Betway Casino - Spelaren begär en återbetalning.

Jag har skapat ett konto, kontot validerades och jag fick göra insättningar och spela på plattformen, problemen började när jag begärde uttag av vinster, kasinot stängde mitt konto och behöll alla pengar.

De säger att det är på grund av min registrering på GAMSTOP, som gjordes för flera år sedan av en partner och att jag nu måste stå ut tills dess slut eftersom de inte vill ta bort den även att jag har bevisat att det inte var en frivillig registrering och det orsakar mer skada att ha den registreringen eftersom det ger utrymme för kasinon att missbruka den och bara hitta problem om jag försöker ta ut belopp. De bra och pålitliga plattformarna behandlar uttagen och stänger sedan kontot, men de dåliga som i det här fallet använder det som en ursäkt för att behålla pengarna.

Jag skulle vilja ha mitt uttag behandlat och saldot jag hade när de stängde mitt konto som var på cirka 650GBP.

Jag skulle vilja ge som referens fallet som jag har vunnit när det reviderades av IBAS där Gala Spins var tvungna att betala mina vinster.

Det är ganska tydligt på GAMSTOP-villkoren att saldot tills självuteslutningen tillämpas måste betalas:

"Om du har några uttagbara pengar kvar på något onlinespelkonton när din självuteslutning har aktiverats, måste speloperatörerna för dessa konton returnera dessa pengar till dig."

Jag kommer att tillhandahålla en skärmdump av mina uttagsförfrågningar, och jag har bett kasinot att ge mig en historik över mitt spelande för att kontrollera vad mitt saldo var som var runt 650GBPP vid det ögonblick då självuteslutningen aktiverades

Jag inkluderar också en kopia av upplösningen från IBAS när jag gick igenom samma problem med Gala Spins.

Hej fl12345,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Betway Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.

Kan du meddela om ditt konto redan är verifierat och är ja, sedan när exakt? Hur mycket satte du in på casinot exakt? Återbetalade kasinot någon av pengarna sedan du meddelade dem om din uteslutning?

Observera att om du är utesluten kan du bara få tillbaka ditt insatta belopp ingenting över det så om ditt totala insättningsbelopp var mindre än ditt nuvarande saldo kommer du fortfarande bara att få insättningen.

Ser fram emot ditt svar.

Hälsningar,

Nick

Kontot verifierades och jag satte in 245 GBP, och de återbetalade mig ingenting.

Betyder det att jag kan kräva tillbaka mina insättningar på andra kasinon som tillät mig att spela?

Hej, efter att ha frågat igen kundsupport igen om mina återbetalningar, ändrade de sig nu och säger att de inte kommer att betala ut vinsterna eller återbetala mig, och de skyller på mig för att jag försökte gå runt och registrera ett nytt konto för att spela.

Saken är att kontot registrerades och verifierades och ett problem uppstod precis efter att jag vunnit stora belopp och försökt ta ut det. Så vad var verifierat som var bra för mig att sätta in och spela, men som inte var bra för mig att ta mina vinster? De borde aldrig ha tillåtit mig att ha spelat i så fall.

Se bifogad utskrift av chatten med kundtjänst och även en kopia av mejlet när jag registrerade mig och kontot verifierades.

Tyvärr kunde jag inte bifoga filerna av någon anledning

Kan du skicka bevisen som du inte kunde ladda upp här till nikolas.b@casino.guru?

Också vilka uppgifter använde du när du registrerade ditt andra konto - var de samma som det som redan är exkluderat?

Hej Nick, tack, jag har vidarebefordrat mejlet till dig.

När det gäller detaljerna är adressen en annan, eftersom jag har flyttat sedan dess och det finns en felstavning av namnet.

Saken är den att om de verifierade och matchade detaljer när jag försökte göra ett uttag, borde de ha matchat när jag registrerade mig och innan insättningen, vilket visar att de antingen bryter mot sin sida av GameStop-reglerna eller att de agerar illvilligt, eller till och med om de använder någon annan ursäkt, de kunde ha hittat problemen vid första verifieringen, varför bekräftade och godkände de konto för senare när jag vann att vara ett problem?

Tack så mycket för hjälpen,

Hälsningar

Bästa fl1234,

Eftersom du påstår att du stavat ditt namn fel och att du hade en annan adress, hur förväntar du dig att de ska blockera dig om det inte stämde överens med uppgifterna som du själv har uteslutit?

Jag är ledsen men i det här fallet finns det inget vi kan göra och jag kan bara rekommendera dig att kontakta GAMSTOP direkt. Låt oss veta resultatet till nikolas.b@casino.guru när de har svarat dig.

Vänliga hälsningar,

Nick