Spelaren från Indien, efter att ha vunnit ₹99000 på Betvisa Casino, försökte ta ut sina intäkter men hans konto stängdes av efter att ha skickat in nödvändig dokumentation för KYC. Efter vårt ingripande kunde vi hjälpa till att lösa spelarens problem. Spelaren bekräftade att klagomålet har lösts framgångsrikt.
Hej Casinoguru,
Jag skapade mitt konto igår på Betvisa Casino och spelade och vann 99 000 ₹ medan jag spelade och mitt totala saldo är 199 000 där det inte finns någon bonus. den kontakten på WhatsApp, du måste göra KYC, sedan kontaktade jag på WhatsApp och skickade alla dokument de bad om. Efter det stängde de av mitt konto. Jag skickar dig en skärmdump av allt som hände på WhatsApp. Jag ber casinoguru att återbetala mina saldopengar från Betvisa.
Bästa Jash4646,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen. Kan du tipsa om vilka spel du fokuserade på medan ditt konto fortfarande var aktivt - slots, live casino, sportbetting, etc.?
Har du samlat ihop dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Fanns det någon specifik anledning från kasinot till att stänga ditt konto?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Hej Casinoguru,
Jag spelar live casinospel, mitt saldo är utan bonus. de skickar mig följande meddelande,
"Ditt konto har stängts av från Betvisa på grund av ett brott mot våra företagspolicyer. Som ett resultat kan du inte längre komma åt ditt konto, spela något av våra spel eller dra nytta av någon av våra tjänster. Vi ber om ursäkt för eventuella besvär som detta kan ha orsakat. Observera att denna avstängning är permanent och inte kan ångras. Vi tar vår företagspolicy på största allvar och vi hoppas att du förstår varför vi har vidtagit denna åtgärd. Tack för din förståelse"
Tack så mycket för ditt svar, Jash4646. Förstår jag rätt att detta var den enda förklaringen från casinot du fick? Kan du skicka all relevant kommunikation mellan dig och kasinot till kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du lägga upp det här. Tack på förhand.
Hej Kristina,
Jag har mailat dig den där skärmdumpen av chatten mellan mig och kasinot.
Tack så mycket, Jash4646, för ditt samarbete. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej Jash4646,
Jag heter Michal och jag har tagit över ditt klagomål. Jag har granskat ditt fall och jag kommer att kontakta casinot för att belysa denna fråga mer.
Vi vill bjuda in Betvisa Casino att delta i konversationen.
Bästa Betvisa Casino,
Kan du ge en förklaring till varför spelarens vinster konfiskerades? Vilka av dina regler bör spelaren bryta mot? Om informationen inte kan delas offentligt vänligen vidarebefordra dem till mig på michal.k@casino.guru
Bästa Jash4646,
KYC-verifiering har slutförts, nu har ditt konto aktiverats. För mer information vänligen kontakta Betvisas kundsupport 24*7-tjänster
Tack för ditt svar, Betvisa Casino-team.
Bästa Jash4646,
Enligt Betvisa Casinos svar bör du kunna logga in på ditt konto och fortsätta använda deras tjänster som vanligt. Meddela mig om allt är OK nu så kan vi överväga att ditt problem är löst.
Hej Casinoguru,
Mitt konto har aktiverats nu, tack så mycket.
Goda nyheter, Jash4646. Kan vi betrakta ditt problem som löst?
Bästa Jash4646,
Även om det verkar som om det här problemet har lösts, har vi inte fått något ytterligare svar från dig för att bekräfta detta. Vi är tyvärr tvungna att avsluta detta klagomål som avvisat.
Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden.
Vänliga hälsningar,
Michal
Vi har informerats av spelaren via e-post att spelarens konto var fullt aktiverat och spelarens problem har lösts.
Vi kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Vi vill tacka båda parter för deras samarbete. Tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Michal
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
