Spelaren från Italien kämpar för att kontakta kasinosupporten angående försenat uttag. Det mottogs av spelaren.
Även om jag redan hade stött på problem med ett annat kasino som jag lämnade in ett klagomål på, bestämde jag mig för att spela på Betvili. Jag hade turen att vinna och sedan bad jag göra ett uttag genom att också skicka mina nuvarande kontouppgifter, enligt överenskommelse med det stöd som det borde ha kommit om en vecka. Problemet är att 20 dagar har gått och jag har inte fått några svar från dem på 1 vecka varken via chatt eller e-post.
Kära Balducci,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag är mycket ledsen att höra om ditt problem. Förstår jag rätt att detta var ditt första försök till uttag? Väntar du för närvarande på bekräftelse från kasinot angående framgångsrik KYC-verifiering?
Dessutom, om det finns någon annan relevant kommunikation mellan dig och kasinot, vänligen vidarebefordra det till kristina.s@casino.guru (eller alternativt posta det här).
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Nej, verifieringen av dokumenten lyckades för ungefär 20 dagar sedan. Jag väntar bara på betalningen men jag får inte ens fler svar från assistansen både i chatt och via e-post. Som om jag har blivit obehaglig och irriterande.
Tack så mycket Balducci för ditt svar. Jag överför nu ditt klagomål till min kollega Viliam som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem snart löses till din tillfredsställelse.
Hej balducci,
Jag tittade på ditt klagomål och kommer att göra mitt bästa för att hjälpa dig. Jag vill bjuda in Betvili Casino i det här samtalet. Casino, kan du snälla ange vad som är problemet med spelarens uttag?
Hej,
Vi ber om ursäkt för förseningen, men vi måste göra våra kontroller och även vår spelleverantör vid stora vinster.
Vi förväntar oss svar från dem den här veckan så att vi kan skicka pengarna.
Kära kasino,
meddela oss när du skickar spelarens medel.
Varar dessa kontroller i 20 dagar eller mer? Låter som en ursäkt för mig.
Hej,
Fonder har skickats idag också vi skickade bekräftelse till spelaren.
Kära balducci,
låt mig veta när du får dina vinster, tack.
Hej,
Vi ber om ursäkt för förseningen och besväret.
Tack
Kära balducci,
Tack för att du använde centrumet för Casino Guru-klagomål. Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi markerar det nu som 'löst' i vårt system. Tveka inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på några problem med detta eller något annat kasino. Vi är här för att hjälpa till, men jag hoppas att du inte stöter på ett sådant problem igen.
Vänliga hälsningar,
Viliam Casino.Guru