

Ser fram emot ditt svar.

Hälsningar,

Nick

Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
Översättning

Kort efter att ha lämnat in klagomålet krediterade kasinot mig manuellt med den minimala garanterade belöningen på fem gratissnurr.


Som nämnts tidigare handlar det här klagomålet inte om att få tillbaka en viss summa pengar. Det handlar mer om att deras betyg är för högt för ett casino som behandlar sina spelare på det här sättet.


Här är deras svar:

Problemet här är att jag bara råkade göra min insättning och uppfylla omsättningskraven precis vid slutet av dagen.

De säger också till mig att vänta tio minuter efter att ha uppfyllt kraven för att snurret ska bli aktivt. Men under den tiden bytte de till nästa dag, vilket i princip "förföll" mitt spin.


Deras avvisande attityder och nästan omöjliga att nå stöd borde vara anledning till oro för alla, och jag känner att en mer djupgående granskning definitivt är något som bör övervägas av Guru-personal.


Tack för att du tog dig tid att läsa mitt klagomål.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Hej linedancehippie,

Om du också säger att du har avslutat omsättningen av insättningen i slutet av dagen, kan det ha orsakat några systemproblem i kasinot som orsakade detta problem. När allt kommer omkring krediterade casinot dig med snurr även om det inte var exakt på samma sätt som de borde ha gjort.

Vi kan tyvärr inte straffa casinon för sådana problem eftersom systemfel kan hända även i bästa casinon, men tills casinot kan hjälpa spelarna att lösa det finns i princip ingenting vi kan göra.

Finns det något mer vi kan hjälpa dig med?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning
Hej linedancehippie,

Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Tyvärr har spelaren inte svarat på våra meddelanden och frågor. Följaktligen kan vi inte undersöka ytterligare och har inget annat val än att avslå detta klagomål.

Spelaren kan återuppta detta klagomål när som helst.

Automatiskt översatt:
flash-message-reviews
Användarrecensioner – Skriv egna casinorecensioner och dela med dig av dina upplevelser
scamalert_1_alt
Casino Gurus anställda kommer aldrig att fråga efter ditt lösenord eller försöka få åtkomst till ditt casino- eller bankkonto
Följ oss på sociala medier – Dagliga inlägg, insättningsfria bonusar, nya spelautomater och mer
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter