Spelaren från Portugal kämpar för att få sitt uttag och kasinots stöd är inte särskilt användbart. Vi avvisade klagomålet eftersom spelaren slutade svara på hennes klagomål.
Automatiskt översatt:
Betway Casino - Spelaren har svårt att ta ut sina vinster.
Automatiskt översatt:
Belopp: 377 €
Betway Casino
Säkerhetsindex:HögtSäkerhetsindex
Casinon med ett högt säkerhetsindex har vanligen ett stort antal besökare och väldigt få olösta klagomål. På casinon med ett högt säkerhetsindex kan spelare förvänta sig en trygg spelupplevelse och att bli väl behandlade.
Ärende avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
AVVISAT
Ärenderapport
3 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
God morgon,
Jag klagar härmed över betway-webbplatsen.
Jag gjorde en uttagsbegäran för € 377 den senaste 30-10 dagen som angavs att det skulle ta upp till två arbetsdagar att hålla beloppet tillgängligt på kontot.
Den 3-11 skickade jag mitt uttalande för att bevisa hur jag inte fick något belopp relaterat till € 377.
Jag har redan pratat med flera operatörer, som alla indikerar att de kommer att ta itu med situationen och hittills inte har påskyndat någon klargörande eller lösning på situationen.
Jag har gjort flera undersökningar på webbplatsen och fram till dess hade jag inga klagomål att göra.
De vidarebefordrar situationen från avdelning till avdelning enligt dem, även den senaste nionde skickade de mig ett e-postmeddelande om att ordern behandlades och att de skulle få pengarna eftersom jag idag inte har fått det saknade beloppet och redan har kontaktade dem igen som indikerar att de ska ta itu med situationen. Och djupt inne går jag alltid i den här tomten som inte har någon lösning.
Jag har redan gjort ett klagomål på klagomålsportalen och nu gör jag det med dig för att hjälpa mig i denna situation. Eftersom jag inte tycker att det är legitimt för kasinot att ta över ett belopp som redan skulle ha betalats och inte var.
Jag skickade alla dokument som de bad om för att lösa situationen och även då behandlas ingenting. Även efter att ha fått höra att allt redan är igång och tas om hand.
De är inte konsekventa i sina svar och varje person jag pratar med ger mig en annan version.
Jag har alla e-postmeddelanden och skärmdumpar av chattkonversationer med operatörerna som kan kontrollera vad jag sänder.
Jag ber om din hjälp / ingripande för att lösa denna situation.
Tack på förhand.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Kära Mcmp,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag är mycket ledsen att höra om ditt problem. Det är ganska vanligt för uttag, det tar ett par dagar eller till och med veckor att bli fullständigt bearbetad. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar visas på ditt konto. Det är därför vi rekommenderar spelare att ha tålamod och vänta minst 14 dagar efter att ha begärt uttag innan de lämnar in ett klagomål.
När har du begärt ditt uttag? Kan du ange om detta var ditt första försök till uttag? Har du fått någon bekräftelse från kasinot angående framgångsrik KYC-verifiering?
Dessutom vidarebefordrar du kommunikationen mellan dig och kasinot till kristina.s@casino.guru .
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
God eftermiddag ,
kontoverifiering är klar.
Jag har redan fått belopp från den här webbplatsen vid andra tillfällen och till och med fått belopp efter den här jag hävdar.
men jag hade samma problem igen, sedan 11/13 har jag väntat på ett värde på 1500 € och hittills har jag inte fått något.
kundsupporttjänsten är hemsk och hittills har jag inte fått något svar, till och med jag har redan skickat ett mejl och de svarade inte på mig!
Jag har redan lämnat in ett klagomål till flera enheter och kommer att vidarebefordra alla dokument jag har via e-post.
tack
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Mcmp, förstår jag rätt, att du redan har fått 377 €, som ursprungligen var detta klagomål om, och nu väntar du på ett nytt (ytterligare) uttag?
Automatiskt översatt:
