Betunlim Casino - Spelarens begäran om stängning av konto ignoreras.

Hej, mitt konto har inte stängts även efter flera förfrågningar, jag har angett att jag aldrig har haft problem med hasardspel, vänligen stäng min profil.. Jag angav för första gången den 11 november 2024 att jag skulle vilja stänga den eftersom RTP ständigt är väldigt låg där, jag angav redan då att jag har problem med spel, personligt bad de om ett ID-foto, först ville jag inte för varför skulle jag ge mina personuppgifter, jag kommer inte att spela i alla fall och det var inte viktigt för dem förrän då..sen skickade jag den bara den 3 december, som accepterades och de frågade hur länge den skulle vara stängd, jag upprepade mig själv att jag vill stänga den permanent , men ingenting hände, nu den 8 januari bestämde jag mig för att sluta spela online för gott, eftersom sajterna orsakar mig mycket skada, både ekonomiskt och hälsomässigt, men denna sida kommer inte att stänga mitt konto ens då, varje annan webbplats förstod och stängde min profil, den här har inte gjort det förrän idag..Jag tror att de på allvar brutit mot reglerna för ansvarsfullt spelande på grund av att de tjänar pengar, vilket är anledningen till att minimumen är att returnera alla pengar jag förlorade från den första, det vill säga från den 11 november, som jag la upp på deras sida, eftersom reglerna inte bara ska gälla för spelare, utan för de som vinner många miljoner euro borde reglerna gälla för spelare på samma sätt, eftersom de kan förstöra folks liv om de inte följer reglerna..på bilden bifogar jag e-postmeddelandet där jag först begärde det, sedan när de frågar hur länge det kommer att vara stängt och min senaste förfrågan där jag beskrev i detalj skadan orsakad av spel som Jag måste sluta och trots detta är min profil fortfarande öppen än i dag..om jag sökte rätt på mina transaktioner på sidan förlorade jag cirka 280 000 HUF den 11 november. Jag har bett om återbetalning sedan dess, och jag skulle vilja att Casinoguru belönar mig med en svart punkt, som gör spelarna uppmärksamma på att det är problematiskt att stänga kontot..tack

Bästa Novcsi87,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är väldigt ledsen att höra om din negativa upplevelse. Jag kollade de allmänna villkoren och jag hittade detta:

36.5 Våra kunder har möjlighet till självuteslutning.

Om du inser att du har problem med spelet rekommenderar vi att du avstår från spel och blockerar ditt konto. Du kommer att kunna återgå till att spela BETUNLIM efter utgången av självuteslutningsperioden. Ditt konto kommer att blockeras först efter att det har verifierats helt. Tänk på att ett foto på ditt identitetskort/pass ska bifogas din ansökan om självhäktning. Skicka ett mail till support@betunlim.com med ditt dokument och önskad självuteslutningsperiod. Om självuteslutningsperioden inte anges i brevet sätts den automatiskt till 7 dagar. Observera att ansökningar behandlas inom 2 arbetsdagar.

Har du för närvarande något saldo för riktiga pengar på ditt kasinokonto? När var sista gången du kontaktade casinot angående kontostängningen? Kan du skicka all relevant kommunikation mellan dig och casinot till kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du lägga upp det här.

Tack så mycket på förhand.

Med vänlig hälsning,

Kristina

Hej, det finns inget alternativ att sätta begränsningar på sidan, chatten ger bara ett mallsvar, alltid detsamma, och jag skickade din kontaktinformation i ett e-postmeddelande, och de accepterade det, det bifogade fotot visade vad jag skickade, de frågade också hur länge det kommer att vara stängt, jag bad att det skulle stängas permanent, men det var inte stängt på ens 1 minut, de svarade ingenting efter det.. Jag tror att jag har rätt att bestämma det om jag aldrig vill använd något, bjud mig då inte dagar för att komma tillbaka och fortsätta att förlora dina pengar.. det här är den enda som ignorerar reglerna så hänsynslöst, de var redan stängda på alla sajter för några dagar sedan. Den 8 januari bad jag dem att förbjuda mig överallt för att jag vill sluta spela kasinon, detta ensam har inte gjort det ens idag.. Jag har ingen balans, även om jag syndade igår, men bara lite, jag betalade igen, men igen var det ingen mening

Tack så mycket, Novcsi87, för ditt samarbete. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Matej ( matej.l@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Hej Novcsi87,

Jag heter Matej och jag kommer att hjälpa dig med ditt ärende. Jag hoppas att vi tillsammans kommer fram till en framgångsrik lösning av ditt problem.

Jag skulle vilja begära närvaro av en representant från kasinot i denna konversation.

Bästa Betunlim Casino ,

Kan du eventuellt ge ytterligare information om frågan och klargöra situationen? Jag skulle också uppskatta om du försåg oss med alla relevanta bevis.

Tack på förhand.

Med respekt,

Matej

Kära klagomålsteam för Matej och Casino Guru ,

Den här spelaren blockerades.

Vi ber dig starkt att avsluta detta klagomål, vi kommer inte att publicera här beviset på all smuts, förolämpningar, hot, förbannelser och mycket mycket mycket mer som går utöver vårt förstånd, från denna spelare. Vi ska också tillägga att han upprepade gånger vilselett supportcheferna, förolämpade och hotade dem med personangrepp.

Som vanligt handlade vi enligt reglerna som skrevs på vår casinowebbplats.

Ledde jag någon vilse? Om du inte förstod det fina ordet när jag berättade att jag har ett spelproblem, vad förväntar du dig då? Självklart säger jag det på ett lustigt sätt, men du stängde det inte ens då... Jag är säker på att jag inte drar tillbaka klagomålet, för då gör du det mot vem som helst , jag hoppas att du kommer också att hjälpa andra att vara försiktiga, att hålla sig borta från dig och webbplatser som liknar din, eftersom spelaren måste följa allt, men du tror det inte för dig

Bästa Betunlim Casino , tack så mycket för ditt snabba svar.

Även om att förbjuda en spelares konto på grund av kränkande beteende är helt förståeligt och giltigt resonemang, i det här fallet är det inte problemet.

Om jag förstår detta rätt har Novcsi87 begärt att hans konto ska blockeras permanent på grund av spelproblemen den 11/11/2024 och enligt det tidigare uttalandet - den 03/12/2024 har han även lämnat ID som har begärts av kasinot företrädare. Ändå verkar det som om denna begäran inte har tillmötesgåtts och spelaren fick spela fram till avstängningen för det oförskämda beteendet.

Kan du snälla ta en titt på det här ärendet och berätta för mig när du fick begäran om självuteslutning från Novcsi87 och vad gjorde följande steg av kasinot?

Vid behov kan all känslig information som kan användas som bevis skickas direkt till mig via e-post via matej.l@casino.guru .

Tack.

Hej Matej!

Ja, den 11/11/2024 har spelaren begärt att hans konto ska blockeras permanent på grund av spelproblem, och processen, därför startade våra regler! Det var nödvändigt att gå igenom förfarandet för självuteslutning, som vi informerade spelaren om som svar på hans begäran, eftersom detta krävs av reglerna och villkoren som är skrivna på vår webbplats och under vilka spelaren registrerade sig genom att registrera och acceptera villkoren på vår hemsida. Under perioden från 11/11/2024 till 03/12/2024, innan spelaren lämnade de nödvändiga dokumenten, aktiverade och använde han alla möjliga kampanjer och bonusar från vår sida och ignorerade helt våra svar.

Som vi skrev ovan "vi kommer inte att publicera beviset här för all smuts, förolämpningar, hot, förbannelser och mycket mycket mycket mer som går utöver vårt förstånd, från denna spelare" kommer vi bara att lägga till att i varje förfrågan han manipulerade på ett oförskämt sätt sätt och vilseleda supportteamet. Vi kommer att notera här att om spelaren inte hade manipulerat och inte försökt få tillbaka "full Cashback" av alla förlorade medel som han själv skrev i ett meddelande, skulle självuteslutningsprocessen ha varit snabb och utan några frågor

Vi agerade enligt reglerna som skrevs på vår casinowebbplats.

Hej, tack för svaret!

Jag skulle vilja nämna att självuteslutning på grund av ett spelproblem är en mycket allvarlig fråga, eftersom spelarna ofta tappar kontrollen över sina handlingar och inte tänker rationellt. Att informera kasinot om ett potentiellt spelproblem är en viktig del av självuteslutningsprocessen, och vi på Casino.Guru anser att om en spelare har ett spelproblem - och informerar kasinot om det - bör deras konto stängas omedelbart, med så lite fördröjning som möjligt.

Finns det i det här fallet någon anledning till att åtminstone vissa restriktioner i form av att inaktivera insättningsalternativ och bonusanspråk inte implementerades direkt?

Kan du också meddela mig om Novcsi87 lyckats vinna och ta ut något sedan 14/11/2024, så att vi vet hur vi ska gå vidare?

Tack.

Kära Betunlim, kanske om de förstod spelarnas situation, att de redan har misslyckats så mycket att de inser vilket casino som är vad, och utan illvilja kan jag säga att din sida är hemsk, när jag först frågade och den stängdes, nu det finns inget sådant, det är en ganska konstig regel på sajten att personligt måste jag skicka mitt dokument för att stängas.. Jag behövde inte identifiera mig innan, om mitt konto är stängt, vad behöver de för min personligt dokument?Tack till program, du och andra sajter vet också vem spelaren är..tyvärr var jag så dum att jag började spela online, och från och med då tappade jag allt, för sajterna gjorde mig nervös, det finns ingen självkontroll längre, vad sajterna vet om spelarna....ärligt talat, detta är korrekt, att du vet, folk ber om uteslutning för att de inte vill bli borttagna hela tiden, trots detta kan de fortfarande förstöra folk för sakens skull av att göra moneybetter.. det kan sägas att varje casino uppfyller förfrågan nästan omedelbart, på senare tid har jag bett ett 10-tal sajter att stänga kontot, 9 har uppfyllt det omedelbart eller inom 1 dag, du är den enda som inte.. vad gör du du förväntar dig av en nervöst trött person att skriva en kärleksdikt till laget så att Stänger du din profil? Kasinon har en gemensam regel, så vitt jag vet, att om spelaren rapporterar ett spelproblem så är de skyldiga att stänga kontot omedelbart. Du har brutit mot en seriös regel.allvarligare än mina nervösa skriverier.. och ja, om du känner att du kan göra detta, då känner jag att jag kan göra det, jag kräver förlorade pengar.. tänk och vill inte råna folk med sådana trick, eftersom mitt inte är ett unikt fall för dig, som jag ser det, är det inte heller någon annan som stänger av dem, och om de visste hur mycket skada de orsakar spelare..

Vi håller med dig Matej , och vi kommer att upprepa än en gång, vi agerade enligt våra regler och villkor på vår hemsida, villkoren under vilka spelaren skrev under när han registrerade sig på vår hemsida.

Till det du påstår, citera "ett spelproblem är en mycket allvarlig fråga, eftersom spelarna ofta tappar kontrollen över sina handlingar och inte tänker rationellt" så har vi regler som om en spelare inte anger perioden för självuteslutningsperioden, då vi blockerar honom i 7 dagar, vilket är vad vi gjorde, eftersom alla hans meddelanden, som jag upprepar, bara innehöll smuts, förolämpningar, hot, förbannelser och mycket mycket mycket mer som går utöver vårt förstånd, vi hittar inget omnämnande av en självuteslutningsperiod

Jag har läst reglerna och villkoren på kasinots hemsida och är medveten om 7 dagars självuteslutningslås om ingen tidsram har getts av spelaren. Men som du nämnde ovan, var den ursprungliga begäran om självuteslutning som gjordes den 11/11/2024 tydligt definierad som "permanent", vilket inte lämnar något utrymme för misstolkningar.

Jag är också medveten om din KYC-procedur som följer sådana förfrågningar, och håller med om att Novcsi87 borde ha skickat all dokumentation till dig direkt, för att undvika ytterligare problem.

Finns det någon anledning till att inga grundläggande restriktioner (dvs. att inaktivera insättning och återkalla möjligheten att göra anspråk på bonusar) inte har införts på spelarens konto sedan begäran, förrän dokumentationen har tillhandahållits?

Slutligen - enligt dina villkor tar dokumentationsbehandlingen 2 dagar, vilket innebär att Novcsi87s konto sedan 2024-05-12 borde ha markerats som permanent självexkluderat och blockerat. Sedan det datumet ska inga insättningar ha accepterats, inga bonusar getts, liksom inga vinster ska ha betalats ut heller. Kan du kontrollera om några insättningar och uttag har gjorts sedan 2024-12-05 och meddela mig?

Jag skulle också uppskatta det exakta datumet då kontot äntligen blockerades permanent, och vid behov kan all känslig information skickas direkt till min e-post på matej.l@casino.guru

Tack.

God dag! Vi informerar dig om att vi har återfört till användarens saldo alla insättningar han gjort sedan 2024-12-05. Det totala beloppet för alla insättningar sedan 2024-12-05 är 93 900 Ft. Dessutom får denna användare inte göra nya insättningar eller spela i kasinot. Endast uttag av medel är tillgängligt för honom. Efter att han har tagit ut pengarna kommer kontot att spärras permanent.

Tack för svaret, Betunlim Casino , mycket uppskattat. Jag skulle vilja upprepa min ursprungliga fråga angående anledningen till att insättnings-/spelbegränsningen inte har tillämpats på kontot direkt efter att spelaren ursprungligen nämnde spelberoendet? Kan du också ge oss information om hur mycket spelarens saldo var den 14/11/2024, tack?

Bästa Novcsi87 , jag skulle vilja be dig att skicka mig din kassahistorik (inklusive alla insättningar och uttag) sedan 11/11/2024 fram till idag. Detta kan skickas direkt till mig på matej.l@casino.guru och kommer att hjälpa till med att utreda hela frågan ytterligare.

Tack.

Jag skickade den

Bästa Betunlim Casino ,

Efter att ha granskat Novcsi87s kassahistorik från och med 2024-11-11 - dagen då han begärde självuteslutning - har han satt in 281 000 HUF totalt.

Även om vi ger varje kasino tre arbetsdagar på sig att behandla sådana förfrågningar, anser vi fortfarande att spelarens förmåga att sätta in och spela spel borde ha återkallats sedan 14/11/2024, tills den begärda KYC-dokumentationen har tillhandahållits (då borde hela kontot ha stängts ned omedelbart).

Detta lämnar oss med totalt 246 100 HUF i insättningar som vi anser bör returneras till spelaren, eftersom inget uttag har gjorts under tiden.

Du har vänligt sagt att 93 900 HUF redan har återförts till spelarens konto, så endast 152 200 HUF kvarstår i fråga. Snälla, låt mig veta hur du vill gå vidare med detta ärende, och om du har någon motstridig eller känslig information som bevis kan den skickas direkt till min e-post på matej.l@casino.guru för vidare utvärdering.

Kära Kubo. Vi har reviderat vårt beslut till förmån för spelaren och återbetalat pengarna på HUF 152 200 till användarens saldo. Medlen är endast tillgängliga för uttag.

Jag har verkligen ett saldo, jag kan bara inte ta ut det, jag försökte, uttagsgränsen sänktes till 40 000 HUF, det tidigare uttaget visade ingen gräns, det var möjligt att ta ut 94 000 HUF på en, men jag tror inte att jag kan göra 4 transaktioner på en dag, och uttaget avvisades också för ett ID igen, tack för att du redan har avvisat sidan, tack för att du redan bad om ett ID.

Hej, tack för svaret, Betunlim Casino. Kul att se att saker går åt rätt håll :)

Bästa Novcsi87 , kan du bekräfta om du kunde ta ut de ursprungligen returnerade 94 000 HUF och nu har ytterligare 152 000 HUF på kontot som måste tas ut?

Om du försöker göra uttag med kreditkort, skulle vissa banker också avslå flera förfrågningar per månad, eller skulle vägra ta emot pengar över en viss månatlig tröskel. Kan du prova att antingen göra uttag via bankkonto eller fråga din kreditkortsleverantör för att säkerställa att det inte är dem som vägrar uttag?

Hej, jag kunde ta ut 94 000 HUF utan problem, här har jag 152 200 HUF på mitt konto, men jag kunde inte ta ut det eftersom sajten i fredags vägrade att ta ut pengarna, då bad den om ett foto av identitetskortet, som redan har verifierats en gång, nu kontrolleras det fortfarande, jag har fortfarande inte tillgång till mina pengar, jag har fortfarande inte tillgång till det. undanhållits med avsikt

Tack för det snabba svaret!

Betunlim Casino , kan du kolla Novcsi87s konto och se om det finns något du kan göra för att påskynda uttagsprocessen? Eftersom KYC redan har gjorts borde det inte finnas några fler hinder för uttagen att ta sig igenom.

Tack.

när jag ser på det tar Bentunlim sig tid med flit, då skulle jag vilja fråga honom, eftersom de har tid med det. Efter mitt klagomål hade jag fortfarande en betalning på 31 000 HUF tills kontot stängdes, vilket jag inte ville ha att göra med längre, men eftersom jag har tid vill jag gärna få det också, och dessutom hade jag inga misstänkta transaktioner eller 2 700 euro per dag, som skulle utredas så här, inte ens i ett högriskland. Jag är skyldig dig, enligt dina regler, jag representerar ingen risk, på grund av detta indikerar deras beteende ett avsiktligt innehåll av pengar, jag är också en verifierad användare på webbplatsen casino.guru, de kan tro att jag är en riktig person, med falska data

31 000 till ditt saldo. Vänta på att verifieringen ska slutföras.

Jag skulle vilja tacka Betunlim Casino för erkännandet och de åtgärder som vidtagits för att lösa detta problem.

Novcsi87 , kan du bekräfta om alla pengar nu har krediterats, och framöver väntar du bara på att uttagen ska komma igenom?

Tack.

ja utöver det jag tackar så mycket för så blir det hela trovärdigt först när jag har skickat ut det hela.. Kära företrädare för Betunlim, jag frågar ärligt, varför vill du inte avsluta ärendet? varför tar det en vecka att titta på ett foto,, det här är negativt för dig i spelarnas ögon, om de ser hur länge ärendet har dragit ut på tiden, tro mig, det här är en hel del inkomstbortfall, för om du tror att om spelarna inte är vana vid att titta på hur lång tid det tar att lösa ett fall, så föredrar de att undvika saker som är långsamma, om det hjälper, då skulle jag vilja be om ursäkt för casinot, men jag ber bara om ursäkt för casinot, stänga kontot med honom

Kära användare. Jag vill påminna dig om att vi agerar i enlighet med de regler som du har samtyckt till.

1.6 Om du inte går med på att acceptera och följa reglerna, öppna inte ett konto och/eller fortsätt att använda ditt konto. Att placera ett spel fungerar som bevis på att kunden samtycker till att vara bunden av dessa regler.

3.7 BETUNLIM har rätt att, efter eget gottfinnande, begära alla bevis på identitet eller annan data (t.ex. passuppgifter, bostadsadress) från spelaren och att avbryta alla betalningar tills all sådan data har verifierats. Verifieringen av varje dokument kan ta upp till 14 arbetsdagar från dagen för mottagandet.

Vi har gått till belåtenhet och återfört alla dina förlorade pengar till ditt saldo. Trots all smuts, och önskemål till vår adress, som du skrev till oss via e-post. Därför rekommenderar vi att du väntar tills verifieringen av ditt spelkonto är klar.

Tack för bekräftelsen, Novcsi87.

Jag håller med om att meddelanden inte bör skrivas och skickas i den ökända "ögonblickets hetta", eftersom det aldrig hjälper och eventuellt förstör all välvilja från mottagarens sida av sådana starkt ordade meddelanden. Det hindrar, om inte rent ut sagt förstör alla möjligheter till vidare diskussion.

Men som Betunlim Casino-representant bekräftade tidigare - KYC-proceduren för detta konto har gjorts redan i december 2024, därför är jag också förbryllad över varför ytterligare en verifiering äger rum nu, vilket försenar uttag och potentiell lösning av detta fall ytterligare.

Med allt detta sagt – och i båda parters bästa – skulle jag föreslå att man väntar på att betalningarna ska verifieras och behandlas utan ytterligare inblandning, om det inte är nödvändigt. Jag hoppas att kasinot kommer att göra sitt bästa för att påskynda processen så mycket som möjligt, så att vi kan lägga det här ärendet i vila ASAP.

Jag kommer att byta timern mot spelaren och ber Novcsi87 att hålla oss uppdaterade när uttagen har tagits emot, så att vi kan hålla koll på vår sida också.

Tack.

okej, jag skriver så fort jag kan skicka ut det

Jag visste att detta är vad den här okaraktäristiska sidan vill göra, den kollade i exakt 2 veckor och nu ber den om att en selfie-bild ska tas igen i 2 veckor... Jag är en representant, jag tror att du vet att detta är ett brott mot reglerna? Denna typ av kontroll är inte motiverad, och du måste be om den samtidigt, och du måste säkerställa betalningen så snart som möjligt. behåll det i en vecka.. Jag gjorde ett klagomål för mer än 1 månad sedan, när jag betalade fanns det omedelbart på ditt konto, du borde ha stängt mitt konto och det skulle inte vara hela grejen, det visar dig bara hur du är, jag skulle vilja att casinogurun ber dina representanter att beordra detta företag att betala omedelbart, eftersom de olagligt håller inne pengarna, tack

Om jag förstår det rätt har du nu klarat KYC minst två gånger (en gång för självuteslutning, bredvid för att få dina insättningar betalade tillbaka). Jag ska försöka se om jag kan involvera någon ovanför supportteamet för att ta en titt, eller åtminstone ge oss ett tydligt besked om vad som pågår. Jag har en känsla av att det här bara är en revansch från kasinots sida för dina tidigare ouppfostrade meddelanden. Även om jag inte accepterar någon av dessa, är detta också dumt.

Betunlim Casino , vänligen meddela oss så fort som möjligt om vad som händer med de ständiga KYC-förfrågningarna och svårigheterna med att returnera spelarens insättningar. Det som borde ha varit en smidig transaktion från och med nu, håller på att förvandlas till onödiga förseningar, och jag får en känsla av att betalningarna inte kommer att behandlas alls.

I sådana fall skulle jag behöva stänga detta klagomål som " olöst ", och detta kommer att påverka säkerhetsbetyget negativt - troligtvis sänka det under 8 poäng.

Återigen kan all känslig information skickas direkt till min e-post på matej.l@casino.guru , även om jag hoppas att vi kan lösa detta klagomål inom de närmaste dagarna.

Tack.

Bäste Matej vi agerar strikt inom ramen för våra regler, som kunden har kommit överens om. BETUNLIM har rätt att, efter eget gottfinnande, begära eventuella identitetshandlingar eller annan data (t.ex. passuppgifter, bostadsadress) från spelaren och att avbryta alla betalningar tills all sådan information har verifierats. Verifieringen av varje dokument kan ta upp till 14 arbetsdagar från dagen för mottagandet. Detta står tydligt i vår policy. KYC-processen är inte begränsad till tillhandahållandet av ett foto-ID från kundens sida. Säkerhetsteamet kan be om ytterligare dokument om det behövs. Det överlåts åt kunden att ha tålamod och vänta på att verifieringen ska slutföras. Att du anklagar oss för hämnd från casinots sida är helt fel. Som vi skrev ovan och gick för att träffa klienten och återgick till hans saldo medel som är återbetalningsbara. Och dessa medel kommer i alla fall att returneras till användaren.

Jag ber dig också att objektivt bedöma de osanna recensionerna om oss, från klientens sida, där han skriver att vi inte ens svarat honom. Även om du har all korrespondens med den här klienten och du vet mycket väl att klienten fick ett svar på vart och ett av hans meddelanden, men istället för att omedelbart göra det vi bad om och tillhandahålla dokument, ignorerade han våra meddelanden och fortsatte att skriva fruktansvärda förolämpningar och önskningar i vår adress.

Nåväl, jag går in i det här just nu för att jag blev felaktigt anklagad igen.. med ett ord, jag skrev inte i recensionen att du inte svarade.. det står inte skrivet någonstans, men annars är det faktum att en AI svarar inte ett svar, det är ett program, jag fick inte ett mänskligt svar mer än en gång.. men tillbaka till åsikten, det har de inte skrivit till ett annat språk, att översätta det till ett annat språk, de vill, jag skrev att man inte ska stänga den om personen indikerar ett problem, de skämdes inte ens för det.. så innan de säger till mig att jag ljuger, läs det noga om möjligt, tack

Jag skulle också vilja notera att de aktuella inspektionerna inte beror på misstänkta aktiviteter, vi vet att det är därför vi skulle vara berättigade att be om intyg, men det här är personalisering, detta är bara uppmuntrande för fula skrifter, men de fula skribenterna borde ha blivit utvisade för att ha brutit mot reglerna, om det inte störde dig att jag skrev fult, så borde de bli fula nu, för de borde bli utvisade nu. det faktum att endast 1 bild kan laddas upp på sidan säger mycket om innehållet av betalningar

Kära Novcsi87, vi anklagar dig inte för någonting. Vi styrs endast av fakta. Och fakta är att när du skrev till chatboten svarade chatboten dig att du borde adressera ditt problem till e-postadressen , vilket du gjorde i framtiden, och där vårt supportteam svarade på alla dina meddelanden direkt. Vi svarade dig inte bara på de e-postmeddelanden där det inte fanns några detaljer, utan bara svordomar och hemska önskningar riktade till oss. Jag föreslår att du inte utvecklar ytterligare diskussion och väntar på slutet av kontrollen.

Bästa Betunlim Casino , jag är väl medveten om dina villkor och dina policyer för KYC vid det här laget.

Frågan är varför du ber om en tredje bekräftelse på den här spelarens identitet och förlänger hela processen utan någon uppenbar anledning? Speciellt i det här fallet, när du har att göra med en mycket frustrerad tidigare kund, borde snabb lösning ha varit din prioritet. Det är det enda sättet att deeskalera denna situation. Om insättningarna redan hade returnerats tvivlar jag starkt på att spelaren skulle ha känt ett behov av att uttrycka frustrationen i alla möjliga kanaler - därav den negativa recensionen av ditt kasino på vår sida, och kanske på andra webbplatser också.

Jag kan be vårt innehållsteam att kontrollera recensionen och se om delen om att inte svara bör redigeras, men låt oss lösa problemen ett efter ett, och börja med återbetalningsfrågan.

Om det finns något legitimt skäl till att fortfarande vägra återbetalningen och kräva den tredje verifieringsbegäran, skicka mig gärna informationen på matej.l@casino.guru . Om inte, skulle jag uppskatta om pengarna kunde överföras utan ytterligare förseningar, så att vi kan avsluta detta klagomål så löst så snart som möjligt.

Tack.

Jag skulle vilja meddela dig att jag fick hela beloppet i detalj idag, jag skulle vilja tacka casinoguru-teamet, speciellt Matejs envishet, som gav framgång, och till Betunlim, bara för att bevisa att jag inte är en dålig person på sajten, jag kommer att radera min recension och kommer inte att störa dig längre.. Jag har precis förlorat en massa pengar, med försenade uteslutningar och många andra saker som de redan har betalat mig, vilket gör att jag har skadats. än nödvändigt, och jag skulle vilja be om ursäkt än en gång för den fula skriften, jag skrev dem av nerver och i syfte att utesluta mig själv, men jag menade aldrig de orden på allvar

Kära Novcsi87 ,

Det gläder mig att höra att ditt problem har lösts och vi kommer att markera klagomålet som " löst " i vårt system. Tack för ditt samarbete och bekräftelse under hela processen. Jag är glad att vår intervention hjälpte till att lösa situationen, och vi finns alltid här för att hjälpa dig om du stöter på andra problem med detta eller något annat casino i framtiden. Tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål – vi är engagerade i att hjälpa spelare som du.

Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster, och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta det mycket om du kunde ta en stund att dela din upplevelse med våra tjänster på Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Din ärliga recension och alla förslag för att förbättra vår process för lösning av klagomål och medling skulle vara ovärderlig. Din feedback kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med onlinekasinorelaterade problem.

Tack på förhand för din tid.

Sist men inte minst, om du vill att vi ska rekommendera dig ett ställe där folk kan hjälpa dig med spelberoendet, skicka ett e-postmeddelande till mig på matej.l@casino.guru med staden där du bor, och jag ska göra mitt bästa för att rekommendera något certifierat centrum så nära dig som möjligt.

Med vänlig hälsning,

Matej

Casino.Guru