Spelarens insättning krediterades inte av okänd anledning. Klagomålet har stängts som "olöst" eftersom kasinot inte svarade och samarbetade för att lösa klagomålet. Det gjordes inga framsteg ens två veckor efter att kasinot underrättades om spelarens klagomål.
Jag gjorde en insättning med oxxo pay och saldot återspeglades aldrig och det har gått ungefär 2 månader och hittills har ingenting lösts
Kära fredangulo1,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Jag vill varna dig för att om din insättning aldrig har krediterats till ditt casinokonto, är det enda du kan göra att kontakta din betalningsleverantör. De måste undersöka, men tänk på att det är en lång process som tar ungefär en månad. I dessa fall har kasinot sina händer bundna. Samtidigt rekommenderar jag starkt att inte sätta in fler pengar förrän problemet är löst.
Om pengarna försvann under transaktionen kommer det att ta lite tid innan de kommer att krediteras ditt kasinokonto.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Nick
Problemet var att när jag skickade biljettbetalningskupongen skickade jag den från ett annat e-postmeddelande och därifrån började problemet,,,,, oj förutom att de hade blockerat mitt konto
Hej fredangulo1,
Var det andra e-postmeddelandet ditt också? Var insättningsmetoden din egen eller någon annans?
Kan du skicka betalningsbekräftelsen till nikolas.b@casino.guru som ett bevis på att insättningen har skett?
Ja, självklart, jag skickar det till dig direkt.
Tack fredangulo1 för all information som lämnats. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig från och med nu.
Önskar dig lycka till med att lösa det.
Hälsningar,
Nick
Hej fredangulo1,
Jag heter Michal och jag har tagit över ditt klagomål. Jag har granskat det här fallet och bara så att du vet om du har skickat insättningen från en annan e-postadress än den du använde för att registrera dig, kan detta identifieras av kasinosystemet som en tredje parts insättning som inte är tillåten, och kasinon stänger ofta det inblandade kontot omedelbart. Men självklart behövs mer information för att klargöra detta fall. Jag kommer att kontakta casinot för att belysa denna fråga mer. Vänligen notera att Betway Casino MX ofta har ignorerat oss i våra försök att förmedla någon form av problem. Oavsett flera olösta klagomål fortsätter vi att försöka.
Vi skulle vilja bjuda in Betway Casino MX att delta i konversationen.
Bästa Betway Casino MX,
Kan du ge information om spelarens saknade insättning? Varför är spelarens konto blockerat?
Kära fredangulo1,
Jag har försökt kontakta casinot flera gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från dess sida. Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men minskningen av betyget som orsakas av olösta klagomål kan hjälpa till att ändra kasinots tillvägagångssätt. Om casinot bestämmer sig för att reagera kommer vi att återuppta klagomålet, och du kommer att meddelas via e-post. Under tiden rekommenderar jag att du kontaktar eCOGRA – en alternativ tvistlösningstjänst ( https://ecogra.org/forms/adr-dispute-step-1 ) och skickar in ett klagomål till dem. Den samarbetar med Spelmyndigheten och har bättre alternativ och verktyg för att hjälpa spelare. Nästa steg skulle vara att kontakta den mexikanska spelmyndigheten ( http://juegosysorteos.gob.mx/es/Juegos_y_Sorteos/Orientacion_en_linea ) och skicka in ett klagomål till dem. Vänligen meddela mig om du behöver hjälp med att fylla i formuläret eller hur ADR svarade om du kan göra detta på egen hand ( michal.k@casino.guru ). Jag är ledsen att jag inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle.
Vänliga hälsningar,
Michal
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
