Spelaren från Italien kan inte ta ut sin insättning på kasinot eftersom kasinot hävdar att han angav felaktiga ID-uppgifter under registreringen. Vi var tvungna att avsluta detta klagomål eftersom spelaren bröt mot en av de grundläggande reglerna för onlinespel genom att tillhandahålla felaktig personlig information.
kasinot hävdar att jag angav mina ID-uppgifter felaktigt under registreringen och använder detta skäl för att inte returnera min insättning som jag aldrig spelat
Jag bifogar dokumenten som ett tecken på god tro nedan
Bästa mattyvona89,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Jag vill betona att casinot har full rätt att stänga av ditt konto ifall du angett felaktiga personuppgifter under registreringen. Jag kollade de allmänna villkoren och jag hittade detta:
"4.11 Kontoavstängning
...
(iii) ange felaktig eller falsk information när du registrerar ett konto;"
Kan du förtydliga om du känner till att du har lämnat felaktiga personuppgifter? Vad var skillnaden mellan de uppgifter du angav under registreringen och personuppgifterna i dina dokument?
Förstår jag rätt att €200 (tvistvärde) finns på ditt kasinokonto?
Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Kristina
ja okej, men jag skrev fel dokumentnummer, det vill säga verkar detta vara korrekt för dig? det räckte med att säga åt mig att korrigera det under registreringen nej istället föredrog de att använda ursäkten för att stjäla mina pengar när jag var osäker undvik denna röra med tanke på hur han beter sig mot kunder
Ja 200 är min insättning aldrig spelad
Tack så mycket för ditt svar, mattyvona89. Kan du skicka all relevant kommunikation mellan dig och kasinot till kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du lägga upp det här. Tack på förhand.
gjort, vidarebefordrade den sammanfattande kommunikationen
Tja, tyvärr måste vi i det här fallet ställa oss på kasinots sida. Du bröt mot en av de mest grundläggande reglerna för onlinespel genom att tillhandahålla flera felaktiga detaljer utan någon tydlig och/eller giltig förklaring, och jag är säker på att du håller med mig om att detta inte var kasinots misstag. Jag kan bara rekommendera att du alltid ser till att de personuppgifter som anges under registreringen stämmer överens med personuppgifterna från dina dokument då detta är ett grundläggande krav på alla casinon. Vi skulle verkligen vilja hjälpa till, men vi kan inte stötta dig under dessa omständigheter.
På grund av ovannämnda skäl kommer detta klagomål nu att avvisas. Tack för din förståelse, jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
