Spelarens konto öppnades igen flera gånger av kasinot även om spelaren tidigare hade sagt att hon hade kämpat med spelberoende. Tvisten diskuterades senare mellan spelaren och kasinot och avgjordes till spelarens belåtenhet. Klagomålet avslutades som "löst".
Till den som detta berör,
Jag har skrivit till dig en gång tidigare. Jag är inte säker på om jag kan göra ett nytt klagomål om ett annat casino? Jag känner att några av dem verkligen har gjort mig besviken genom att låta mig öppna/öppna nya konton, all samma information förutom kanske en annan e-postadress. Allt detta efter att jag stängt kontona öppet och erkände att jag hade ett spelproblem och ville inte ha något alternativ att öppna igen.
Satsa på att USA öppnade mitt konto igen "10" gånger. Jag ringde och mannen med ansvar för säkerhet John var väldigt elak mot mig.
De gav mig en återbetalning men inte det belopp de ursprungligen sa och definitivt inte gå tillbaka till när jag öppnade mitt konto igen. Jag stängde den på grund av att jag kämpade med spelberoende.
De uppgav att de bara kan återbetala belopp till ett visst datum och de kan inte återbetala bitcoin -insättningar. Jag skulle vilja fråga dig om det är sant? Har jag någon vedergällning för att få tillbaka mer pengar? Jag skulle också vilja skicka dig brevet jag skrev om hur jag blev behandlad av säkerhetschefen.
Vänliga hälsningar,
Dianne Sawyer
Hej Dianne,
Tack så mycket för ditt klagomål och jag är ledsen att höra om ditt problem med BetUS Casino.
Innan vi skulle försöka kontakta kasinot, låt mig ställa dig några frågor till för att klargöra fallet så mycket som möjligt.
När var första gången du bad om att stänga ditt konto? Nämnde du specifikt att du har spelproblem? När var ditt konto senast aktiverat? Är den fortfarande aktiv för tillfället?
Skicka också alla relevanta bevis eller kommunikation med kasinot till nikolas.b@casino.guru
Ser fram emot ditt svar och jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig.
Hälsningar,
Nick
Casino.guru
God morgon Nick,
Jag vet inte vad jag ska säga mer men det är sant. BetUS hade till och med en policy att fortsätta ringa mig och hjälpa till att tvinga/ åsidosätta insättningar med mitt kreditkort. Jag skulle ständigt be dem om INGA telefonsamtal. De ringde mig ändå.
Tack Dianne för ytterligare information om ditt problem. Jag skickar nu ditt klagomål till min kollega Andrej som kommer att hjälpa dig från och med nu.
Önskar dig lycka till.
Kära Dianne,
Jag är väldigt ledsen att höra om din negativa upplevelse. Jag kommer att kontakta kasinot och göra mitt bästa för att lösa problemet.
Jag skulle vilja bjuda in BetUS Casino att gå med i denna tråd och delta i lösningen av Diannes klagomål.
Hej Dianne,
Vi beklagar att du känner så för BetUS.
Vi ringde aldrig till dig för att försöka öppna ett konto. Vi ringde för att få tillbaka pengar som inte samlats in. Då var vi inte medvetna om att du hade problem med spel, nu när vi vet kommer du inte att kunna spela med oss igen. Vänligen öppna inga fler konton och sätt in pengar.
Vi tar problemspel mycket allvarligt och arbetar med spelare för att säkerställa deras säkerhet.
Vänliga hälsningar,
BetUS Casino
Hej,
Det är ett mycket upprörande och falskt svar. Det är väldigt kränkande för mig!
Berätta för mig vilka medel du försökte samla in? Säger du att du "avslutar" mig pengar och jag lämnade inte tillbaka dem?
Du vet absolut ingenting om spelberoende och den hemska sjukdomen det är. Inget alls. Jag skulle inte önska det för någon. Din handledare James var så elak mot mig och sa åt mig att bara gå tillbaka till mitt beroende.
Ja jag fick telefonsamtal. Jag kommer gärna tillbaka till min Verizon -telefonlogg om det behövs? Jag brukar be om snälla inga telefonsamtal men skulle få dem ändå.
Casino Guru, detta uttalande från Bet US är helt falskt.
Vänliga Hälsningar,
Dianne
Tack, BetUS Casino, för svaret.
Kära Dianne,
Kan du berätta när och hur informerade du kasinot om ditt spelberoende? Om du har tillgång till loggar/register över relevant kommunikation mellan dig och casinots representanter kan du vidarebefordra dem till min e-postadress andrej.p@casino.guru .
Kära Dianne,
Jag förlänger timern med 7 dagar. Observera att om du inte svarar inom den angivna tidsramen måste jag avvisa ditt klagomål.
God morgon,
Jag är så ledsen för förseningen eftersom jag har haft en hektisk vecka med min sons bröllop. Tack så mycket för förlängningen.
Jag informerade Bet US VARJE gång jag stängde mitt konto. Jag kan inte beskriva det för dig hur detta beroende är. För inget av det är vettigt.
Har jag några mejl eller chattar som jag skärmdumpar, nej? Och jag ska vara ärlig med dig, det beror på att min man är dold för detta beroende.
Jag känner att det faktum att mitt konto öppnades och stängdes minst 10 gånger borde tala mycket. Sa jag till dem varje gång jag stängde det att jag kämpade med missbruk, ja? Har jag bevis nr. Jag tror verkligen att du kan läsa mellan raderna.
Tack för din tid.
Vänliga Hälsningar,
Dianne S ***
Tack Dianne för ditt svar. Vi väntar för närvarande på att kasinoteamet granskar situationen och lämnar ett uttalande. Jag håller dig uppdaterad om eventuella uppdateringar.
Kära Dianne,
Vi informerades av casinorepresentanten att problemet har diskuterats med dig och sedan lösts till din belåtenhet. Kan du meddela mig om vi kan överväga att problemet är löst? Om du har problem med att svara i den här klagomålstråden får du gärna kontakta mig via e-post. Min e-postadress är andrej.p@casino.guru .
God morgon,
Jag pratade med BetUS i går i telefon och tillsammans löste vi detta klagomål så jag vill gärna avsluta detta klagomål.
Vänliga Hälsningar,
dianne
Tack, Dianne, för att du bekräftade och för att du använder Casino Guru-center för klagomålslösning. Eftersom problemet har lösts kommer vi nu att markera ditt klagomål som "löst" i vårt system. Tveka inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på några problem med detta eller något annat casino. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Andrej, Casino.guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
