HemKlagomålBetUS Casino - Spelarens omsättningskrav orsakar uttagsförseningar.

BetUS Casino - Spelarens omsättningskrav orsakar uttagsförseningar.

Automatiskt översatt:

Belopp: 109 $

BetUS Casino
Säkerhetsindex:Högt
Inskickat: 2024-06-23 | Ärende avslutat : 2024-07-22
Ärende avslutat Vårt utlåtande

Spelaren slutade svara

AVVISAT

Ärenderapport

4 månader sedan
Översättning

Spelaren från New Jersey upplevde problem med uttag på grund av omsättningskrav. Trots villkoren som säger att rollovers har återställts efter en bust-out, hade deras krav inte återställts, vilket hindrade dem från att ta ut efter de senaste insättningarna. Diskussioner med en kontoansvarig stred mot villkoren på webbplatsen. Vi begärde ytterligare förtydliganden och dokumentation från spelaren, men han svarade inte inom den givna tidsramen. Följaktligen avslogs klagomålet på grund av bristande svar.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning

Jag skriver för att uttrycka mitt missnöje med hanteringen av mitt kontos omsättningskrav efter mina senaste insättningar och vadslagning. Problemen jag stötte på strider direkt mot villkoren som anges på din webbplats, vilket orsakar betydande frustration och besvär.


Min första och andra insättning gjordes den 19:e och 20:e juni 2024, med hjälp av ett kampanjerbjudande som kom med omsättningskrav. Tyvärr slog jag ut på båda insättningarna. Efter dessa avbrott gjorde jag en ny insättning på $20 den 22 juni 2024, utan att använda någon bonus eller kampanjerbjudande. Efter att ha vunnit lite pengar från denna insättning försökte jag ta ut pengar, bara för att bli informerad om att jag inte kunde göra det på grund av omsättningskrav från mina tidigare insättningar.


Enligt BetUS' regler och villkor, "En rollover återställs när en lyckad insättning har gjorts efter en bustout. En bustout är när kontosaldo (inklusive casinobonus och gratisspel) och väntande satsningar är på $0." Trots denna tydliga policy återställdes inte mina överrullningskrav. Istället lades omsättningen från min första insättning till min andra insättning, och denna kombinerade omsättning tillämpades sedan på min tredje insättning.


Jag diskuterade den här frågan med en kontoansvarig via telefon, som sa att omsättningar inte återställs efter att de tagit slut och att eventuella omsättningskrav är kumulativa om några insättningsbonusar används. Denna förklaring strider direkt mot villkoren som beskrivs på din webbplats.


Tack för din uppmärksamhet på denna fråga.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning

Hej nicolasvan007,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med BetUS Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.

Kan du meddela om ditt konto redan är verifierat och om ja, sedan när exakt? Hur mycket var din första, andra och tredje insättning? Hur mycket är det aktuella omsättningskravet på ditt saldo? När pratade du med casinot senast och vad handlade det om?

Ser fram emot ditt svar.

Hälsningar,

Nick

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning

Hej Nick, jag uppskattar din hjälp med detta.


Kontot verifierades den 11 juni 2024

Första insättning: 105,14 $ (BTC)

Andra insättningen: 102,73 $ (BTC)

Tredje insättningen: 20 $ (LTC)


Omsättningskrav (Sportbook rollover): $1861,42


Senast jag pratade med casino:

Idag kl 13:40 (östlig tid). Jag kontaktade casino för att bekräfta om mitt konto hade verifierats. De tog upp att jag fortfarande hade ett omsättningskrav & jag förklarade att jag inte skulle göra det eftersom jag inte använde en bonus på min senaste insättning. Jag skickade sedan informationen och angav referens till min tredje insättning.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning

Ny information: Casino's Case


I dag när jag kontaktade kasinot fick jag äntligen veta vad deras nuvarande skäl för att hålla inne mitt uttag. Kasinot har misshandlat mina kontotransaktioner, så det verkar som att jag inte hoppade av innan jag gjorde en tredje insättning. Jag har dock bevis på att jag gick ut. (Skärmdumpar bifogade)


Här är en detaljerad sammanfattning av situationen:


1. **Initialt saldo och kasinoförlust**: Innan jag gjorde min tredje insättning var mitt saldo $42,50. Jag förlorade sedan $42,50 när jag spelade blackjack. Men i min senaste aktivitetshistorik flyttades denna kasinoförlust till följande dag (23/06), även om beskrivningen av förlusten fortfarande visar det korrekta datumet (22/06 ) . Denna ändring får det att se ut som om förlusten inträffade efter min tredje insättning.


