Din användning av våra webbplatser/tjänster utgör ditt samtycke till våra cookies.Läs merGodkänn
HemKlagomålBetway Casino PT - Spelarens bonus har konfiskerats efter uttag.
Betway Casino PT - Spelarens bonus har konfiskerats efter uttag.
Automatiskt översatt:
Belopp:
400 €
Betway Casino PT
Säkerhetsindex:Väldigt högt
Säkerhetsindex
Casinon med ett väldigt högt säkerhetsindex är vanligen verifierade av hundratusentals spelare samtidigt som de har noll eller ett litet antal relevanta klagomål. Vi anser att det är helt säkert att spela på casinon med ett väldigt högt säkerhetsindex, då de har visat att de behandlar sina spelare rättvist.
Inskickat:
2024-08-19
|
Löst : 2024-09-30
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
LÖST
Ärenderapport
1 månad sedan
Översättning
The player from Portugal had won a tournament with a promised bonus of 400 euros but had the bonus canceled due to a withdrawal made the night before the tournament finished. The casino stated that according to their policies, the withdrawal invalidated the bonus rights, even though this rule was not clearly communicated. The player felt unfairly treated and questioned the legality of the casino's actions. The issue was resolved when the casino agreed to award the player the leaderboard prize/bonus after further review of her case. The player confirmed receipt of the bonus and expressed gratitude for the assistance provided.
Spelaren från Portugal hade vunnit en turnering med en utlovad bonus på 400 euro men fick bonusen annullerad på grund av ett uttag som gjordes kvällen innan turneringen avslutades. Kasinot uppgav att enligt deras policyer ogiltigförklarade uttaget bonusrättigheterna, även om denna regel inte var tydligt kommunicerad. Spelaren kände sig orättvist behandlad och ifrågasatte lagligheten av kasinots agerande. Problemet löstes när kasinot gick med på att tilldela spelaren leaderboard-priset/bonusen efter ytterligare granskning av hennes fall. Spelaren bekräftade mottagandet av bonusen och uttryckte tacksamhet för hjälpen.
God eftermiddag, jag deltog i en turnering och slutade på 1:a plats där priset var tänkt att vara 400 euro i bonus.
I går kväll gjorde jag ett uttag, och turneringen pågick fortfarande. I morse kollade jag och såg att jag hade slutat på 1:a plats. Till min förvåning fick jag reda på att min bonus hade avbrutits eftersom jag gjorde ett uttag dagen innan, vilket resulterade i att jag förlorade alla rättigheter till bonusen. På turneringssidan stod det dock inte att uttag var förbjudna medan turneringen pågick. Kasinot motiverar sitt beslut genom att säga att klockan 9:24 idag hade jag rätt till bonusen, men klockan 9:30 förlorade jag rätten till den på grund av föregående natts uttag. Detta är extremt orättvist eftersom det var en välförtjänt bonus, och ingen nämnde denna regel; annars skulle jag inte ha gjort uttaget och skulle ha väntat på bonusen. Jag pratade med kasinot och de sa till mig att det var en del av deras policy. Men om mitt uttag gjordes igår klockan 22.00, och bonusen tilldelades i morse, borde det inte ha något inflytande. Nu säger de att de inte kan återställa bonusen eftersom jag förlorade den.
Här är svaret jag fick via e-post:
3. Om du vill ta ut ditt kassasaldo innan du uppfyller de nödvändiga bonuskraven, kommer spelaren att förlora alla aktiva bonusar och eventuella vinster som härrör från dem.
(När jag gjorde uttaget hade jag inga aktiva bonusar. Om jag hade gjort det skulle jag inte ha gjort uttaget och skulle ha väntat eftersom jag var på 1:a plats i turneringen.)
Är detta lagligt?!
Good afternoon, I participated in a tournament and finished in 1st place where the prize was supposed to be 400 euros in bonus.
Last night I made a withdrawal, and the tournament was still ongoing. This morning, I checked and saw I had finished in 1st place. To my surprise, I found out that my bonus had been canceled because I made a withdrawal the previous day, which resulted in losing all rights to the bonus. However, the tournament page did not state that withdrawals were prohibited while the tournament was in progress. The casino is justifying their decision by stating that at 9:24 AM today, I was entitled to the bonus, but at 9:30 AM, I lost the right to it due to the previous night's withdrawal. This is extremely unfair because it was a well-deserved bonus, and no one mentioned this rule; otherwise, I wouldn't have made the withdrawal and would have waited for the bonus. I spoke with the casino and they told me it was part of their policies. But if my withdrawal was made yesterday at 10 PM, and the bonus was awarded this morning, it should not have any influence. Now they are saying they can't reinstate the bonus since I lost it.
Here is the response I received by email:
3. If you wish to withdraw your Cash Balance before meeting the necessary bonus requirements, the player will lose all active bonuses and any winnings resulting from them.
(At the time I made the withdrawal, I did not have any active bonuses. If I had, I wouldn't have made the withdrawal and would have waited since I was in 1st place in the tournament.)
Is this legal?!
Boa tarde, concorri a um torneio e fiquei em 1 lugar onde o premio seria 400 euros em bonus.
Ontem a noite fiz um levantamento, e o torneio estava ainda em curso. E hoje demanha fui verificar e tinha ficado em 1 lugar, qual foi o meu espanto quando vi que tinham cancelado o meu bonus porque no dia anterior tinha feito um levantamento entao perdi todo o direito ao bonus. Mas na pagina do torneio nao dizia que nao se podia efectuar levantamentos enquanto decorria o torneio, porque o casino esta a justificar que hoje as 9.24h tive direito ao bonus e que as 9.30h da manha perdi o direito a ele devido ao levantamento da noite anterior. Super injusto porque era um bonus merecido, ninguem tinha referido isso porque senao nem tinha feito o levantamento e tinha aguardado o bonus em questao. Falei com o casino e disseram que era normas. Mas se o o meu levantamento foi feito no dia de ontem as 22horas. E o bonus foi atribuido hoje demanha, logo nao devia ter nenhuma influencia. Agora dizem que nao podem repor o bonus uma vez que perdi.
Por email foi me respondido com esta afirmação:
3 .Se desejar levantar o seu Saldo de Dinheiro antes de cumprir com os requisitos de bónus necessários, o jogador perderá todos os bónus ativos e quaisquer ganhos deles resultantes.
(mas no momento que fiz o levantamento ainda nao tinha bonus nenhum ativo) porque se tivesse nao tinha feito levantamento e aguardava uma vez que estava em 1 lugar no torneio.
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
Förstår jag rätt att du begärde ett uttag innan turneringsvinsterna krediterades ditt casinokonto?
Kan du skicka all relevant kommunikation mellan dig och casinot till kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du lägga upp det här.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Kristina
Dear AnaPereira90,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely.
Do I understand correctly that you requested a withdrawal before the tournament winnings were credited to your casino account?
Could you please forward all the relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru? Alternatively, you can post it here.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Ja, jag gjorde uttaget den 18:e och bonusen tilldelades den 19:e. Om du behöver att jag skickar dig fler skärmdumpar så att du kan få tillgång till all information har jag redan vidarebefordrat alla mejl med casinot till dig. Jag hoppas att du kan hjälpa mig med detta. För i turneringens villkor stod det inte att du under turneringen inte kunde göra några uttag. Och efter att ha pratat med en annan spelare som tävlade sa han att han hade cashat ut dagen innan och fått bonuspriset ändå. Dessutom är detta casino ett av de som ofta avbryter våra uttag och ber om mycket data och ibland har problem med uttagssystemet. Nu när jag skulle få en turneringsbonus är det inte längre möjligt att göra uttag medan vi är i turneringar, som nämnts i mejlet. Mycket konstigt... Jag har ett tidigare mejl från en annan turnering i juli som jag deltog i och vi fick aldrig något, jag har deras mejl som säger att vi skulle bli meddelade efter att systemet var bra, eftersom de hade tekniska problem. de bonusarna fick jag aldrig och de sa via e-post att vi skulle få besked och det fick jag inte. Och de nämnde också att vi var tvungna att acceptera bonusen. Och de ska inte ha bett oss att acceptera något, de bara avbröt det. Varje person som skickar ett mejl säger något annat. Om du vill kan jag vidarebefordra mejlet för att se att detta är återkommande.
Tack för din förståelse och hjälp.
Good morning,
Yes, I made the withdrawal on the 18th and the bonus was awarded on the 19th. If you need me to send you more screenshots so you can have access to all the information, I have already forwarded all the emails with the casino to you. I hope you can help me with this. Because in the terms and conditions of the tournament it didn't say that during the tournament you couldn't make any withdrawals. And after talking to another player who competed, he said that he had cashed out the day before and received the bonus prize anyway. What's more, this casino is one of the ones that often cancels our withdrawals and asks for a lot of data and sometimes has problems with the withdrawal system. Now that I was supposed to receive a tournament bonus, it's no longer possible to make withdrawals while we're in tournaments, as mentioned in the email. Very strange... I have a previous email from another tournament in July that I entered and we never received anything, I have their email saying that we would be notified after the system was fine, because they were having technical problems. those bonuses I never received and they said by email that we would be notified and I was not. And they also mentioned that we had to accept the bonus. And they supposedly didn't ask us to accept anything, they just canceled it. Each person who sends an email says something different. If you want I can forward the email to see that this is recurring.
Thank you for your understanding and help.
Bom dia,
Sim efectuei o levantamento no dia 18, a noite, e o bonus foi atribuido dia 19 demanha. Se precisar enviou mais prints para ter acessso a toda a informação. já reencaminhei todos os email com o casino para você. Espero poder me ajudar neste sentido. Porque nos termos e condições do torneio nao dizia que durante o torneio nao se podia fazer algum levantamento. E apos falar com outro jogador que concorreu disse que tinha feito levantamento no dia anterior e recebeu o premio bonus a mesma. Ainda por mais este casino é um dos que muitas vezes cancela os nossos levantamentos e pede imensos dados e outras vezes anda com problemas no sistema de levantamento. Agora que era para receber um bonus de torneio já nao da para fazer levantamentos enquanto estamos em torneios. como referido no email. muito estranho... Tenho email anteriores de outro torneio em julho que concorri e nunca chegamos a receber nada, tenho o email deles a dizer que seriamos notificados depois do sistema ficar bem, porque estavam com problemas tecnicos. esses bonus nunca cheguei a receber e eles por email disseram que seriamos notificados e nao fui. E ainda mencionaram que nos tinhamos que aceitar o bonus. e Este supostamente nao pediram para aceitar nada apenas cancelaram. Cada pessoa que envia um email diz algo difrente. Se quizer posso reencaminhar o email para ver que isto é recorrente.
Tack för ditt svar, AnaPereira90. Kan du berätta om du samlat på dig vinsterna från det pågående uttaget med eller utan en aktiv bonus? Om du spelade med bonusen, är du säker på att du uppfyllde omsättningskraven innan du begärde uttaget?
Förklara också vilken typ av turnering du deltog i - var det en betald eller gratis turnering?
Tack så mycket.
Thank you for your reply, AnaPereira90. Could you please advise if you accumulated the winnings from the pending withdrawal with or without an active bonus? If you played with the bonus, are you sure you completed the wagering requirements before requesting the withdrawal?
Also, please clarify what type of tournament you participated in - was it a paid or free tournament?
God morgon, jag använde riktiga pengar för att spela i turneringen, och uttaget jag gjorde var från en insättning på 20 euro som jag hade gjort samma dag, och uttaget jag gjorde vann med den insättningen på 20 euro. Inget med turneringen att göra, turneringen slutade inte förrän klockan 01.00 och bonusen ska ha tilldelats följande morgon när de avbröt mig. Turneringen betalades med riktiga pengar, vi var tvungna att spela för att samla poäng.
Jag använde inte ens bonusen, den avbröts direkt.
Good morning, I used real money to play in the tournament, and the withdrawal I made was from a 20 euro deposit I had made the same day, and the withdrawal I made was won with that 20 euro deposit. Nothing to do with the tournament, the tournament didn't finish until 1am and the bonus was supposedly awarded the following morning when they canceled me. The tournament was paid for in real money, we had to play to accumulate points.
I didn't even use the bonus, it was canceled immediately.
Bom dia, eu usei dinheiro real para jogar no torneio, e o saque que eu fiz foi de um deposito de 20 euros que tinha feito no mesmo dia, e o levantamento que fiz foi ganho com esse deposito de 20 euros. Nada haver com o torneio, o torneio so acabou a 1hora da manha e o bonus supostamente foi atribuído na manha seguinte onde me cancelaram. O torneio era pago a dinheiro real, tinhamos que jogar para acumular pontos.
Eu nem sequer usei o bonus, foi cancelado de imediato.
Tack så mycket, AnaPereira90, för ditt samarbete. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Thank you very much, AnaPereira90, for your cooperation. I will now transfer your complaint to my colleague Michal (michal.k@casino.guru) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.
Jag heter Michal och jag har tagit över ditt klagomål. Jag har granskat ditt fall och jag är inte helt säker på att du var medveten om att turneringen du deltog i verkar vara en bonus. I den här skärmdumpen är det tydligt att det fanns en "aktiv bonus".
Togs den här skärmdumpen före eller efter att du begärde uttaget? Om du begärde ett uttag medan någon bonus fortfarande var aktiv verkar det som om kasinot verkligen tillämpade reglerna som meddelades dig tidigare korrekt eftersom vinsterna från turneringar i allmänhet betraktas som bonuspengar/vinster om inte annat anges i turneringsreglerna.
Jag kommer fortfarande att kontakta casinot för att belysa denna fråga mer.
Vi skulle vilja bjuda in Betspino Casino att delta i konversationen.
Bästa Betway Casino,
Vänligen ge mig bevis som stöder om spelaren hade en aktiv bonus när de begärde ett uttag. Kan du dessutom klargöra vilken bonus som gällde och de specifika reglerna som styr vinsterna från turneringen där spelaren deltog? Om beviset inte kan delas offentligt kan du skicka det till mig på michal.k@casino.guru
Hello AnaPereira90,
I'm Michal, and I have taken over your complaint. I have reviewed your case and I'm not quite sure from the screenshots you have provided you were aware that the tournament you participated in appears to be a bonus. In this screenshot, it's clearly visible that there was an "Active bonus".
Was this screenshot taken before or after you requested the withdrawal? If you requested a withdrawal while any bonus was still active it appears the casino indeed applied the rules that were communicated to you previously correctly as in general the winnings from tournaments are considered as bonus money/winnigs unless specified differently in the tournament rules.
I will still contact the casino to shed more light on this matter.
We would like to invite Betspino Casino to join the conversation.
Dear Betway Casino,
Kindly provide me with the evidence supporting if the player had an active bonus when they requested a withdrawal. Additionally, could you clarify which bonus was in effect and the specific rules governing the winnings from the tournament in which the player took part? If the evidence cannot be shared publicly, you can send it to me at michal.k@casino.guru
Jag gjorde först uttaget, kvällen innan turneringen slutade, där jag kan skicka skärmdumpen som bevisar att det var kvällen innan. turneringen slutade klockan 01.00. Och nästa morgon gav de bonusen och annullerade bonusen till noll, som du kan se på bilden du laddade upp var bonusbeloppet 400 euro, eftersom det var 1:a priset.
Som du kan se gav de bonusen och avbröt den sedan några minuter senare.
Och det var noll, så jag kunde inte spela.
Återtaget gjordes den 18:e kl. 22.00.
De har problem med turneringarna eftersom det inte är första gången jag deltar och de delar inte ut priserna, och de motiverar att de kommer att dela ut dem senare. Jag har mail för att bevisa det. Och jag fick aldrig beloppet då.
Här är beviset på att de sa att jag skulle få en bonus från en annan turnering och det gjorde jag aldrig, och de säger att vi måste acceptera det. Jag accepterade ingenting, för det avbröts automatiskt.
