Spelaren från Japan slutförde KYC-verifiering och gjorde flera transaktioner men står nu inför en försening av dokumentgranskning som överstiger två veckor. Trots att de når ut till kasinot fortsätter de att ge samma generiska svar angående granskningstidsramen.
Jag slutförde KYC-verifieringen på detta casino och gjorde flera insättningar och uttag.
De sa att de behövde ytterligare dokumentation vid ett senare tillfälle, så jag skickade in pappersarbetet,
Två veckor har gått och den granskningen är inte klar.
När jag kontaktade casinot sa de hela tiden samma sak, att det tar upp till 2 veckor att kontrollera dokumenten, ignorerar det faktum att det redan har gått mer än 2 veckor.
Jag vill kontakta casinot och be dem att utföra KYC-verifieringen istället.
Hej andandjonnyx,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Betunlim Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
På grund av den ökade mängden klagomål under den här tiden på året ber vi dig att ha tålamod medan vi väntar på våra svar. Vi strävar efter att publicera varje klagomål inom 48 timmar efter inlämnandet men reserverar upp till 7 dagar för att svara på eventuella efterföljande kommentarer. Tänk också på att det kan ta lite längre tid för ditt klagomål att tilldelas en lösare, eftersom vi för närvarande hanterar över 900 klagomål.
Din förståelse är mycket uppskattad. Önskar dig en härlig semester, så återkommer vi till dig så snart som möjligt.
Jag skickade in mina papper för 3 veckor sedan.
Jag kan inte bekräfta vilket dokument.
(När jag har skickat in kommer jag inte att kunna se vad som har skickats in)
Tack andandjonnyx för all information. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig från och med nu.
Önskar dig lycka till med att lösa det.
Hälsningar,
Nick
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
