Spelaren från Mexiko hävdade att vinster från två framgångsrika satsningar på Betvip casino inte hade krediterats till deras saldo, trots att spelhistoriken bekräftade vinsterna. De hade lämnat in ett ärende till kasinot, men svaret hade försenats utöver de utlovade 24 timmarna. Klagomålsteamet höll klagomålet öppet för vidare utredning, men på grund av bristande svar från spelaren avslogs klagomålet till slut.
god dag,
Mitt klagomål gäller Betvip casino, med webbplatsen betvip.mx.
På lördagskvällen spelade jag 2 rundor roulette.
Jag lade en insats på 1000, vilket var en vinnare
och ytterligare en satsning på 2000, som också var en vinnare.
Problemet är att mina vinster inte krediterades mitt saldo. Genom att granska spelhistoriken står det tydligt att båda satsningarna var vinnare.
Jag lämnade in ett ärende till kasinot, men de säger bara till mig att det är under granskning. De gav mig en 24-timmars svarstid, men de fortsätter bara att dra ut på tiden.
Bästa arevalo199025,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Kristina
Hej hur går det
Skärmdumpar bilaga
Problemet var med Skyline Roulette från leverantören Ezugi
I spelhistoriken visas båda spelen som vinnare
Efter uppföljningen hade de sagt till mig att idag klockan 11:00 skulle de kreditera mig saldot, vilket inte var fallet. Jag kontaktade supporten och de sa till mig igen att det fortfarande är under granskning.
Jag bifogar en skärm där de berättar att den fortfarande är under granskning.
Tack för ditt svar, arevalo199025. Tyvärr måste sådana här frågor diskuteras med spelleverantörer och det kan ta lite tid innan de får reda på vad som hände. Jag skulle rekommendera att vi ger det några dagar till så att casinot och spelleverantören har tillräckligt med tid att undersöka situationen.
Jag kommer att hålla detta klagomål öppet och om det inte sker någon utveckling inom en vecka, vänligen återkomma till oss så kommer vi att ingripa. Tack.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
