Spelarens bonus krediterades inte av okänd anledning. Klagomålet avslutades eftersom spelaren slutade svara.
Automatiskt översatt:
Betway Casino - Spelarens bonus krediterades inte.
Automatiskt översatt:
Belopp: Can$20
Betway Casino
Säkerhetsindex:HögtSäkerhetsindex
Casinon med ett högt säkerhetsindex har vanligen ett stort antal besökare och väldigt få olösta klagomål. På casinon med ett högt säkerhetsindex kan spelare förvänta sig en trygg spelupplevelse och att bli väl behandlade.
Ärende avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
AVVISAT
Ärenderapport
1 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Fullständig avslöjande, det omtvistade beloppet är endast beloppet för insättningen.
De har en kampanj igång där du kan få ett snurr på deras Super Prize Wheel om du sätter in $20 och sedan satsar $20.
Jag gjorde det, fick ett popup-meddelande som sa att jag kvalificerade mig, men inget sådant snurr kunde hittas.
När han kontaktade deras nästan omöjliga att nå support, var han avvisande mot vad jag hade att säga. Han sa sedan att jag misslyckades med att snurra mitt spin inom den tilldelade tidsramen (vilket var cirka 15 minuter). Jag blev då tillsagd att mejla support.
Efter att ha mailat och bifogat chattranskriptet fick jag ett autosvar om att e-postadressen inte längre är aktivt övervakad.
Jag fick sedan ett andra svar (från samma kille som jag pratade med i chatten) som bad mig att ge en skärmdump av meddelandet jag fick... vilket uppenbarligen är omöjligt att göra.
Jag svarade och sa att jag bara kommer att minska mina förluster och spela på ett mer användarvänligt kasino, eftersom Betway verkar vara på utlopp.
Jag förväntar mig inget av detta, men jag känner att deras 7,5-betyg är alldeles för högt för ett kasino som har sänkt RTP:en till 94 % och gör supporten nästan omöjlig att kontakta.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej linedancehippie,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Betway Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Kan du snälla meddela sedan när är ditt konto helt verifierat? Är det möjligt att vidarebefordra den specifika länken eller informationen om denna bonus? När pratade du med casinot senast och vad handlade det om?
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 år sedan
Översättning
Kort efter att ha lämnat in klagomålet krediterade kasinot mig manuellt med den minimala garanterade belöningen på fem gratissnurr.
Som nämnts tidigare handlar det här klagomålet inte om att få tillbaka en viss summa pengar. Det handlar mer om att deras betyg är för högt för ett casino som behandlar sina spelare på det här sättet.
Här är deras svar:
Problemet här är att jag bara råkade göra min insättning och uppfylla omsättningskraven precis vid slutet av dagen.
De säger också till mig att vänta tio minuter efter att ha uppfyllt kraven för att snurret ska bli aktivt. Men under den tiden bytte de till nästa dag, vilket i princip "förföll" mitt spin.
Deras avvisande attityder och nästan omöjliga att nå stöd borde vara anledning till oro för alla, och jag känner att en mer djupgående granskning definitivt är något som bör övervägas av Guru-personal.
Tack för att du tog dig tid att läsa mitt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej linedancehippie,
Om du också säger att du har avslutat omsättningen av insättningen i slutet av dagen, kan det ha orsakat några systemproblem i kasinot som orsakade detta problem. När allt kommer omkring krediterade casinot dig med snurr även om det inte var exakt på samma sätt som de borde ha gjort.
Vi kan tyvärr inte straffa casinon för sådana problem eftersom systemfel kan hända även i bästa casinon, men tills casinot kan hjälpa spelarna att lösa det finns i princip ingenting vi kan göra.
Finns det något mer vi kan hjälpa dig med?
Automatiskt översatt:
