BetVili Casino - Spelarens bonus krediterades inte.

Jag satte in för välkomsterbjudandet som är tänkt att ge dig snurr varje dag i 10 dagar. Jag fick min första dag med snurr sedan när jag gick tillbaka för min andra dag hade de alla avbrutits. Jag pratade med supporten, försökte väl och fick ett meddelande tillbaka tre dagar senare. De sa att de skulle kontakta den berörda avdelningen. Efter ungefär en vecka pratade jag med supporten igen, som tydligen bara är tillgänglig i några timmar på söndagar, och de sa till mig att de skulle ge mig snurrarna. Support sa till mig att snurren borde finnas på mitt konto och jag skulle behöva göra anspråk på dem. De var inte där. Jag fick då veta att de skulle kontakta den berörda avdelningen igen. Jag var okej med detta då, men nu har det gått tre veckor! Och jag har skickat meddelanden flera gånger och de har bara slutat svara mig. Livechatt säger att de är på semester och kommer tillbaka söndag 3 januari, det är den 21! Det sägs till och med att de var online. Jag skickade fyra meddelanden och fick ingenting.

Hej Ripjacker99,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med BetVili Casino. Tillåt mig att ställa några frågor till dig innan vi går vidare.

Har du någonsin använt någon bonus tidigare? Slutförde du omsättningen av gratissnurren från första dagen? Har du satt in eller spelat eftersom snurren inte krediterades?

Ser fram emot ditt svar och jag hoppas att vi kan hjälpa dig.

Hälsningar,

Nick

Jag satte bara in första gången. Jag slutförde inte omsättningen av den första bonusen eller snurrarna och jag använde ingen annan bonus. Jag spelade den första dagen förlorade satsningen och snurren och sedan när jag gick tillbaka för dag två av snurren avbröts alla och den första bonusen lästes som "förlorad"

Kära Ripjacker99,

Och vad har hänt med de andra snurren sedan dess då du skulle få 10 varje dag. Fick du dem eller är alla avbokade också?

Tack Ripjacker99 för all information. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Tomas som kommer att hjälpa dig från och med nu.

Önskar dig lycka till med att lösa det.

Tack! Det bör också noteras att jag fick höra att de skulle ersätta mig för snurren och sa att jag skulle behöva göra anspråk på dem men alternativet blev aldrig tillgängligt och jag fick veta att det skulle vidarebefordras till lämplig avdelning igen. Det var precis innan jag slutade få svar helt och hållet för cirka 3 veckor sedan.

Hej Ripjacker99,

Jag tar hand om ditt klagomål Från och med nu. Jag skulle vilja bjuda in representanter för BetVili Casino till denna klagomålstråd för att hjälpa oss att lösa ditt problem och ge oss en förklaring till varför gratissnurren inte krediterades ditt konto.

Vi skulle vilja be BetVili Casino att svara på detta klagomål. Vi förlänger timern med 7 dagar. Om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst".

Hej där alla!

@Ripjacker99 Vi granskade kontot och upptäckte att snurren krediterades i tid varje dag enligt villkoren, men de förföll eftersom du inte gjorde anspråk på dem inom 24 timmar. Som du borde veta är det de dagliga snurren med 24 timmars utgångsdatum, vilket innebär att de måste göras anspråk på och omsättas inom en dag.

Eftersom vi inte kan vara 100 % säkra på varför just dessa snurr gick ut - tekniska problem från vår sida eller fel timing av dig, kommer vi att belöna dig med resten av dem (270 gratissnurr) på ditt konto när du vill, se till att du återkommer till oss med den exakta dagen då du kan göra anspråk på och satsa dem så aktiverar vi det.