2. Kasino som bestrider min tredje insättning:

Min tredje insättning bestrids av kasinot. De hävdar att det inte räknas b/c jag fick $20 (inga begränsningar) för att sätta upp en kryptoplånbok med en av deras affiliates. Kasinot kommer att hålla med om att dessa $20 kom utan begränsningar

- För att säkerställa att det inte fanns några begränsningar eller omsättningskrav drog jag ut $20 framgångsrikt. Detta tillbakadragande i sig bevisar två saker.

1. De $20 de gav mig hade inga begränsningar.

2. Jag kunde göra ett uttag, vilket innebär att mitt kontosaldo måste ha varit på 0 $ utan omsättnings- eller omsättningskrav som blockerade ett uttag från att ske.

Efter att ha tagit ut och bekräftat att det inte fanns några restriktioner för kontanterna, satte jag sedan in $19,80, från samma kryptoplånbok som jag hade finansierat med det tidigare uttaget.

Kasinot hävdar "insättningen räknas inte som en giltig insättning eftersom pengarna ursprungligen kom från de $20 jag tjänade när jag satte upp plånboken.


**Nyckelord**:

- Det framgångsrika uttaget av $20-bonusen bevisar att det inte fanns några begränsningar, omsättningskrav eller omsättningar på mitt konto vid den tiden.

- Att kunna sätta in $20 bekräftar ytterligare att mitt konto inte hade något saldo, omsättningskrav eller omsättningskrav som förhindrade insättningar.

– Transaktionerna bör betraktas som separata och oberoende åtgärder.


Kasinots hantering av dessa transaktioner verkar omotiverad, och jag misstänker att det kan vara bedräglig aktivitet inblandad. Jag har försökt förklara detta, men har stängts av och blivit respektlöst behandlad.


-Nick V.

Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
4 månader sedan
Översättning

*Lägg märke till att förlusten på $42,50, som lämnade mig med ett saldo på $0 , inträffade 22/6. I aktiviteten/historiken har den flyttats/läggs om till 23/6, efter att jag hade gjort min tredje insättning.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning

Hej nicolasvan007,

Baserat på skärmdumparna hade du ett tidigare saldo innan du gjorde insättningar. Kan du förtydliga var den balansen kommer ifrån?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning

Innan jag gjorde min tredje insättning förlorade jag de återstående $42,50 eller mitt saldo när jag spelade blackjack. Detta spel och förlust inträffade den 22/06, men kasinot har placerat denna kontoaktivitetshistorik mellan spel som inträffade den 23/6. De misskött den här aktiviteten, så det verkar ske efter att mitt konto gick med $0.

Även om beskrivningen av förlusten fortfarande visar korrekt datum (22/06) beräknas den i transaktionshistoriken vid ett senare datum. Denna ändring får det att se ut som om förlusten inträffade efter min tredje insättning.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning

Hej nicolasvan007,

Tack för förtydligandet. Är det på något sätt möjligt att exportera och vidarebefordra hela spelhistoriken från ditt konto? Syns insättningarna också i den spelhistoriken? Om inte, skicka också insättningshistoriken till nikolas.b@casino.guru .

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Hej nicolasvan007,

Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning

Tyvärr har spelaren inte svarat på våra meddelanden och frågor. Följaktligen kan vi inte undersöka ytterligare och har inget annat val än att avslå detta klagomål.

Spelaren kan återuppta detta klagomål när som helst.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning

Tyvärr har spelaren inte svarat på våra meddelanden och frågor. Följaktligen kan vi inte undersöka ytterligare och har inget annat val än att avslå detta klagomål.

Spelaren kan återuppta detta klagomål när som helst.

Automatiskt översatt:
Forum_alt
Gå med i diskussionerna på vårt forum och träffa casinospelare från hela världen
scamalert_1_alt
Casino Gurus anställda kommer aldrig att fråga efter ditt lösenord eller försöka få åtkomst till ditt casino- eller bankkonto
Följ oss på sociala medier – Dagliga inlägg, insättningsfria bonusar, nya spelautomater och mer
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter