Spelaren från Grekland ifrågasätter ansvariga spelverktyg. Han bad kasinot om en avkylningsperiod som inte var aktiverad. Vi beslutade att avvisa detta klagomål eftersom nedkylningsperioden bara är ett ytterligare ansvarsfullt spelverktyg och kasinot meddelade spelaren att det inte kan tillämpas på hans konto.
Först och främst vill jag säga att jag är lite beroende av spel..På 20/05/2021 frågade jag i chatt av betvilli att sätta mitt konto i en avkylningsgräns för att jag inte skulle kunna spela någon vill spel eller göra nya insättningar på kontot .. Han svarar att de inte har den tjänsten så jag fortsätter att spela spel så jag tappade alla mina pengar. Svara för mer information
Ytterligare information från johncrow:
"Chattrepresentanter aktiverade inte nedkylningsgränsen medan jag frågade efter det, de sa att de inte har den tjänsten medan de är listade på deras webbplats. Som ett resultat fortsätter jag att spela mina vinster på 1700 euro."
Hej johncrow,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag är mycket ledsen att höra om din svåra situation. Jag kollade det ansvariga spelavsnittet ( https://betvili.com/info/responsibleGaming ) på kasinot och jag hittade detta:
"På begäran kommer vi att placera ditt konto på minst en 24-timmars avkylningsperiod. Detta kommer att följas av en av våra supportagenter som informerar dig om den frivilliga 1-veckan, 1-månaden, 6-månaderna permanent självutestängning tillgänglig. "
Kan du snälla vidarebefordra meddelandet där du begärde avkylningsperioden tillsammans med någon annan relevant kommunikation mellan dig och kasinot till kristina.s@casino.guru ? Har du tydligt angett orsaken och tidsperioden i din begäran?
Jag väntar tålmodigt på ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Jag vill också nämna att de på euslot casino har den tjänsten, att de kallar det avkylning, där jag kan ställa in mina förlustgränser eller villkor för minst 24 timmar. Det är vad jag vet för nedkylningsperioden. Men på Betvillis avkylningsperiod kan du inte ens göra en begäran om uttag om jag aktiverar att även denna tjänst är för ansvarsfullt spelande. Jag menar att det inte finns någon logik i det. Jag måste göra något för att spara mina vinster genom att sätta några gränser som kasinot "MÅSTE GÖRA MIG" enligt lagen och de säger till mig att jag kan ställa in mina gränser men även om jag inte ens kan ta ut mina vinster. I varje kasino jag besökte hade jag mina egna alternativ i min profil för att ställa in mina insatsgränser. Jag behövde inte be chatten om det i chatten och den här typen av avkylningsgräns i Betvilli gör inte något för mig om jag inte kan ta ut mina pengar från mitt konto. Korrigera mig om jag har fel !! Tack!!
Tyvärr, efter att ha samlat all nödvändig information, avvisar vi detta klagomål som omotiverat. Observera att det inte finns enhetliga regler för ansvarsfullt spel som skulle tillämpas på alla kasinon. Just nu hanteras spelarskyddsverktygen exklusivt av kasinot. Vissa kasinon har ett brett utbud av ansvarsfulla spelverktyg men inget av dem är obligatoriskt, och tyvärr fungerar vissa kasinon helt utan dem. En nedkylningsperiod är bara ett extra (och valfritt) verktyg och kasinot informerade dig i förväg om att det inte kan tillämpas på ditt konto, och du bör ta ut dina vinster och stänga det. Jag ber om ursäkt, men under dessa omständigheter finns det inget mer vi kan göra för dig.
Tyvärr kunde vi inte hjälpa dig med den här, men snälla, tveka inte att kontakta oss i framtiden, om du stöter på några problem med detta eller något annat kasino och vi kommer att göra vårt bästa för att hjälpa till.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
