Spelaren från North Carolina hade spelat igenom den nödvändiga 30x genomspelningen av BETUS Casino, men hade stött på ett problem när hon försökte ta ut sina vinster. Systemet hade felaktigt visat att ytterligare $5781 fortfarande behövdes för genomspelning. Trots hennes försök att lösa problemet med kasinots kundtjänst hittades ingen lösning. Men efter att hon hade skickat in sitt klagomål till oss hade problemet lösts.
Någon sa till mig att det här är platsen att få saker gjorda, så här är jag på casinoguru. Denna plats (BETUS casino) har den absolut sämsta kundservicen någonstans! Men när det gäller mitt klagomål... Jag gick med den 2024-02-02 och använde kampanjkoden CAS200 som tydligt säger "30x genomspelning krävs för release och utbetalning." (Jag behöll en kopia) innan jag accepterade deras bonus gjorde jag en del efterforskningar och hittade många människor som klagade över att behöva göra genomgången två gånger (bland MÅNGA andra klagomål) Så jag läste deras användarvillkor fullständigt innan jag gick med, särskilt eftersom min kampanj sa 30x spela igenom. Och visst säger deras användarvillkor "två gånger 30x genomspelning" OM INTE ANNAT SÅS. Min kampanj säger tydligt annat (30x genomspelning) så jag gick med och accepterade bonusen. Jag slutförde min 30x playthrough (och gratulerades av en banderoll som blinkade över min skärm. Jag fortsatte sedan spela (slots) i några timmar och avslutade när jag kom ner till $800. Försökte sedan ta ut. HA! Det står att jag fortfarande har 5781 $ i playthrough, även efter att de gratulerat mig till att jag slutfört min playthrough. Det är här fiaskot börjar (och fortfarande inte har slutat) så jag skickar e-post, gör loive chattar, dm med ett par personer och till och med ringer. Kan' kommer inte någonstans med någon. De har säkert tränats i att lura kunder, eller bara inte svara på dem. Så jag sa att det var dåligt genomspel igen. Jag fortsatte att spela av frustration och höll reda på varje snurr och varje dollar. Min ANDRA uppspelning är nu klar, men på min kontosida finns det fortfarande $5781 kvar i rollover. På frågan varför den inte uppdateras som den första rolloveren gjorde, kan ingen svara mig. De ignorerar helt orden "OM INTE SÅS ANNAT" och kontinuerligt vägra berätta för mig hur mycket genomspelning som är kvar på den andra genomspelningen. Jag är nere på $100 på mitt konto (vilket är vad jag satte in) Efter att ha spelat igenom TVÅ GÅNGER vill jag bara ha tillbaka min krypto och att aldrig ha något att göra med dessa uppenbara bedragare igen.
Kära Pamalama,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Jag fick dem att äntligen reda ut det... tack vare casinogurun är jag säker. Tack, och jag är ledsen att det tog mig så lång tid att svara, jag märkte precis meddelandet
Tack för ditt svar, Pamalama. Förstår jag rätt att problemet är löst?
Ja, problemet är löst. Tack igen!
Kära Pamalama,
Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
