Spelaren från Ryssland hade initialt inga problem med att registrera och sätta in pengar via litecoin. Han mötte dock svårigheter med att ta ut sina vinster på grund av kasinots plötsliga policy att inte överföra pengar till ryska spelare. Han hävdade att denna oanmälda begränsning var orättvis. Trots flera försök att kontakta kasinot för förtydligande och lösning fick han inget svar. På grund av kasinots bristande samarbete markerades klagomålet som olöst.
Jag är från Ryssland. Det fanns inga problem relaterade till detta när jag registrerade mig på kasinot. Jag fyllde på mitt konto med litecoin. Jag lyckades ta ut mina pengar. Men nu kan jag inte ta ut mina pengar eftersom kasinot säger att det inte överför pengar till spelare från Ryssland.
Jag anser att dessa handlingar från kasinot är orättvisa. Sådana begränsningar bör avslöjas före registrering. Annars kan jag fylla på mitt konto oavsett vilket land jag kommer ifrån. Men jag kan inte dra mig ur. Detta är bedrägligt och bedrägligt.
Hej Cintrol,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med BetUS Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Kan du snälla meddela sedan när är ditt konto helt verifierat? Fram till när kunde du ta ut dig från kasinot? Fick du någon notering innan att du inte längre kommer att kunna ta ut pengar från casinot? När pratade du med casinot senast och vad handlade det om?
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Var medveten om: Hos Casino.Guru ber vi aldrig om ditt lösenord för ditt kasinokonto. Även om vi kan begära information, söker vi aldrig tillgång till ditt konto. Vänligen avstå från att dela ditt lösenord med någon tredje part. Vi kommunicerar i första hand genom officiella trådar, ibland via e-post för efterfrågade stödjande bevis eller relevant kommunikation.
Hej Nick!
Efter att jag registrerade mig på kasinot angav jag mitt land som Ryssland. Eftersom tillgången till kasinot från Ryssland är blockerad använde jag en finsk VPN. Jag skulle kunna använda vilken annan som helst som jag kunde komma åt kasinot med. Tidigare var det inga problem på grund av detta. Jag har ett lyckat uttag. Jag var på semester i Egypten och gick in på kasinowebbplatsen utan VPN. Jag återvände till Ryssland och stötte på problem när jag försökte dra mig tillbaka.
Jag minns inte casinot som kräver verifiering. Jag ger alltid all nödvändig information. Tyvärr är kundtjänsten på detta casino organiserad på ett sådant sätt att det är mycket svårt att spåra korrespondensens historia. Och när man kommunicerar via telefon (vilket är en prioritet i detta kasino) - detta är helt omöjligt.
Kasinot har inte tidigare angivit anledningen till att avvisa begäran om uttag, eller varför den inte kan skapas. Ett telefonsamtal med en operatör krävdes. Jag noterar att det inte finns några rysktalande operatörer i kasinot, och jag talar inte engelska. Därför var jag tvungen att anlita en tolk för samtalet. Jag ringde samtalet den 25 april 2024, det vill säga för två dagar sedan. Operatören sa något om att använda en VPN, men tidigare var detta inte ett hinder för att spela och ta ut pengar. Till sist sa han att beslutet skulle meddelas via e-post inom 24 timmar. Jag har inte fått några e-postmeddelanden inom den angivna tidsramen. Och jag vände mig till livechatt, där jag fick ett svar att det var omöjligt för spelare från Ryssland att ta ut pengar. Även om jag tidigare gjort ett framgångsrikt uttag
Idag kunde jag finansiera mitt BetUS-konto via kryptovaluta utan problem. Till exempel för $1. Det vill säga att kasinot inte begränsar insättningar för spelare från Ryssland, utan vägrar att betala ut vinster till dem. Detta är uppenbarligen extremt orättvisa villkor från företagets sida. 
Hej Cintrol,
Finns det någon konversation mellan dig och kasinot som skulle bevisa att de visste om att du spelade från Ryssland eller använder VPN? Om ja, vidarebefordra det till nikolas.b@casino.guru .
Jag upprepar att detta casino inte använder e-post för att kommunicera med kunder. I livechatt sparas inte korrespondenshistoriken. När jag kommunicerade i telefon spelade jag inte in konversationen. Kasinot visste att jag var från Ryssland, jag angav detta i min profil. I ett telefonsamtal rapporterade jag att jag använde ett VPN. Jag döljer det inte. Det är annars omöjligt att komma åt sidan från Ryssland.
Hej Cintrol,
Skulle det vara möjligt att vidarebefordra en skärmdump av ditt casinokonto (där informationen är ifylld - land dvs.). Vänligen skicka den till nikolas.b@casino.guru .
Jag skickade en skärmdump av mitt personliga konto till den angivna e-postadressen
Tack Cintrol för all information. Eftersom kasinot inte har blockerat ditt konto ännu, bör Ryssland inte begränsas. Eftersom de tidigare behandlade dina uttag verkar det konstigt att blockera dina utbetalningar utan föregående meddelande eller kommunikation. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig från och med nu.
Önskar dig lycka till med att lösa det.
Hälsningar,
Nick
Hej där,
Tack Cintrol för att du gav oss all information. Jag hoppas att vi kommer att kunna lösa det här problemet tillsammans.
Jag skulle nu vilja be BetUS Casino om deras hjälp med att lösa detta klagomål. Vi skulle vilja veta vad som är problemet med uttaget och vad vi kan göra för att hjälpa spelaren att få sina vinster.
Tack!
Jag har försökt kontakta casinot flera gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från dess sida. Eftersom kasinot driver Comoros-licens finns det inget alternativ att eskalera klagomålet ytterligare.
Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Minskningen av betyget orsakad av olösta klagomål kan dock bidra till att förändra casinots tillvägagångssätt. Om casinot bestämmer sig för att reagera kommer vi att återuppta klagomålet och du kommer att meddelas via e-post.
Jag kan bara rekommendera dig att välja casinon utifrån deras recensioner och betyg i framtiden för att undvika situationer som denna. Jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle.
Vänliga hälsningar,
Peter
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