I first made the withdrawal, the night before the tournament ended, where I can send the screenshot that proves it was the night before. the tournament ended at 1am. And the next morning they gave the bonus and canceled the bonus to zero, as you can see in the image you uploaded the bonus amount was 400 euros, because it was the 1st prize.
As you can see, they gave the bonus and then canceled it a few minutes later.
And it was zero, so I couldn't play.
The withdrawal was made on the 18th at 10pm.
They're having problems with the tournaments because it's not the first time I've taken part and they're not giving out the prizes, and they're justifying that they're going to give them out later. I have emails to prove it. And I never received the amount at the time.
Here's proof that they said I was going to get a bonus from another tournament and I never did, and they say we have to accept it. I didn't accept anything, because it was automatically canceled.
Eu primeiramente fiz o levantamento, na noite anterior ao torneio terminar, onde posso enviar a captura que comprova que foi na noite anterior. o torneio finalizava a 1hora da manha. E na manha seguinte eles atribuiram o bonus e cancelaram o bonus a zero, como pode ver na imagem que voce colocou o valor do bonus era 400 euros, porque era o 1 premio.
Como pode ver eles deram o bonus e logo minutos a seguir cancelaram o bonus.
E ficou a zero, onde não pude o jogar.
O levantamento foi feito no dia 18, as 22horas.
Eles andam com problemas nos torneio porque já não é a primeira vez que participo e eles nao atribuem os prémios, e justificam se que vão dar mais tarde. Tenho emails a comprovar isso. E nunca cheguei a receber o valor na altura.
Aqui esta a prova que eles disseram que ia receber um bonus de outro torneio e nunca o recebi, e dizem que temos que aceitar. Eu nao aceitei nada, porque foi cancelado automaticamente.
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Jag måste tyvärr meddela att jag ännu inte har fått något svar från casinoteamet. Jag kommer att kontakta casinorepresentanten igen i hopp om att få en uppdatering. Dessutom kommer jag att förlänga tidslinjen med ytterligare tre dagar för att ge ditt ärende ytterligare möjlighet till lösning.
Dear AnaPereira90,
I regret to inform you that I have not yet received a response from the casino team. I will reach out to the casino representative again in hopes of receiving an update. Additionally, I will extend the timeline by three more days to provide your case with further opportunity for resolution.
Jag skulle vilja ge dig en kort uppdatering. Jag har framgångsrikt kontaktat casinorepresentanten och de granskar för närvarande ditt ärende. Jag räknar med att kunna dela ytterligare information med dig inom kort.
Dear AnaPereira90,
I would like to provide you with a brief update. I have successfully contacted the casino representative, and they are currently reviewing your case. I anticipate being able to share further information with you shortly.
Goda nyheter, AnaPereira90. Jag är glad att höra att ditt problem har lösts. Jag kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och bekräftelse. Om du någonsin stöter på några problem med detta eller något annat kasino i framtiden, var god kontakta vårt Center för lösning av klagomål. Vi är här för att hjälpa till.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster, och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta det mycket om du kunde ta en stund att dela din upplevelse med våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Din feedback kan hjälpa andra som kanske funderar på att kontakta oss för hjälp med onlinekasinorelaterade problem.
Tack på förhand för din tid.
Med vänliga hälsningar,
Michal
Casino.Guru
Great news, AnaPereira90. I'm glad to hear that your issue has been resolved. I will go ahead and mark the complaint as 'resolved' in our system. We appreciate your cooperation and confirmation. If you ever encounter any issues with this or any other casino in the future, please feel free to reach out to our Complaint Resolution Center. We're here to help.
As you know, we do not charge for our services, nor do we accept any gratuities. However, we would greatly appreciate it if you could take a moment to share your experience with our services on Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. An honest review, along with any suggestions for improvement, would be invaluable. Your feedback could help others who may be considering contacting us for assistance with online casino-related issues.
Thank you in advance for your time.
Best regards,
Michal
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
Vi har skickat ett e-postmeddelande till dig
Kontrollera din inkorg och klicka på länken vi har skickat till: youremail@gmail.com
Länken är giltig i 72 timmar.
Kontrollera mappen för "Skräppost" eller "Kampanjer" eller klicka på knappen nedan.
