Spelaren från Bulgarien upplever svårigheter att ta ut sina vinster på grund av pågående verifiering. Vi avvisade klagomålet eftersom spelaren inte svarade på våra meddelanden och frågor.
Automatiskt översatt:
Betway Casino - Spelaren kämpar för att slutföra kontoverifieringen.
Automatiskt översatt:
Belopp: 600 лв
Betway Casino
Säkerhetsindex:HögtSäkerhetsindex
Casinon med ett högt säkerhetsindex har vanligen ett stort antal besökare och väldigt få olösta klagomål. På casinon med ett högt säkerhetsindex kan spelare förvänta sig en trygg spelupplevelse och att bli väl behandlade.
Ärende avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
AVVISAT
Ärenderapport
2 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Efter att ha begärt ett vanligt ID-kort, betalkort etc. och ett verifierat konto bestämde jag mig för att ta ut pengar från mitt konto. att se min inkomstkälla, dvs min lön, då de ville att allt skulle synas - lönebeloppet, arbetsgivaren och hans IBAN. Jag skickade en med raderad arbetsgivare och en del av IBAN men de sa att kontot inte kan verifieras, det ska inte finnas någon dold information och allt ska vara synligt
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kära Evgeni,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna.
Inget av de seriösa och licensierade casinona tar lätt på KYC och jag skulle rekommendera att du samarbetar fullt ut med casinot. Vänligen tillhandahåll de dokument som uppfyller kasinots kriterier så snart som möjligt. All information ska vara synlig och du ska aldrig tillhandahålla redigerade dokument.
Meddela oss när du skickar in dokumenten i rätt form så att vi kan fortsätta med detta klagomål. Tack så mycket på förhand.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kära Evgeni,
Har det kommit några nyheter? Vi förlänger timern med 7 dagar. Tänk på att om du inte svarar inom den angivna tidsramen kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Jag har inte fått svar från dem på ungefär en vecka, och vår korrespondens började för ungefär 45 dagar sedan
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Tack för ditt svar, Evgeni. Har du redan tillhandahållit handlingen (inkomstkällan) i rätt format med all nödvändig information synlig?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Jag skickade med ett stängt belopp eftersom jag inte anser att beloppet på min lön är synligt då detta är konfidentiell information som jag inte kan dela med mig av
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Evgeni, vänligen förstå att kasinot försöker verifiera din inkomstkälla. Om du fortsätter att tillhandahålla dokument som har gömt den viktigaste informationen för kasinot, kanske ditt konto inte verifieras.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kära Evgeni,
Vi förlänger timern med 7 dagar. Tänk på att om du inte svarar inom den angivna tidsramen kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Tyvärr är vi tvungna att avvisa det här fallet eftersom spelaren inte har svarat på våra meddelanden och frågor. Därför kan vi inte fortsätta med ytterligare utredning eller föreslå möjliga lösningar.
Spelaren kan återuppta detta klagomål när som helst.
Automatiskt översatt:
