Spelaren från Ryssland hade initialt inga problem med att registrera och sätta in pengar via litecoin. Han står dock inför svårigheter att ta ut vinster på grund av kasinots plötsliga policy att inte överföra pengar till ryska spelare. Han hävdar att denna oanmälda begränsning är orättvis.
Jag är från Ryssland. Det fanns inga problem relaterade till detta när jag registrerade mig på kasinot. Jag fyllde på mitt konto med litecoin. Jag lyckades ta ut mina pengar. Men nu kan jag inte ta ut mina pengar eftersom kasinot säger att det inte överför pengar till spelare från Ryssland.
Jag anser att dessa handlingar från kasinot är orättvisa. Sådana begränsningar bör avslöjas före registrering. Annars kan jag fylla på mitt konto oavsett vilket land jag kommer ifrån. Men jag kan inte dra mig ur. Detta är bedrägligt och bedrägligt.
Hej Cintrol,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med BetUS Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Kan du snälla meddela sedan när är ditt konto helt verifierat? Fram till när kunde du ta ut dig från kasinot? Fick du någon notering innan att du inte längre kommer att kunna ta ut pengar från casinot? När pratade du med casinot senast och vad handlade det om?
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Var medveten om: Hos Casino.Guru ber vi aldrig om ditt lösenord för ditt kasinokonto. Även om vi kan begära information, söker vi aldrig tillgång till ditt konto. Vänligen avstå från att dela ditt lösenord med någon tredje part. Vi kommunicerar i första hand genom officiella trådar, ibland via e-post för efterfrågade stödjande bevis eller relevant kommunikation.
Hej Nick!
Efter att jag registrerade mig på kasinot angav jag mitt land som Ryssland. Eftersom tillgången till kasinot från Ryssland är blockerad använde jag en finsk VPN. Jag skulle kunna använda vilken annan som helst som jag kunde komma åt kasinot med. Tidigare var det inga problem på grund av detta. Jag har ett lyckat uttag. Jag var på semester i Egypten och gick in på kasinowebbplatsen utan VPN. Jag återvände till Ryssland och stötte på problem när jag försökte dra mig tillbaka.
Jag minns inte casinot som kräver verifiering. Jag ger alltid all nödvändig information. Tyvärr är kundtjänsten på detta casino organiserad på ett sådant sätt att det är mycket svårt att spåra korrespondensens historia. Och när man kommunicerar via telefon (vilket är en prioritet i detta kasino) - detta är helt omöjligt.
Kasinot har inte tidigare angivit anledningen till att avvisa begäran om uttag, eller varför den inte kan skapas. Ett telefonsamtal med en operatör krävdes. Jag noterar att det inte finns några rysktalande operatörer i kasinot, och jag talar inte engelska. Därför var jag tvungen att anlita en tolk för samtalet. Jag ringde samtalet den 25 april 2024, det vill säga för två dagar sedan. Operatören sa något om att använda en VPN, men tidigare var detta inte ett hinder för att spela och ta ut pengar. Till sist sa han att beslutet skulle meddelas via e-post inom 24 timmar. Jag har inte fått några e-postmeddelanden inom den angivna tidsramen. Och jag vände mig till livechatt, där jag fick ett svar att det var omöjligt för spelare från Ryssland att ta ut pengar. Även om jag tidigare gjort ett framgångsrikt uttag
Idag kunde jag finansiera mitt BetUS-konto via kryptovaluta utan problem. Till exempel för $1. Det vill säga att kasinot inte begränsar insättningar för spelare från Ryssland, utan vägrar att betala ut vinster till dem. Detta är uppenbarligen extremt orättvisa villkor från företagets sida. 
Hej Cintrol,
Finns det någon konversation mellan dig och kasinot som skulle bevisa att de visste om att du spelade från Ryssland eller använder VPN? Om ja, vidarebefordra det till nikolas.b@casino.guru .
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
Inaktivera AdBlock