Vi ber också om ursäkt för eventuella besvär du upplevt med kundservice; onlinechatten är för närvarande inaktiverad eftersom vi står inför vissa förändringar; du kan dock vara säker på att den kommer att återinföras så snart som möjligt. Innan dess kan du alltid skicka ett e-postmeddelande till oss på: support@betvili.com

Snurren krediterades inte i tid. Alla sa att de var avbrutna dag 2. När jag pratade med supporten fick jag veta att snurrarna skulle krediteras mitt konto. Om du skulle titta på bilderna jag skickade kommer du att se att de alla säger inställda och inte har gått ut. Jag försökte komma i kontakt med supportpersonal som tydligen bara jobbar på söndagar och sedan efter att ha fått veta flera gånger att de skulle krediteras och de skulle vidarebefordra det till relevant avdelning så fick jag bara tystnad i veckor.

Även om jag definitivt uppskattar din vilja att lägga till alla förlorade snurr så jag är definitivt nöjd med det! Tack, jag uppskattar det 🙂 Jag kan använda och satsa dem idag 2 februari eller imorgon 3 februari. Vad som än fungerar för dig. Jag är flexibel för tillfället.

Hej, allihop,

Tack till BetVili Casino-teamet för svaret. Ditt samarbete i frågan är mycket uppskattat.

Bästa Ripjacker99, vänligen meddela oss om snurrarna tilldelades ditt konto och om ditt problem åtgärdades till din belåtenhet. Tack.

Bästa Ripjacker99, vi observerar en avvikelse mellan våra rekord och skärmdumpen du gav, vilket är anledningen till att vi är redo att kreditera de 270 snurren en gång till idag. Vårt kundcenter kommer att maila dig angående detaljerna, se till att du kontrollerar din e-post och ditt BetVili casinokonto.

Njut och lycka till!

Fantastiskt tack så mycket! Jag uppskattar ditt svar Betvili och tack till casinogurun för att du underlättade detta!

Hej! Jag har fortfarande inte fått mina gratissnurr. En sak jag märkte är att livechatt-alternativet nu verkar vara inaktiverat och mitt andra insättningsbonuserbjudande är inte längre där också Den här bilden är vad jag får nu när jag går till livechattområdet från sidfoten på kasinots webbplats Av

Har fortfarande inte fått gratissnurren

Kära Betvili Casino-team,

har du försökt belöna spelaren med gratissnurren? Förklara gärna situationen för oss. Tack.

Hej tre igen,

Ja, vi försökte belöna spelaren med gratissnurr, men våra utvecklare upptäckte en bugg, som var den första orsaken till att dessa snurr avbröts för första gången.

För tillfället har problemet lösts och snurrorna har framgångsrikt tilldelats; kära Ripjacker99, kontrollera ditt konto.

Fantastiskt tack så mycket! Jag är glad att felet löstes och det förklarar mycket tbh. Tack! Jag uppskattar det 🙂

Vi är också lättade över att allt har löst sig.

Chatten är verkligen inaktiverad ett tag, men om du har några frågor/problem, tveka inte att kontakta oss på: support@betvili.com

Med vänliga hälsningar!

Käre Gud! Låt mig kolla med utvecklarna igen och återkomma till dig.

Under tiden, med tanke på att gratissnurren inte fungerar, skulle du föredra att få en vanlig bonus istället?

270 snurr på 2 cent vardera motsvarar 5,4 EUR; vi kan kreditera ditt konto med en vanlig bonus på 6 EUR under samma villkor som gratissnurren; vad tror du?

Jag är helt okej med det 🙂

Är det 2 cent per styck? Inte 20? Haha hur som helst, jag är inte superkräsen, men jag är bra med en bonus. tack för din vilja och ansträngningar att lösa detta!

Tyvärr, ja, det är bara 2 EUR per snurr!

6 EUR krediteras med det maximala uttagbara beloppet på 100 EUR, och du kommer att se pengarna på ditt saldo så snart du gör anspråk på dem.

Vänligen bekräfta att du kan använda medlen.

Jag är nöjd med det Tack!

Okej fick bonusen! Detta är nu löst tack för din tid och ansträngning belvili och casinoguru!

Jag är glad att höra att du lyckades nå en överenskommelse med casinot angående bonusen, Ripjacker99! Tack för ditt samarbete. Vi kommer nu att stänga det som "löst" i vårt system. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.